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保险业类电大毕业论文范文,与“咬定青山不放松”相关在职研究生毕业论文

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采访任建国是一件“轻松又紧张”的事:对记者提出的问题,他总能迅速抓住要点,并给出这些年来的诸多思考;也正因如此,“痛苦”随之而来,整个采访期间,记者不得不时刻紧跟这位“思想者”的思路,不可漏掉一处.作为全国人大代表,他当然有理由为这一行业的发展而着眼更远的未来.

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在任建国身后,是山东保监局连上台阶的瞩目成绩.仅以2011年为例,全省(不含青岛,下同)实现保费收入890亿元,同比增长11.17%,高于全国0.65个百分点,居全国第3位.车险业务增速逐步回升,非车险、个人营销业务保持较快增长,增速分别为19.87%、16.6%.特别是在全国银保业务增速大幅放缓,21个省市同比负增长的情况下,该省同比增长2.8%,高于全国3.65个百分点.其中,财产险公司实现承保利润22.51亿元,为2010年的1.83倍,跃居全国第二,承保利润率达到9.35%,同比提高3.19个百分点,高于全国4.61个百分点.人身险公司业务及管理费用率低于全国2.08个百分点.寿险新单期交率33.34%,同比提高2.51个百分点.


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与此同时,被任建国格外强调的保险保障功能得到充分发挥.去年,山东全省累计承担各类风险责任11.93万亿元,赔付225亿元.农业保险承保种植业2632万亩,为593万农户提供了84亿元的风险保障.农村小额保险试点稳步推进,为70.9万农民提供了112.56亿元风险保障.责任保险实现保费5亿元,同比增长20.15%,累计赔付2.2亿元.在“7•,22”特大交通事故、特大干旱等灾害事故中,保险业积极参与抢险救灾,快速理赔,有力地扩大了行业影响.一些公司的后援中心、呼叫中心等,也相继入驻山东.

当“口碑不好”成了国内保险业近年来挥之不去的魔咒,监管部门如何在改善这一问题的同时,重树社会对保险业的信心?在地方保险市场,如何让政府对这一行业的重视和监管真正落到实处?对此,任建国在接受本刊专访时认为:一方面,外界尤其是政府和媒体,要对保险业给予更多的认识和支持;另一方面,保险业要严格自律,加强监管,始终坚持把诚信服务作为立业之本,“咬定”服务不放松,把这一有利于国计民生的高尚事业真正做高尚.

“全社会对保险业的认识亟待改变”

《保险 》:很多人都在谈这个行业的形象问题,在改善保险业生态的过程中,您认为最重要的是做些什么?

任建国:做好服务.坚持服务为先,把做好服务摆在突出位置,常抓不懈,持之以恒,形成良好的口碑,让老百姓真正认可.

从现代保险的起源、形成和发展看,一直体现着“人人为我,我为人人”的互助共济精神,“千家万户保一家”就是对保险机制的朴素描述,所以我一直讲保险是一个雨中送伞、雪中送炭的高尚事业.由于我们国家发展阶段等原因,许多行业都程度不同地存在诚信问题,但作为保险业应当有更高的要求,因为最大诚信是保险的基本原则之一,诚信是保险的本质属性.要始终坚持诚信为本,操守为重,切实改善服务质量,扩大服务领域,提升服务水平,只有这样才能改变人们对保险业的认识,才能改善保险生态.

《保险 》:那在您看来,为什么保险业的服务会出现这么多的问题?

任建国:首先是保险的社会认知度不高,人们对保险产品的理解也不深.因为缺少对保险产品本质的理解和把握,包括很多公司在产品的设计上偏离了保险的补偿功能,过多注重理财等附加功能,还有一些怀有投机心态的公司利用这一平台抓资金,最终误入歧途.

第二点,我认为和保险业的行业特性有关系.如果把发展金融业比喻成一座城市的建设,那么银行、证券就是这个“城市”中显性的形象工程,保险业则是隐性的形象工程.银行、证券业这些“高楼大厦”,时刻被政府关注,保险业却像是地下的给排水工程,平时的功能显现不出来,唯有“下雨”时才能派上用场.现实中,不少地方政府更注重“显性工程”带来的GDP拉动,忽略了“隐性工程”的巨大保障作用.

《保险 》:在强调公众和政府对保险业加强重视的同时,我们也注意到,社会对保险业的不好印象,很大程度是保险公司和 机构自身造成的,对此您如何看待?

任建国:确实如此.在中国保险业竞争日趋激烈的环境下,不少险企和 走入误区,主要表现在以下几点:重规模,轻服务;重速度,轻管理;片面以保费论英雄.这样的导向,造成最直接的市场表现,产险方面主要是车险理赔难,寿险方面主要是销售误导.这两项工作的治理都是年初项主席在保险业工作会议上重点强调的.综合治理这两大市场问题,也是抓住了现阶段保险业改革发展的“牛鼻子”.

《保险 》:在推动改善保险业形象的过程中,您如何看待媒体的作用?

任建国:在中国,媒体的教育宣传作用不可忽视.我认为,当前的媒体尤其是大众媒体对保险业的正面报道偏弱,却对保险产品购买、理赔中出现的少数问题过于放大,客观上加剧了大众对保险业的误解.尽管存在一些问题,但保险服务总体上是好的.所谓“好事不出门,恶事传千里”,少数机构和从业人员的不诚信行为,对行业形象造成了很大损害.在这里,我希望媒体在对保险业加强监督的同时,对这一行业的社会价值多多予以关注.概括起来就是:欢迎监督,不应炒作.

