汽车行业质量体系的推行

【摘 要】随着市场经济全球化的形成,质量体系认证已经成为各行各业管理水平、生产一致性控制能力、产品符合规范的主要证实,当今的汽车行业作为综合性产业,随着其质量管理意识的逐步提高和加强,ISO/TS16949标准的引入,为我国的汽车行业持续发展指明了一条光明大道.

【关 键 词】质量体系汽车行业

ISO/TS16949：2009是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001：2008的特殊要求,其适用于汽车生产供应链的组织形式.目前,国内外各大整车厂均已要求其供应商进行ISO/TS16949：2009认证,确保各供应商具有高质量的运行业绩,并提供持续稳定的长期合作.那么,质量体系能给企业带来哪些好处呢?

第一,提高顾客满意度.通过实施ISO/TS16949：2009,关注顾客要求,以提高顾客满意度、获得顾客的信任.企业确保生产出“好的产品”,一是要保证产品的质量；二是要保证以合适的产品提供给客户.汽车整车厂规定供应商如果没有通过TS16949的认证,就可能得不到作为供应商的资格.只有取得了认证,才有保证企业有可行的质量体系来控制企业产品的质量,具备了作为合格供应商的首要资格.

第二,提高企业的产品质量和交付质量,降低索赔率,降低成本,提高工作效率.企业贯彻实施TS16949标准,运用系统的开发和改进方法,对各个过程按照重要性的不同分别施以不同力度的控制,以保证各个过程中质量的最优化和成本的最优化.例如PDCA（计划、实施、检查、处理）的管理方法.以生产型企业为例,生产现场在生产过程中,首先要接收生产计划,根据计划安排生产线时间、作业人员配置、材料供给等等,作业人员按照标准的作业指导书等进行产品制造,并按生产计划数量进行生产,将生产结果记入实际生产相关的相应表格内.

第三,提高企业员工的整体素质,增强企业的质量管理意识.质量体系不是一个人的事情,也不是高层领导的事情,而是企业全体员工共同的事情.企业应针对每个人经验和技能的不同,有针对性的对员工进行培训教育,提高员工的自身素质,保证他们能更好的胜任自己的岗位；提升内审员业务能力,企业在培训培养内审员时,应以工作实际为导向,相互交流、切磋,通过全员参与的方式,使整个质量体系的建立、运行和维持能够顺利的运作.

最关键的是,企业通过质量体系认证后,怎样根据企业自身特点更好的维护体系的有效运行呢?

企业通过了质量体系认证并取得了认证证书,是否就说明该企业的质量体系在有效的运行?产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢?答案显然是否定的.在通过了质量体系认证的企业中,有的企业产品质量大幅度提高,经济效益十分显著,而有的却面貌依旧,产品质量平平,究其原因,除认证本身的客观原因外,主要还是企业自身原因造成的.因此,为了能找出企业的薄弱环节,提升业绩,企业要每年进行内部质量审核等,通过内部审核来发现问题,促使有关职能部门采取纠正预防措施,这样才能及时发现问题,进行持续不断的改善.

第一,持续有效的开展内部体系审核,在内审中加强学习,提高思想认识.为保证员工对质量体系有一个比较系统的、全面的、正确的理解,需要企业作长期的、持久的宣贯工作,克服员工中的错误认识,同时企业从事质量管理的工作人员要意识到,在标准宣贯和执行过程中,仅靠听几节课,做几次宣传是无法保证全体员工对质量体系标准有较深入的理解的,即使参加过比较系统培训的人员,同样也存在着对标准的再学习、再认识和再提高的过程.因此,贯彻标准的工作对企业来说是一项长期而艰巨的任务,必须持久进行.

第二,注意内部沟通,消除各部门之间的盲区.质量体系在运行过程中,各部门之间互相推卸责任,信息没有及时传达到位,企业要进行有效的内部沟通,比如召开专题会议、发行内部联络书、通过E-mail等方式在上下级之间,部门与部门之间交流信息,增进理解,使质量体系的自我改进机制不断增强.例如当有不良品流出到客户处,质量部门要根据客户反馈信息,立即召集各相关部门召开质量会议,核实责任部门,责任部门需第一时间制订紧急对应措施,分析不良原因找出问题点,同时仓储部门、质量部门、制造部门甚至供应商等相关部门需对在库品进行全检或返修,然后制订永久的改善对策,确定改善方向,降低退货率.质量部门还将根据客户反馈的信息进行客户满意程度调查,通过调查顾客满意度来评价分析顾客满意程度趋势和不满意的主要因素,并用横向对比法和纵向对比法将本期的结果与以往的结果进行比较,通过实际工作中贯彻质量体系运行并获取顾客的满意.

第三,引导企业加强标准化工作.企业开展标准化工作是企业实现科学化管理的基础,故企业必须建立一套系统的、完整的、科学的标准管理体系,来规范企业的各项生产经营活动,使其获得最佳秩序和效益.俗话说“一流企业做标准,二流企业做晶牌,三流企业做产品”.市场的竞争已经从产品的竞争步入更高级的标准竞争,加强标准化工作,可以进一步增强企业自主创新能力,推动企业技术进步,提高企业产品的竞争力.制定出能反映市场需求,令顾客满意的产品标准,这是开展企业标准化工作最为关键的一步,也是企业标准化工作成败的关键.

随着我国国民经济的不断快速发展,我国汽车行业亦稳步发展,企业要严格按照质量体系来运行,促进质量管理体系不断改进,并不断学习科学新思路使质量体系更具有企业文化特色,将企业自身的方针和文化全面贯彻到TS16949质量体系中去,使质量体系运行更适合企业发展,更具有企业文化特色.