合同也是托管软件成功的关键

公司在跟托管软件提供商签订合同时务必要充分保护自身权益,另外还要看提供商的怎么写作是否能够长期运营.这是购写过托管软件的客户们给出的建议.

KenHarris是一位经验丰富的托管软件客户,他说,IT经理们在合同签字之前,必须仔细核查托管软件厂商的财务能力与技术实力.

“显然,你们最好先进行一些讨论,而且检测如有必要的话,增加一则关于若写家或厂商被出售怎么办的条款,”KenHarris建议.他认为,SaaS产品写家应增加一则条款,要求至少有60天的提前终止通知,以解决支持、应用或系统配置问题.

Ken提出,在跟托管软件提供商签订协议时,要明确对系统可用性、事务响应时间、错误解决时限、灾难恢复及持续的系统改进与维护等作出具体规定,“采用SaaS产品时,我不能简单地检测定所有问题都会消失或者执行的怎么写作将总能符合要求”他说.

LizHerbert是Forrester研究公司的一位分析师,他说,CIO及企业主管们必须确保,在跟托管软件提供商签订合同时要有关于在任意时刻访问数据、持续报告与集成需要以及终止合同的条款.

KarenFairCScott是加利福利亚州水具产品生产商Camelbak的系统分析师,她说,“让我担忧的问题是,虽然托管应用运行得很好,但是提供商却消失了.因此客户在购写SaaS产品时应占据有利地位.”

DonGreen是位于德克萨斯州休斯敦的Aromatics石化公司的财务与信息系统主管,他说他们公司正在为采用托管的备份、灾难恢复与业务连续性应用对各种方案进行评估,但他们希望确保合同条款符合公司的需要.

DonGreen说,他希望托管软件能够减少对内部技术的需要,并使得IT资源可重新用于其他目的.

但在签署合同前,他希望确保可以在任何时候因故终止合同.

他问道,“万一我们解除合约了,客户怎么办我们将如何度过那个阶段”

PeterQuittmeyer是顺德伦国际律师事务所合伙人,他说,若效能期望、贯彻条款或衡量参数在合同里规定得比较模糊,那怎么写作水平协议(Service-LevelAgreement,SLA)同样会变成客户与怎么写作提供商之间的棘手问题.

PeterQuittmeyer强调,托管软件的客户必须定期与托管提供商一同检阅现有的怎么写作水平协议,并要求有在技术或业务需求发生改变时“重新设置”怎么写作水平协议的权利.

链接

十大SaaS协议陷阱

Garmer分析师RobDeSisto列出了SsaS协议中隐藏的十大陷阱,提醒企业用户必须对其严加注意.

1　SasS供应商通常会向客户发送电子合同通知书,并且在其中设置一个“我同意”按钮.企业的领导者常常稀里糊涂就同意了自己根本不熟悉的软件条款.

2　一次交清一年的费用会获得一定的优惠,不过,定要知道厂商的怎么写作供应能力到底有多大.

3　缺少SLA.

4　在签订协议前,客户应当要求厂商提供过去的性能水平记录,甚至未来3～12个月的商业计划和投资计划.

5　即使99.5％的正常运行时间,每个月也有3个多小时停机时间,那么这3个小时应该在哪个时段呢

6注意隐含费用,如软件部署和测试费.

7　考虑SasS应用与其他系统的集成.

8　确定客户私有数据的位置和客户对这些数据的访问权.

9　某些情况下,供应商会要求客户支付合同终止费,否则就会扣留客户的私有数据.