管理咨询失败类型

管理咨询标准的解释是：由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案；当企业接受改进方案后,咨询师则负责为企业培训人员,帮助指导企业实施改进方案.正如解释中所涵盖的内容,管理咨询一般分为三个阶段,现状调研阶段、方案设计阶段、方案实施与控制阶段.

由于管理咨询行业的前期发展以培训为主,直至今日,仍然有很多人把管理咨询与培训划等号,其实两者差异很大.培训是以传输理念为主,解决企业中的一些共性问题；而咨询是对整个企业进行梳理,通常被之为“企业医生”,三个阶段也形象的比喻为“望、闻、问、切”的了解诊断阶段,开设药方的第二个阶段,打针吃药的第三个阶段.培训只是咨询过程中的一个步骤.

每一个咨询项目根据企业的各种情况都有所不同,咨询公司完美的策划方案也可能带来企业全面的失败.结合多年市场管理咨询经验,对管理咨询项目失败的分析与探讨.

管理咨询项目的失败或被停止一般出现在项目的前两个阶段,即项目调查阶段、分析诊断及咨询报告撰写阶段.本文将重点介绍及分析管理咨询项目失败的原因.

1.项目调查阶段

1.1项目调查阶段的相关研究

1.1.1咨询项目团队组建不力

如今的管理咨询行业鱼龙混杂,咨询水平也是参差不齐；小型的咨询公司在人力储备方面相对薄弱,团队的组建更是捉襟见肘.比如咨询项目是战略为主的,团队没有一个懂企业战略分析的；是做营销规划的,参与者是搞生产或人力资源的,各种情况比比皆是.结果咨询团队刚下项目就暴露弱点,常常挨打出丑,三两下被对方老板或高管缴下来.

如今的企业老板或高管都是具有一定专业知识或行业背景的,咨询团队一旦无法影响决策者,就会陷入被动.整体实力不强的咨询公司每每遇到对方是一群有较强市场实战能力和有行业积累的团队客户,就无法获得客户认同,项目失败的可能性自然非常大.

1.1.2缺乏科学严谨的方法

对于任何一个项目而言,好的开始就是成功的一大半,而很多咨询公司面对新项目上马的准备工作大都是匆忙草率的.一是人员组配急躁,在项目正式启动前一周或更少的时间人员才能就位,严重缺乏对项目情况的了解；另外,还面临咨询团队是否符合目标项目的行业背景及专业知识能力的问题,诸多因素下,大部分咨询项目的开局都只能是差强人意了；

二是咨询公司针对每一个项目在调查诊断阶段的工作思路基本一致,行业内称之为套路；确实,咨询是一个标准化的工作,所涉及的管理体系,营销模式更是有严格的规范,但不代表每一个项目都可以生搬硬套.使用套路的结果是前期对项目所在行业的行业特色、竞争分析、趋势研究、模式把握仅于表面,无法深入到专业层面,而在项目开展后直接导致分析不够专业、了解不够透澈、研究没有深入,机械性的以过去的经验重复进行工作,如此怎么可能在接下来的诊断分析与评估报告当中出现新观点、新思维呢?

1.1.3团队培训少,配合不默契

项目成员基本都是根据需要临时组合而成,很少遇到全组人员曾经有合作一个项目的情况,团队本身不可控的因素就增多；同时,也不可能每个项目成员都是目标项目行业的专家,相关信息及专业训练又比较少的情况下,项目的运作风险进一步加大.时常地,在项目开始阶段,不是客户的严苛和狡诈,而是咨询团队自己的不专业、没默契而泄露了底牌,被客户提早“SAYNO”!

1.2针对项目调查阶段失败的应对措施

（1）严把项目质量关,根据项目内容和公司团队能力,慎重对项目小组人员进行组合配置.

（2）根据咨询项目的洽谈进展,提前做好人员配备预案,组织相关咨询师进行目标客户、目标行业的学习与分析.当然,最好的情况是咨询团队所有成员均对目标行业有深入研究.

（3）加强咨询公司内部培训机制和考核,尤其是针对新项目,必须进行培训,减少在客户端出现疑问!

2.分析诊断及咨询报告

2.1分析诊断及咨询报告撰写阶段

2.1.1缺乏咨询顾问专业水平

咨询顾问是靠专业能力生存的!如果专业水平不具备或是被怀疑,那么必死无疑!随着客户素质、能力和管理水平的提高,企业中高层内MBA、EMBA比比皆是,没有过硬的专业水平,是不可能存活的.顾问的专业水平包括：咨询报告内容的专业度、观点观念观察的专业度、分析诊断的专业度、表现形式的专业度、建议提案规划的专业度等.

2.1.2成果提交不准时,知识传递单方面

在提交诊断案和咨询报告时,时效性和质量同样重要.对大多数客户来说,顾问公司的专业性和科学严谨性,体现在咨询水平上,更体现在细节上,一个效率低下、没有时间观念的咨询团队怎么能解决企业的问题呢?成果提交也包括培训,培训的目的是使受训人学习并掌握相应的技能；但大多数的培训业务只是单方面的传递知识,受训人是否接受、是否吸收都没有得到重视；培训既要传递知识,更要训练,让受训人掌握并运用到实际工作中.

2.1.3咨询报告失去控制和审核

无论是哪一种诊断案与咨询报告,都代表了项目团队,或是咨询公司的综合专业水准.项目的提交应该遵循一定的规范和流程,由负责人审核后统一提交；提交前,咨询报告还应对改善意见及建议进行模拟演练,核实所提出的方案是不是具有可行性,一个不结合实际情况的咨询案是不可能得到客户认可的.一份不受项目团队和公司控制的咨询成果,可能就是一颗自我毁灭的“炸弹”.

2.2针对项目咨询报告撰写阶段失败的应对措施

（1）加强顾问学习和修养,提高专业能力和咨询水平,完善自己的同时,成就他人.

（2）提高项目文案提交的时效性,快思快写快用!

（3）注意加强咨询报告编、审、核的管理流程,建立内控机制.

（4）加强与客户的沟通,使咨询成果符合客户预期,并能够切实执行.

最后,管理咨询的重点不只是帮助客户解决企业存在的问题,还应该教会企业问题是如何解决的、培养解决问题的人以及解决问题的机制,使咨询团队完成咨询任务时,企业能够独立的高效运转.　[科]