《保险 》:回到保险业的主体――消费者,您认为这一群体是否也有需要提升的地方?

任建国:消费者对保险业的观念和对保险产品认识的提升,当然也是非常必要的.由于保险公司和 机构与消费者的沟通不足,导致一些消费者对产品认识不够,甚至存在误解.以分红型保险产品为例,很多消费者对这一类产品的风险预估不足,抱着追求投资收益的心态购买,甚至片面与纯粹的金融理财产品作比较,这样容易导致一些纠纷.普及保险知识,加强消费者教育,提高社会公众理性消费和维权能力,也是解决当下问题的重要途径之一.

“平衡市场矛盾需要多管齐下”

《保险 》:经过了“十一五”期间的快速发展,中国保险业已初具规模.对当前这一行业的发展基本面,您有何判断?

任建国:我认为这些年国内保险业更加注重供方市场的培育,也取得了明显成效,但对需方市场还有待进一步培育.保险市场上供需双方观念、行为等方面的失衡也是产生一些问题的重要原因.


写保险业论文的方法
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《保险 》:作为全国最重要的保险市场之一,山东省是如何解决这一矛盾的?

任建国:我觉得还是要回到刚才说的抓服务这一点上来,这是保险监管工作的要害.首先加强服务能力建设,强化保险产品的风险保障功能,这有利于和其他金融产品区分开来;第二,要加强服务标准化建设.目前整个保险行业的服务环节缺乏统一规范的标准.同时,信息公开程度也不高,这种信息的不对称,使得各公司都有不同的服务标准,进一步加大了各大保险公司服务标准的监管难度.对这一问题的解决,应该由行业协会和监管部门联合制定相应标准.2008年,我们就出台了经省质监局制认证的山东省保险行业服务质量规范,下一步将继续完善.

《保险 》:有了服务标准体系后,执行力就显得更为重要.

任建国:是的.这也是我们正在做的第三点,加强服务的控制体系建设.以去年山东省重点推进的交强险理赔服务为例,我们通过定期将结案率和理赔周期向社会公开,有效提高了全行业的服务水平.

在加强控制体系建设的基础上,山东保监局还一直非常重视强化服务评价体系建设,从2008年开始,我们连续三年委托山东省社情民意调查中心,对各家保险公司的承保与理赔服务情况,对他们各自的客户进行访问调查,并将结果通报给各公司,同时向社会公布,起到了很好的促进作用,保险服务的社会总体满意度由2008年的87.25分提高到2011年的91.15分.通过建立面向全社会的服务测评机制,也让监管和服务更加透明.

《保险 》:作为监管部门,山东保监局如何做好服务监督?

任建国:山东保监局一直把服务监督作为最重要的服务内容之一.在和行业协会联合制定服务规范中,努力做到行业利益和消费者利益的兼顾,不仅仅是监管行业服务的价格、手续费这些问题,更要引导全行业提升服务文化,让保险公司重视服务,回到服务业的本源.我们针对某款意外伤害保险产品利润偏高的问题,通过干预使其价格下降了40%,真正让利于消费者.下一步,山东保监局会让这种服务文化进入的领域更宽,渗透力更强.

“市场化必须坚持,但不是自由化”

《保险 》:今年是保险业“十二五”规划的重要年份,山东保监局的工作重点有哪些?

任建国:首先就是改善服务,这一点刚才已多有阐述;第二是化解风险,着力防范非正常退保和集中给付可能产生的风险;此外,还要进一步规范市场秩序,加大创新力度,推进行业发展方式转变.

《保险 》:面对以上谈到的种种压力和矛盾,您是否有感到力不从心的时候?

任建国:我始终坚信,只要充分发挥好市场机制的作用,就一定能把各种矛盾中的关系处理好.比如去年外部环境发生了很大变化,但许多公司仍然延续了前一年的乐观预期,市场竞争压力明显增大,出现了一些违规经营苗头,保监局及时向公司提示风险,一些公司主动调整了业务发展目标,较好地避免了恶性竞争带来的市场破坏.任何一个国家,市场化都是坚定不移的改革方向,但绝对也不能完全自由化.

《保险 》:山东是保险大省,也是农业大省,对今年项主席提出的加大农业保险市场推进,您有哪些部署?

任建国:我们对发展“三农”保险,历来都很重视.例如主要在农村社区开展的治安保险发展得很好,覆盖面不断扩大,对促进农村社会综合治理发挥了积极作用.下一步,我们一定会认真贯彻保监会的工作部署,加大农村家庭财产险、意外险、养老险、医疗险的发展明力度,稳步推进农村小额保险发展,完善农村社会保障体系.

《保险中

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介》:对寿险市场上的销售误导,您如何看待?

任建国:我认为这和现行的销售体制有关.就拿山东来说,我们有30多万保险销售人员,在全国是最多的,除了极少数人,我相信绝大多数都是好的,为增强社会保险意识,为中国保险业的繁荣发展做出了积极贡献的.但中国的营销员制度多年都没有变化,加上公司间的竞争不理性,产品方面存在的一些问题等,势必让一些销售行为慢慢走样.我一直认为,保险营销员是这个行业的弱势群体,国家需要对这群人的生存和发展给予更多关注.

《保险 》:在这一过程中, 行业协会的职能如何发挥?

任建国:山东在2011年成立了保险 行业协会,在规范 行为、培育 市场等方面,起到了很好的辅助作用.尤其在规范寿险销售误导和车险理赔过程中,市场反响非常好.

人物简介

任建国,男,1957年9月生.第十一届全国人大代表.山东保监局党委书记、局长.

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