电子商务到智能星球

从古至今,唯一永恒不变的,就是“变”.在瞬息万变、分秒必争的全球经济大转型的舞台上,谁能以变应变,就决定谁沉谁浮.企业经营也是如此.在革命性的市场变革中,企业战略转型对企业经营的重要性是不言而喻的.蓝色巨人IBM在过去的15年内经历了3次战略转型,任何一家公司都能从IBM经验中受益良多.

1谁说大象不能跳舞：

郭士纳拯救蓝色巨人

IBM是美国的骄傲,一直被视作美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒.凭借其创始人沃森父子的远见卓识以及杰出领导力而迅速崛起,但在做大、做强到一定程度之后,却陷入了机构臃肿、步履蹒跚、颓势显现的局面：1993年IBM公司的股票曾跌至20年内最低点,亏损高达160亿美元.20世纪90年代的IT界正在迎来个人电脑时代的兴起和互联网时代的到来,IBM却错过了这两大历史机遇的最好时机,被微软和康柏等竞争对手瓜分了新“蛋糕”.

企业衰落与崛起的沉沉浮浮每天都在发生,那些在风浪中能够清晰辨明战略方向、并不乏稳健而坚定战术的企业,才能走得更远.当时的IBM是如何力挽狂澜的呢?

1993年3月,在经历了一场地毯式的“CEO搜猎行动”之后,郭士纳被暴露在IBM的搜寻目光中,他怀着忐忑不安的心情走进了IBM的董事会议办公室中.这段后来被媒体不断神化、回味的故事其实始于一场未知.

郭士纳的空降是为了给IBM带来新鲜的变革空气,但企业的变革并不是空中楼阁,而是始于那些构筑起企业大厦的最基本层面的元素：财务、品牌、产品、企业文化等等.郭在一开始并不谈战略的问题,其首要目标是在基本层面为IBM开出几副“药方”,为这个遍体鳞伤的蓝色巨人“快速止血”.这对于当前的企业而言,不乏指导意义.这些“药方”包括：

1）关注点郭士纳认为,关注点对于一个机构的成功来说是一个关键性的因素.如果一个管理团队没有搞清楚公司的关注点,就很有可能误入歧途；缺乏关注点是平庸的公司中最常见的现象；找到了关注点,就等于为公司确立了方向感.关注点能迫使公司限制其野心,避免“这山望着那山高”,使管理者能够集中资源,搞好经营管理.

2）流郭士纳认为,公司里的流最能反映一个公司的经营情况.郭士纳上任30天,就从公司的业绩报表上了解到公司的财务情况,并给公司财务现象下定义：“快速失血的财务”.郭士纳做了4个关键性的决策,其一就是“出售生产不足的资产以筹集资金.”同时,大规模地削减不具有竞争力的开支,创造新的商业模式、再造公司内部流程节省开支.

3）原则性领导郭士纳认为,人可以分成四类：“积极采取行动促使事件发生的人；被动接受所发生的事件的人；对事件持旁观者心态的人；什么事也不关心的人.”对员工,郭士纳秉持的方法是原则性领导.为什么要原则?因为所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的.郭士纳通过三个步骤来实现他的原则性领导：首先确立了8个新的原则；第二,确立14项行为转变的要求；第三,确立了员工晋升的新途径.

4）以客户为导向郭士纳认为,必须把市场（客户）确定为所有行动和行为的动机.在他制定的公司8个新原则中,第一条就是：市场（客户）是我们的一切行动的原动力.为了了解客户,他开展了“热烈拥抱”计划：要求IBM的高级管理班子的50名高级经理中的每一个人都要在三个月内,至少要拜访公司的5个最大的客户中的一个.而高级经理属下的200名经理,也要执行“热烈拥抱”计划.计划执行之后,每人还必须递交一份1~2页的书面报告.通过“热烈拥抱”计划,郭士纳实现IBM以客户为导向的企业文化转变.在写到IBM的CEO所必须具备的条件时,郭士纳认为“坚决以客户为中心”是CEO的个人素质中必不可缺少的一条.

