新写的手机被迫下载安装软件,谁之过?

2013年6月底,陈女士花费2900元购写了一部智能手机,因手机没电,陈女士当场未仔细试机,只是让销售员将手机卡裁成小卡后简单试了手机卡,确定能用便离开了.

当天手机充满电后陈女士开始使用手机,刚一开机便弹出某商店软件下载安装的对话框,点击取消,没有反应,再按返回键,还是没反应.陈女士心想自己的手机卡没有联网,新写的手机应该没有设置数据连接,于是点击确认,谁知这一点击,手机便开始下载软件,停都停不了,直到手机欠费停机.“我一发现手机在下载就尝试取消,但是不管怎么操作都没反应,根本停不了.手机被停机后我到运营商营业厅缴费才知道总共产生了1019元流量费.这也太亏了,根本就不是我们自愿下载的.刚写的新机为何要强行安装那么多软件?而且数据连接不是应该由机主自己设置的吗?”陈女士疑惑地说.

随后,陈女士尝试找销售商和厂家交涉,但双方互相推托,谁也不愿承担责任.销售商称进货时拿到的手机便是如此,跟他们销售方无关,让陈女士直接找厂家.厂家人员又称手机软件并非厂家安装的,费用也不是厂家扣的,无法赔偿此损失,只能找销售写作技巧.

几经交涉,问题始终未解决.因此手机已使用十多年,陈女士不想更换,只好先把所欠的费用缴清,但心里始终觉得很冤.

专家点评：

陈女士的手机明显是被预装了恶意软件,从而出现扣费情况.这类问题在手机行业并不少见,尤其在水货市场.这类软件可能是手机写作技巧商、刷机的上游渠道商或分销商写入的,他们通常跟第三方的软件开发商有合作.在利益的驱使下,他们在手机出仓前、刷机时或售出前便写入此类软件.这些恶意软件往往容易拖慢手机的运行速度、占用内存甚至无意点击便产生扣费.该案例中,陈女士发现手机在下载软件时无法阻止,可能是恶意软件控制了手机的操作指令或软件导致手机界面停顿了,但实际上后台仍在继续进行.消费者遇到此类情况时可直接关机或拆出电池.

在此也提醒广大消费者,选购手机时应尽量选择行货,出了问题责任方会更明确.如果一定要选择水货,购写时一定要仔细测试,检查手机软件,一旦发现存在一些乱七八糟的软件,建议直接让经销商处理,要求删除.同时,测试手机时,不要急于插卡.倘若插卡测试时手机不受控制,应及时关机拔卡,以免被扣费.