图书馆问卷调查报告

摘 要为了及时发现问题,图书馆进行了调查问卷,文章从图书馆的利用情况、读者怎么写作、书刊库存、基础设施等方面征询读者意见,为图书馆提升怎么写作提供了参考意见.

关 键 词图书馆问卷调查基础设施

中图分类号：G258.6文献标识码：A

LibrarySurveyReport

ZHANGRuyi

（GuangzhouVocationalCollegeofTechnology&,Business,Guangzhou,Guangdong510000）

AbstractInordertodetectproblems,thelibraryconductedasurveytosolicitopinionromreadersintheusecaselibrary,readerservices,booksandinventory,infrastructure,providingreferenceorlibraryupgradeservices.

Keywordslibrary,surveyreport,baseinstallation

根据图书馆工作安排,6月中旬开展了读者问卷调查工作.调查问卷采用抽样问卷调查法,图书馆工作人员、书香志愿者随机向读者派发问卷并说明要求.本次共发放问卷250份,收回246份,其中学生226份,教工10份.问卷共28题,内容涵盖图书馆利用、资源建设、读者怎么写作、基础设施等,特别是让读者对图书馆的怎么写作提出具体建议.图书馆工作人对问卷作了统计、分析,具体如下（表1中数字均为百分比）.

表1

1关于图书馆的利用情况

68%的读者经常到图书馆来,24%偶尔来,96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响,41%认为影响较大.由此可以看出,读者对图书馆是认可的.图书馆是大学的心脏,三大支柱之一,是陶冶情操、汲取知识的地方,他们愿意到图书馆来.69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊,63%是为了辅助学习.由此可以看出图书馆在他们学习中的作用.大学对学生的自主学习要求较高,多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时,会给学生开列出阅读书单,便于拓展学习.学生就会根据书单来图书馆借阅,图书馆也就成了他们的第二课堂.

但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要,对于老师推荐的书,图书馆要么没有,要么残旧,对于图书馆网站的电子资源,97%的读者极少涉猎,原因是好用的除了“银符题库”外,其它的作用不大.

图书馆已有两年没购写新书,报刊杂志种类也大幅缩水.图书馆购书一直秉着满足需求的原则,实行“图书荐购”的购写方式,并且与各教学单位有良好沟通.但只接推荐书单不写书.老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用,学校强调经费紧张.

读者对图书馆网站的利用普遍不足,只有6%的读者经常浏览,从来不浏览的86%,93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的哪些功能”时选择了其它,主要功能极少人选,87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解,在图书馆的利用上,目前集中在纸质书刊,只有13%的读者利用数字资源.

对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少,不是没有作用,而是可利用的、有价值的少.我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外,读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有,所有资源中只有“银符题库”有人点击.你有的他不需要,他需要的你没有,所以图书馆网站无人问津,只是以一种形式存在着,没有发挥它应有的作用.

图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少,另一个根本原因在于内容的缺失.

2关于读者怎么写作

读者对于图书馆的怎么写作还是满意的,86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体,91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理.

之所以能有96%的满意度,源于日常工作中馆长的严格要求和全体馆员的努力.图书馆每周都有例会,馆长通报“馆长信箱”中所反映的问题,和大家一起分析原因,寻找解决问题的方法,要求每个人都要树立“读者第一、怎么写作至上”的思想,接待读者要耐心、热情,要求熟悉业务,解决问题迅速,要求书库整洁、有序.图书馆的工作条件艰苦,书立、书踏紧缺,空调更是没有.工作人员的劳动强度很大,每天都要搬书从一楼到二楼,每天都要整理书库,一年之中有半年时间都要靠吱吱作响的风扇防暑降温,每天的衣服不知要湿透多少次.正是由于全体人员的艰苦付出,才赢得了读者的好评.

在“你是否较容易找到需要的书”选项里,16%的读者认为容易,38%认为一般,29%认为不容易,19%认为困难.多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库,而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”,或者在借还书处请工作人员帮助查询,查询到目标书的分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息.先查询再进书库,不仅能准确找到目标书,还能找到相近书,省时省力.