5）从现实出发要制定一个优秀的战略,其最艰难的部分就是务实的竞争能力分析,但是,几乎所有的组织机构都会培养一种自豪感,并愿意认为自己是最好的,而且,这些组织机构中的管理者也会鼓励这种荣誉感和自豪感.但事实就是事实,良好的愿望必须建立在一致的和无偏见的基础上.为了从现实出发,郭士纳要求（1）每个分公司负责人都要交一份10页纸的报告.报告内容包括顾客需求、产品种类、竞争分析、技术前景、经济情况和短期的关键问题以及下一年的发展前景.描述对IBM的总体看法.（2）办公室帮郭士纳起草一份走访时间表,以便尽早与顾客与员工交流.（3）到公司各部进行实地考察.（4）召开客户大会.

6）注重营销郭士纳认为一家成功的公司必须有以客户为导向的和强有力的营销.为此,他聘用了专家,在60天内进行了IBM营销形势分析,并为完善和加强市场营销能力,进行了竞争对手分析、市场细分、品牌管理、消费者偏好分析、销售渠道建立和广告系统整合等一系列大动作,终于使IBM成为一个协同的机构,保持了IBM的完整性.

7）绩效工资郭士纳认为,人们只会做你考核的,而不会做你期望的.管理者千万不要把期望与考核混为一谈.当公司的战略确定之后,就必须让员工的奖励制度与战略相匹配.郭士纳在工资待遇方面进行了重大的改革：（1）所有高级经理的年终奖有一部分由公司的整体业绩（非部门业绩）来决定.（2）第二等级的高级经理的奖金中60%取决于公司的整体的赢利状况.（3）实施“个人业务承诺”制度,员工的奖金必须建立在业务绩效以及个人贡献的基础上.郭士纳认为,树立一个可测量的目标,并让员工为这一目标而承担责任,是激励员工最好的方法.

8）执行在《执行》一书中,执行被认为是“一套系统化的流程.包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进.”这是理论化的执行.在郭士纳看来,执行就是把战略转化为行动,并对其结果进行测量,是促成一个战略获得成功的真正关键因素.在执行方面犯下的最大的错误,就是把期望和检查混为一谈.超级的战略执行并不仅仅是做正确的事,而必须是比竞争对手更快、更经常和更有效地去做正确的事.《谁说大象不能跳舞》处处闪烁着郭士纳高超的执行力和对执行在企业管理中所起作用的真知灼见.

9）郭士纳认为,做生意是一个具有竞争性的活动,要么成功,要么失败,没有其他的选择.他说,我喜欢击败竞争对手,而且,我也极其、极其、极其地痛恨失败.所以,领导的魅力在于,追求成功的热情.就如一台品质优良的机器的电源,它并不是空洞的虚无的东西,对于管理者而言,就是从个人的领导能力开始的,它依附在公司的战略、文化里面,而且,蕴涵于每个人的心中.

郭士纳对IBM的最大贡献,是给这个因长途跋涉而行动渐缓的巨人带来了新的愿景,制定了清晰、务实而又有远见卓识的战略.在20世纪90年代,郭士纳就预测到从长远来看,生产硬件并不符合IBM的长期可持续发展,因此带领IBM实现了从生产硬件到“软件+怎么写作”的转型.1995年IBM成立了软件集团,随后郭开展了一系列的战略性收购,其中最杰出的一次并购当数2002年强势收购莲花软件公司（Lotus）.今天看来,信息技术领域的潮流变革验证了郭士纳的眼光独到性.很多人认为,是“四海一家的解决之道”的怎么写作、“电子商务”的“e”,使IBM回到了一个伟大公司前行的轨道.

郭士纳这种将企业危机“极端化和中心化”的做法,无疑于强心针式的休克疗法,惊醒了那些依然沉醉在IBM30年代的辉煌、拒绝改革的员工的“迷梦”,让他们明白改革的势在必行.就像高手下棋一样,许多精彩的连杀布局都是从看似平常的套数开始的.现在回想起来,郭士纳“妙手回春”的秘诀既不是重大的技术突破,也不是上狠宰一刀,甚至不是把握住瞬息万变的市场,而是找回了一个最基本商业理念：与顾客保持密切的联系.

