电子商务背景下的售后怎么写作管理

【摘 要】电子商务作为一种新型的商务方式,正越来越多的改变着企业以及个人.售后怎么写作作为现代商品交易的主要组成部分,越来越显示其重要性.而作为新兴的电子商务交易模式,对售后怎么写作的要求也更有其特点.本文在介绍电子商务背景下的售后怎么写作的内容和特点的基础上,主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后怎么写作所面临的问题及其解决方法.

【关 键 词】电子商；售后怎么写作质量；顾客满意度

1.研究背景

如今的电子商务发展迅速,事实上,电子商务的售前和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障.随着市场竞争加剧,厂家对售后怎么写作的重视度不断提高,企业大多建立了独立的售后怎么写作网络体系.过去传统的管理方式已不足以解决这些问题,互联网和电子商务的出现极大地促进了信息的流通.21世纪是怎么写作经济蓬勃发展的时代,随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争已经从单纯的产品和产品质量的竞争,发展成为怎么写作竞争,愈来愈多的企业开始关注售后怎么写作领域.

2.电子商务的特点研究

2.1电子商务的定义

电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网络或Inter等等）进行商务活动的过程.它以数字化电子手段,实现整个商业活动的各个环节,包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后怎么写作等一系列过程.其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中,减少了面对面的接触和手工处理过程.1997年11月6日至7日在法国首都巴黎,国际商会举行了世界电子商务会议（THEWORLDBUSINESSAGENDAFORELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONICCOMMERCE）,是指对整个贸易活动实现电子化.从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等.

2.2电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的怎么写作,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上、网上支付、电子帐户、怎么写作传递、意见征询、交易管理等各项功能.

（1）广告宣传.电子商务可凭借企业的Web怎么写作器和客户的浏览器,在Inter上发布各类商业信息.客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富.

（2）咨询洽谈.电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）,新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息.

3.目前电子商务模式下的售后怎么写作现状和所面临的问题

3.1目前我国电子商务模式下的售后怎么写作现状

来自商务部一组数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人名币,网络购物交易额达1257亿元人名币；2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人名币,网络交易额达2586亿元人名币,同比分别增长21.7%和105.8%.另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月,中国电子商务交易额已逾4.5万亿,同比增长22%.[1]上述数据有力的证明了中国电子商务在稳定而快速的增长,中国电子商务的前景是非常诱人的.但是,电子商务交易额快速增长的背后,其应该伴随增长售后怎么写作发展的却不是那么的尽人意.

3.2目前电子商务模式下售后怎么写作所面临的问题

随着电商的发展,各大领域的涉足,一直以来,产品质量差、怎么写作环节繁琐、怎么写作承诺苛刻、怎么写作质量低下等各种关于售后体验的评论甚嚣尘上.有哪些方面的售后怎么写作环节需要加以改进的呢?

其一,怎么写作承诺.目前,国内电商的怎么写作承诺仍然比较苛刻.以京东商城为例,其退换货的规则是这样的：首先,必须是商品产生了质量问题,其次,退货后京东还要和品牌合作商共同判定该产品是否在退货范围之内.如此一来,即便是一些真有质量问题的商品,如果没有得到京东与合作品牌厂家的认可,也可能被拒绝在退货大门之外.至于像手感、颜色、网络显示与实际落差之类的“准质量”问题,理所当然就更不在京东的退货范围之内了.套用一句沃尔玛的怎么写作理念,“顾客永远是对的”,可是在和国内多数电商打交道的过程中,顾客却“永远感觉自己是不对的”.所以,国内电商企业若要提升顾客的怎么写作体验,就要从改变怎么写作承诺做起,彻底颠覆一些“固有”的怎么写作理念.

其二,怎么写作模式.如今,越来越多的电商定位于“综合类百货零售商”这一角色.可以想见,这些电商平台涉及的商品类别之广、品牌数量之巨,再加上顾客分布在全国各地,所以,国内多数电商的售后怎么写作一般都是外包的.

4.电子商务交易模式下售后怎么写作问题的相关解决方法

4.1售后怎么写作理念的重新认识

网购投诉居高不下,网络平台的售后怎么写作成为了制约其发展的重要一环.因此,电商加快提高产品质量、物流配送和售后怎么写作是根本.同时,国家相关部门应尽快健全相应的法规制度,为家电网络市场的发展扫清障碍,提供法律保障,净化市场环境.传统理念认为售后怎么写作是企业怎么写作链中一个重要的环节,它既是一个怎么写作流程的末端也是新一轮销售与怎么写作的起点.如果从产品生命周期理论出发,这种定位显然低估了产品售后怎么写作的地位.

4.2提高售后怎么写作的创新能力

只有从每一个用户入手,对产品售后怎么写作进行适合顾客个性化需求的改进才能真正符合消费者的需求.

4.3创建规范的怎么写作流程和相应的绩效考核体系

首先应有一整套规范化的怎么写作流程,同时也要建立相应的正负激励,形成和谐的竞争氛围,提高售后怎么写作人员的积极性和创造性.

4.4完善的物流配送网络支付等第三方怎么写作体系的构建

要想在电子商务市场竞争中取胜,只有建立完善的物流配送及网络支付体系,并将其作为整体电子商务解决方案的一部分,将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑,真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节,而绝非简单的将其外包给第三方.

4.5重视与消费者的沟通

面对现实的种种机遇和挑战,企业更加需要通过电子商务提高自身的竞争能力.而电子商务环境下的售后怎么写作对于企业的发展又具有至关重要的作用.

5.结论

电子商务作为一种新型的商务方式,正越来越多的改变着企业以及个人.电子商务环境下的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法,虽然它在理论以及应用实施方面都不很成熟,但是随着电子商务应用的普及,加上理论研究的深入以及计算机网络、数据等技术的不断发展,它必然会在企业应用领域大放异彩.未来商务领域中的竞争,将是以怎么写作为重点的比拼,因此只有尽快完善企业的售后怎么写作系统,才能抓住市场竞争的先机,领先一步占领经营模式的制高点,从而保证企业在激烈的竞争中得以生存.售前和售后达到平衡的状态,两者便可以互动和良性循环,这是最理想的运营状态,要达到这种状态不是那么容易,但是作为企业来说,只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力,时刻保持一种理性的思维与观念,就能很好去平衡售前和售后的问题.

【参考文献】

[1]证券日报,2011-01-13.04：16.

[2]齐莉丽.中小企业电子商务售后怎么写作的现状分析与对策.

[3]黄辉.论电子商务面临的问题及相应对策.

[4]郭德洪,李传昭,黄俊.第三方物流运作系统及其战略.

[5]邹雄智,刘锦.中小企业电子商务发展策略.