关于“工作人员是否会主动向你介绍相关信息”,93%的读者选择的是“没有主动介绍”.原因有三：一是他们对各专业门类不全了解,二是对书库不太熟悉,三是这方面的意识较弱.所以他们只熟悉他们工作区域的内容,只会推介他们熟悉的专业信息.

3关于基础设施

多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好,书库有序,阅览室整洁,期刊室光线充足,电子阅览室安静,92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定.

66%的读者认为阅览室座位数不够,26%认为还可以,对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项,26%的读者认为够用,72%认为不够用,有43%的读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的,部分耳机无法使用,在电子阅览室不能观看视频,网速慢等.学生反映的情况很客观.我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1：8,计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%.目前电子阅览室计算机不是多媒体主流配置,不能检索本馆馆藏书目、电子文献,不能观看视频,仅仅具有上网功能.“读者到电子阅览室的目的”选项,有15%的读者是为了查阅资料,45%是为了完成作业,36%是为了聊天、游戏.在图书馆各项怎么写作中,电子阅览室的硬件和软件都是弱项.

4关于学生的意见和建议

本次调查问卷对图书馆的意见和建议设置了几个问题,特别在问卷的最后设置了“如果你想跟馆长说几句话,请留言”选项,给读者说出心里话的机会.读者对图书馆的需求就是图书馆的工作任务,共同探讨解决问题的可行性方案,提高对图书馆的使用效率,发挥图书馆的强大功能.

对于“您在使用图书馆中感到最困难的是”选项,86%的读者认为书籍少、旧,84%认为报刊种类少,45%认为查阅资料困难,67%认为阅览座位少,91%的读者认为纸质图书陈旧,93%认为数字资源不能满足需要.

图书馆近年没购进新书,之前购写的新书因为没有书架而无法流通,到现在仍然堆在地上,已经变成了旧书.所以读者会普遍觉得文献陈旧,不能满足需求.

读者对于如何完善怎么写作提出了许多建议,如希望购进最新的纸质图书,希望及时发布新书信息,希望开展读者培训,希望举办读书活动等.

5工作设想

5.1关于馆藏体系的构建

目前馆藏书比较陈旧,大多是2009年之前出版的.各学科发展很快,新技术、新理论不断出现,所以要及时剔除借阅频率低的,购写老师推荐的.图书馆采访人员与各教学单位一直都保持着良好沟通,及时收取推荐书单,做好购书计划.

对于普通读物,则要在现有馆藏的基础上,邀请相关老师参与,制定购书计划,选择性地中国近代作家、现代作家、当代作家、热门作家、外国经典的作品,建立多个主题的图书体系.

对于新书,则根据发布的“华语图书畅销书榜”选书,那些占据排行榜前列的都可以购写.

购写以上图书,计划月采购2千元,大约可以采购10种,每种3复本.

对于影视作品的,要考虑实用和经济能力.可以收集奥斯卡系列、中国优秀影视系列、百家讲坛系列、CCTV优秀纪录片系列、求职系列、高端管理系列,这些作品大多可以下载.

5.2关于读者培训与活动

对于新入学的学生,都要进行“大学生如何使用图书馆”培训,免费发放“图书馆使用指南”,举办信息检索讲座,教给读者查询方法,健全图书馆网站,及时发信馆藏动态.

5.3关于基础设施

图书馆阅览室座位数严重不够,而图书馆一、三、四层均有闲置房间,建议开放,放上桌椅即可.

电子阅览室的计算机和耳机数量、质量都有问题,要么购写,要么做好维护,保障使用.

我院各处的网络,网速慢,不能流畅地看视频.在正常工作时间,屏蔽了视频功能,即使在电子阅览室也不行,已经失去了它的功能,老师、学生都有反映.95%的读者要求增加影音播放,对外语片更是期待,他们愿意“看电影,学外语”,希望看上老师推荐的电影,提高英语视听说能力.所以希望购进一套家庭影院,来播放这些优秀作品.