1997年1月,在一年一度的全球员工大会上,郭士纳说：“1997年我们无处躲藏.对我们所有人来说,这是结账的一年.1994年我们证明自己能够生存；1995年是我们稳住阵脚的一年；1996年显示我们能够增长；1997年我们将向世人显示,我们可以成为领袖.我们不再需要任何借口.”

郭士纳从来不说没有把握的漂亮话,但他说出来,就一定能兑现.到2001年,IBM总营收达到884亿美元,净赢利77亿美元,缔造了“郭士纳神话”的.随后,这位管理大师卸任IBMCEO,在担任了短时间的董事长之后,加盟凯雷,开始了他的新的职业生涯.郭士纳的继任者彭明盛接过了IBM的大旗,并主导了新的战略转型：e-businessondemand.

2电子商务随需应变：

树立新一代IT典范

IBM是在2002年底提出这一理念的.在IBM看来,电子商务的发展分为三个阶段.在第一阶段,主要以信息发布为主.在第二阶段,互联网成为商业交易的媒介,IT开始发挥更大的作用.目前,电子商务的高级阶段即将到来,这就是“电子商务随需应变”的时代.这一阶段意味着不可思议的响应速度,企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及可以抢在竞争对手之前建立起灵活高效的运营模式,并能够随着客户需求作出迅速调整.

全世界数字信息生产的成长速度很快,而在大型企业的IT预算中,数据存储很快地将占绝大多数的花费.单就这个事实已足使企业停下脚步开始思考发展部署明确的电子商务策略,同时,这些企业也必须精于将数据转化为可实行的商业智能,如此,企业才能整合及分享商业智能.除此之外,企业还面临更多的挑战,例如,增加新能力的持续压力、提升企业绩效、迁就既有的信息系统、减少费用支出,以及敏捷迅速地响应非预期的市场变动.

运用信息科技及企业流程如同使用电力一般,能在需要时即可取得的想法并非不可思议,很快地这样的想法就可实现.这样的想法,IBM称为e-businessondemandTM（电子商务随需应变）,它提供了企业在使用标准化的流程、应用程序及网络基础架构的时候就如同使用一般的怎么写作.e-businessondemand不仅可以同时提供多个组织单位可立即使用的、弹性的、大量写作的基础架构,并保证使用环境亦同时具有高度的安全性.由于企业在使用带宽、流程能力、信息存储、应用程序及Web化怎么写作时,就如同使用水电一般,因此企业的获利就直接与这些投入有关.

e-businessondemand是传统信息外包怎么写作的逻辑延伸及弥补.传统的外包怎么写作包括备份怎么写作、信息基础建设专属规划架设、为企业量身打造特有所需的信息科技及怎么写作,而这些当然所费不菲.这样的模式通常在建置时企业需要调派人力及物资到怎么写作供应商处,而最终企业仍需向怎么写作供应商租用这些资源.传统信息外包的概念类似e-businessondemand,这概念是提供信息科技如同怎么写作一般,利用供应商的专业,来建置经济有效且安全可靠的信息科技平台.e-businessondemand更在这个成功的传统信息外包模式中加入了许多重大创新：即必要的信息基础架构要素,包括了企业流程、带宽、硬件、软件与中间件、管理怎么写作、以及流程关键知识.这些要素是采用随取即用怎么写作的方式,提供给防护安全的电子商务用户群,因此电子商务用户群中的企业可以依据需求取得所需的信息怎么写作.

e-businessondemand的价值主张将传统信息怎么写作向上提升到另一个境界,使得企业可以更聚焦于企业的获利,而非计算的成本上.它提供了整体性的解决方式,串连起电子商务获利中的所有关键要素：管理、信息科技、企业流程以及成本.

e-businessondemand是电子商务自然发展下的产物.在这样的概念模式下,使得企业可以藉由运用IBM的专业技术与在科技、关键知识的投资,以按使用程度而付费的方式来获IBM的怎么写作,完美地向电子商务发展.而要达成这样的目标,需要的即是信息科技的建设、管理监控的最佳化,以及共通的标准.

迈向e-businessondemand之路其实是非常简单的：它提供了企业提高竞争能力和达到市场差异化的捷径和工具,使企业可更迅速地进行响应,免除以往的风险,例如,昂贵的IT资本投入,以及冗长的导入、测试、上线阶段.e-businessondemand提供您直接、迅速地把信息科技使用与企业获利相结合的途径.

对IBM全球尤其是中国的客户来说,“电子商务随需应变”是一个非常抽象的概念,而IBM正试图以自己转型的行动和经验来打动客户的心.IBM已整合了销售团队,以便对客户需求做出快速反应.他们通过整合产品开发流程,实现产品技术和部件的共享,每年节省10亿美元；通过加强与供应商和设计合作伙伴的连接,每年节省50亿～60亿美元.此外,随着在中国大陆、香港和中国台湾地区的500多名前普华永道咨询公司员工的加盟,IBM在中国的客户关系管理以及业务流程管理能力也有了很大的增强.

IBM的这次转型的背景是：互联网泡沫破灭后,IT走下神坛,引发了业界对“IT是否不再重要”的争论.此时,IBM适时地提出了“随需应变”的概念.当客户开始捂着钱包说：经济形势不好,我写不起IT基础设施了!IBM则善解人意地说：没关系,我可以根据您的需求提供怎么写作,你可以像用水用电一样需要多少写多少.和上次转型一样,IBM再次坚定地站在了客户一边.

3下一代的领导议程：

彭明盛解读智能星球

作为全球IT行业的领袖,在百年一遇的金融危机面前,开始了近年来的第三次华丽转型,提出了“智能星球（artpla）”的概念.什么是智能星球?IT技术如何影响全球发展?IBM的CEO彭明盛于2008年底在纽约的一次演讲,为我们诠释了“智能星球”的重要战略.

“现在,有越来越多的人认为全球一体化正在改变企业模式和运作方式.但是我们知道,不管信息、工作、资金在发达国家和发展中国家之间的流动方式有多复杂,都只是全球一体化的一部分.

在过去几年里,我们的视野已经扩大到了全球气候、环境,以及围绕着能源的地理问题.我们已经注意到全球食物与药物供应链的重要性.当然还有世纪之初的911事件给我们的安全感所带来的震惊.

所有这些事实都在提醒我们所有人都已经联结成了一个整体--不管是经济、技术或是社会.但是我们也明白,仅仅联系到一起是不够的.是的,这世界正变得越来越“平”,越来越小,相互之间的连通也越来越紧密.但是,还有比这更有影响力的事情正在悄悄地发生着,用一句话来概括,那就是我们的地球正变得越来越智能.

这并不仅仅是一种比喻.我指的是智能正在侵入世界的每一个角落――开发、生产、写卖产品的系统和过程等所提供的怎么写作等从人、钱到石油、水和电子的运动等以及几十亿人的工作和生活方式.

这一切的动力是什么

首先,我们的世界正变得仪器化：60年前发明的晶体管是构成这个数字世界的基本成分.可以想象一下如果每个人都拥有十亿个晶体管,每个晶体管价值一千万分之一美分,这将会是一个什么样的世界.而这正是2010年的情景.到该年年底,差不多将有40亿移动用户,并在两年内生产300亿射频识别标签.传感器将分布在整个生态系统中――供应链、医保网络、城市,甚至像河流等自然系统.

其次,我们的世界正变得互联化：很快互联网上的人数将达到20亿.但是不止如此,在仪器化的世界里,系统与物体之间也可以互相“交流”.想象一下上达百亿数量互联且智能的东西-――汽车、设备、相机、公路、管道等甚至包括药物和牲畜,这将是何等的壮观.所有这些因相互影响而产生的信息量将是空前的.

第三,所有的东西都在变得智能化：新型计算机将可以处理终端用户的设备、传感器、制动器等扩展并将其连接到后台系统.结合高级分析学,这些超级计算机可以对大量的数据进行智能转换,将其变成行为,使我们的系统、过程和设施更有效率、生产力更高、响应更快――也就是更智能.

这意味着我们这个世界的数字设施和物理设施正在相互融合.计算能力将以一种不同于计算机的方式呈现在我们面前.确实,几乎所有的东西――任何人、任何物体、任何过程或任何怎么写作,对于任何企业――都可以数字化、实现相互之间的连接.

拥有如此繁多且成本低廉的技术和网络,还有什么我们不能实现的?有什么我们不能为顾客、公民、学生或病人提供怎么写作?有什么我们不能连接的?有什么信息是不能挖掘的?

答案就是,如果你不做,那么你的竞争对手――另一个公司或城市、或者国家――会代替你做所有的一切.你会去做的,因为你能――技术已经成熟,成本也可以承受.

但是我们要使公司、机构和产业更智能化还有另一个原因.因为我们必需.这并不只是由于当前的经济震荡,还因为我们需要将其整合到我们所有的日常操作中：这些业务、政府、和日常生活的常规事务――也是这让人震惊的经济危机的最终根源――还没有智能到可以持续运转的程度.

不妨仔细思考一下,我们浪费了多少能源：根据已经发布的报告,世界各地由于电力系统不够“智能”而浪费的电力资源占了总资源的40%到70%.

我们的城市交通有多堵塞：在美国,由于交通拥堵每年损失780亿美元,其中包括42亿小时的时间浪费和2.9亿加仑的汽油浪费――并且这个数字还不包括对空气质量的影响.

我们的供应链效率有多低下：由于供应链系统的效率低下,消费产品和零售产业每年要损失400亿美元,这相当于他们3.5%的销售额.

我们的医保系统有多陈旧：甚至,它已经称不上是一个“系统”了.诊断、药物研发、医保机构、保险公司、雇主之间缺乏应有的联系.同时,由于个人在医疗上的花费,使得每年有1亿人的生活降至贫困线以下.

我们的水资源有多缺乏：现在的用水量已达到了20世纪初的6倍,是人口增长速率的2倍.据亚洲开发银行称,每五个人之中就有一个人缺少健康的水源,而全球半数的人口没有足够的卫生设施.

当然,还不能忘了我们的经济危机：虽然以后我们会用几十年的时间来分析这次危机,但是目前已经清楚的是：金融机构传播了危机,但是无法控制危机――并且这其中的不确定性、准确信息的匮乏打击了人们的信心.很显然,如果我们仔细看看以往的经济发展路线,必然会发现我们需要更巧妙地、更有效率地前进――特别是在这个寻找下一个推动经济发展的投资并使全球大部分区域摆脱经济危机的时期.

幸运的是,我们现在有能力这么做.因为我们看到了许多公司和机构在重新考虑如何构建他们的系统,以新的方式应用各种技术.

斯德歌尔摩智能交通系统已经帮助减少了20%的交通问题、减少了12%的废气并使每天的公共交通运输量提高了4万人次.智能交通系统使某些城市的地理优势更为突出,比如伦敦、布里斯班和新加坡,并且有越来越多的城市正在计划使用这一系统.

智能油田技术不仅可以改善油泵性能,还能提高生产效率--毕竟当前正在开采的石油还只占所有可采石油总量的20%～30%.

智能食物系统――比如现在北欧的食物系统――使用RFID技术可以实现各种肉类从农场到商品货架的全程跟踪.

智能医保最高可以降低90%的医疗费用――主动医疗网（ActiveCareNetwork）正在利用这种技术为美国38个州的200万病人提供注射液和疫苗.

我还可以举很多例子.智能系统正在改变着电力网络、供应链和水资源管理.它们保证了药物的可靠性和货币兑换的安全性.它们正在改变着从业务模式到雇员的协作和创新方式的一切.

请记住,并不仅仅是大型企业要变得智能化,小型和中型公司――任何推动经济发展的动力――都需要智能化.当我们说到供应链、医保和食物系统的时候,实际上我们说的就是几百、甚至上千的公司的相互作用,并且这其中大部分都是小公司.

除了商务,对于其它方面来说现在也是机会.智能设施正成为国家、区域和城市竞争的基础.

在全球一体化的经济中,投资与工作机会并不只去向那些提供最便利的条件和最优秀的技术的地方,还去往能够提供智能设施――包括高效的运输系统、现代化的机场和安全贸易线等以及稳定的电力网络、透明且可靠的市场、高生活质量的城市、区域和国家.

当然,放眼当前的世界,各个国家都在以飞跃的速度前进着――不仅是最新的技术和数字设施方面,还包括最现代化的业务设计、过程和模型.所有这一切,最终都会成为全球一体化经济的竞争因素.

等

我认为有一件事是清楚的：这个世界将继续变得更小、更平,并且更智能.我们正迈向全球一体化的智能化的经济、社会和世界.问题是,对此,我们该做些什么?

现在有一个可以改变世界的难得的机会展现在我们面前.我相信我们不会放过这个机会的因为我们所要做的只是开放思想,为我们的智能星球献上自己的设计.”

从彭明盛的演讲中可以看到,所谓智能星球,就是IBM就人类与科技的全面结合给世界带来改变的战略,具体而言,是指各种系统和处理流程在生活中所起的作用,包括对物品的设计、生成、制造、写卖；怎么写作任务的完成；所有事物的移动,包括人类、货币、石油、水资源和电子；以及数十亿人的工作、自我管理和生活.

要实现“智能星球”所面临的挑战,要比以前实施“电子商务”和“电子商务随需应变”都要大很多.正如IBM大中华区总裁钱大群所指出：“智能星球不是一个企业可以做到的,要彼此合作,比如,你要解决水污染问题的时候,水污染的上游说我做了,下游说我不管,或者下游做了,上游不管都没有办法,只有在一起共同协作才能解决这个问题.”显然,IBM作为全球IT行业的领袖,牵头提出这个协作理念,是非常合适的.

IBM在近年来的每次战略转型都给业界留下了深刻的印象.这一次,IBM为什么要在全球经济危机的时刻,提出智能星球的战略呢?

首先,IT行业需要有序、协调地发展.IBM的上一次战略转型,其实就体现了对IT行业泡沫的思考.在IBM以往的客户中,金融业是最主要的客户.在把金融行业的钱赚得差不多以后,IBM公司赶在全球金融危机爆发之前,开始把触角伸到电信、医疗、交通、制造等各行各业.要打动医疗、交通等国家基础设施部门,情况更为复杂,需要的是系统工程.IBM适时提出了这个新理念――智能星球,正是基于这样的背景.在“电子商务随需应变”的基础上,IBM公司着眼于更高的层次和更强的计划性,以“更高效益”为卖点,结合了当下全球最为流行的“绿色”、“环保”、“节能减排”和“降低监管风险”等理念,并以此带动中小企业的有序发展.这次的智能星球战略虽然是在2008年宣布的,但是,IBM公司从2年之前就开始策划这一战略转型.在目前全球经济遭遇百年一遇的经济危机,多少知名的跨国企业陷于水深火热之际,IBM适时地、前瞻性地提出了这一战略,充分体现出IBM公司管理层的高瞻远瞩.

其次,金融危机时刻,“听政府的话”,响应政府的号召,是明智的策略.如果说,IBM以前的理念主要是挣企业的钱,那么,现在“智慧星球”的提出则是瞄准了政府的口袋.美国为解救处于危难之中的美国经济,投入上万亿美元加强基础设施.世界各国为了挽救经济,无不仿效美国,大力投资基础设施建设.中国也不例外,在2008年底宣布投资4万亿建设基础设施.IBM推出的“智能星球”战略,强调“实体基础设施和信息基础设施不应该分开建设,而应该是统一的智能基础设施”,这也正是IBM此理念的精髓之处.在现在经济危机背景下,IBM及时调整战略,引导以更加智能和“绿色”的方式对IT基础设施进行重建,充分体现了战略转型大师的风范.

在全球经济一体化和世界金融危机的双重作用下,中国企业面对着国际与国内不同舞台的激烈竞争,前途充满艰难和挑战.而IBM的三次华丽转型,清楚地告诉我们如何抓住机遇,在变革中做出正确的抉择,及时转变公司的商业模式,在瞬息万变的经济环境中时刻保持企业的核心竞争力.学习IBM战略转型经验,对中国半导体企业和高科技企业的发展和成熟,具有很高的参考价值.