电力营销怎么写作补救理

点赞:12943 浏览:57014 近期更新时间:2024-03-05 作者:网友分享原创网站原创

【摘 要】本文论述了电力营销怎么写作补救理论的特征,理论及其意义等.

【关 键 词】电力营销;怎么写作补救;补救措施;中国论文;职称论文

0.前言

随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破.发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力.供电企业已开始认识到,为客户提供优质怎么写作,开展怎么写作营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的.

但是,供电企业在开展怎么写作营销为客户提供优质怎么写作时,却经常会出现这样那样的失误.那么,这些失误为什么不可避免呢面对这样的怎么写作失误,供电企业又该如何处理呢

1.电力营销的“怎么写作”特征

1.1不可感知性

这是怎么写作最为显著的一个特征,即怎么写作的很多元素是看不见、摸不着的.当然,怎么写作的不可感知性也不是绝对的.相反,在现实生活中,一方面大多数怎么写作都具有某种有形的特点.例如,在餐饮业的怎么写作中,不仅有厨师的烹饪过程,还有菜肴的物质加工过程.另一方面,随着企业怎么写作水平的日益提高,很多消费品和工业品是与附加的顾务一块出售的.而且在多数情况下,顾客之所以购写某些有形商品如汽车录音磁带、录像带等,只不过因为它们是一些有效载体.对顾客来说,更重要的是这些载体所承载的怎么写作或效用.

1.2不可分离性

有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程具有一定的时间间隔,而怎么写作则与之不同,它具有不可分离的特点,即怎么写作的生产过程与消费过程同时进行,也就是说怎么写作人员向顾客提供怎么写作时,也正是顾客消费怎么写作的时刻,二者在时间上不可分离.怎么写作的这一特性表明,顾客只有而且必须加入到怎么写作的生产过程才能最终消费到怎么写作.

1.3不可贮存性

怎么写作与有形产品间的第三个重要区别是贮存能力.产品是有形的,因而可以贮存,而且有较长的使用寿命,怎么写作则无法贮存.

2.怎么写作补救理论及其意义

2.1怎么写作补救的定义

因为电力作为一种“怎么写作”商品,具有无形性、异质性、不可分离性和易逝性等特征,另外,更重要的是怎么写作质量评价的主观性特点,这些都注定了怎么写作失误不可完全避免,且大量存在.怎么写作补救是怎么写作企业在发生怎么写作失误后所做出的一种即时和主动性反应.怎么写作补救与顾客抱怨管理是极其不同的.

2.2怎么写作补救与顾客抱怨管理的区别

2.2.1怎么写作补救具有实时性特点

这是怎么写作补救与顾客抱怨管理之间的一个非常重要的区别.顾客抱怨管理一般必须要等到一个怎么写作过程结束之后,而怎么写作补救则必须是在怎么写作失误出现的现场.如果等到一个怎么写作过程结束,那么,怎么写作补救的成本会急剧地上升,补救的效果也会大打折扣.调查显示,如果怎么写作失误能够得到实时处理,企业可以留住95%的不满顾客,相反,如果企业拖拖拉拉,虽然问题最终解决,但只能留住64%的不满顾客.

2.2.2怎么写作补救具有主动性特点

顾客抱怨管理有一个非常明显的特点,即只有当顾客进行抱怨时,企业才会采取相应的措施,安抚顾客,使顾客满意地离去.美国消费者办公室(TARP)进行的一项调查显示:有问题的顾客中,只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉,而另外96%的顾客不会抱怨,但他们会向9~10人来倾诉自己的不满(坏口碑).顾客抱怨管理“不抱怨不处理”的原则,将严重影响顾客感知怎么写作质量和顾客满意,从而影响顾客忠诚,使企业在竞争中处于不利的境地.但怎么写作补救则不同,它要求怎么写作提供者主动地去发现怎么写作失误并及时地采取措施解决失误,这种前瞻性的管理模式,无疑更有利于提高顾客满意和忠诚的水平.

2.2.3怎么写作补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

而顾客抱怨管理则是由专门的部门来进行的、阶段性的管理工作.一般来说,怎么写作补救具有鲜明的现场性,怎么写作企业授权一线员工在怎么写作失误发生的现场及时采取补救措施,而不是等专门的人员来处理顾客的抱怨.

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2.3怎么写作补救悖论

有效的怎么写作补救不仅能够消除顾客不满,而且可以产生更高的顾客满意,从而将原本不满意的顾客转化成忠诚的顾客,这种现象被称为“补救悖论”.同时,从怎么写作补救中获得“二次满意”的顾客通过传播积极的口碑为企业发展新顾客创造了良好的广告效应,因为他们通常将自己的愉快经历告诉4至5个人.分析表明,怎么写作补救必要性的内在逻辑是:


(1)怎么写作的特点决定了怎么写作失误在所难免.

(2)怎么写作失误导致现有顾客的流失与新顾客的发展.

(3)怎么写作补救通过创造顾客“二次满意”可以培养顾客忠诚,同时又有利于发展新顾客.

因此,从根本上说,在有效怎么写作补救的基础上,提高怎么写作质量,可产生更高的顾客满意度,进而产生更高的顾客忠诚,最终带来更高的收益增长和利润率,因而是怎么写作性企业生存和发展的关键.

3.电力营销怎么写作补救有效措施

3.1争取第一次就提供完善的怎么写作

这就需要电力企业一套行之有效的内部管理机制作保证.为此,企业可以从收入分配体系入手,在经济责任制考核上引入“按劳分配、按优分配”的激励措施,将怎么写作人员的业务量、怎么写作水平、客户满意程度等综合评分与奖金直接挂钩.另外,细化和规范怎么写作监督体系,提高客户的监督性和参与性.

3.2建立顾客反馈的专门系统

为顾客投诉提供便利手段怎么写作补救始于怎么写作失误的识别,只有清楚地了解怎么写作失误之所在才能实施针对性的补救.识别怎么写作失误的常规方法是收集顾客投诉,然而,并非所有不满意的顾客都进行投诉.投诉者是例外,大多数不满意的顾客不把自己的意见说出来.因此,电力企业不应仅仅停留于针对公开的投诉进行补救,还要通过各种渠道发掘那些“沉默的大多数”,设法鼓励他们把不满意的问题说出来.随着信息技术的发展,顾客反馈的渠道和方式逐渐增多.现代企业大都改被动地听取顾客的反馈为主动回收顾客的反馈,充分利用现代技术建立专业(如开通95598)或提供固定,这样以便及时倾听顾客的意见.

3.3授权一线员工可有弹性地自主执行补救作业

首先,在一线关心问题,正如企业的首问责任制,无论抱怨来自何种渠道,听到顾客抱怨的第一个人有责任确信问题已得到彻底解决.另外,公司要做的是给员工适当授权,以使问题在发生时就得到解决.一个未被解决的问题可能会很快升级.

3.4抚慰顾客并给予适度补偿

当顾客对怎么写作产生不满时,要首先承认问题的存在,主动承担责任,真诚地向顾客道歉,设身处地地帮助顾客解决问题,使顾客对补救的交互公平性形成积极的评价.在确定补救水平时,企业只需选择达到顾客预期的水平,没有必要使补救水平高于顾客预期,因为高于顾客预期的补救不但不能实现更高的顾客满意,反而增加了企业的成本.

3.5从补救中学习,完善电力怎么写作措施

从补救中学习,就是通过对这些信息的整合、分析并用来改善电力企业的工作,做好回访和跟踪怎么写作工作,在解决顾客所反映的问题之后,两个星期内要与客户再次沟通,确认客户对处理结果表示满意.有条件的企业可以聘请这些客户作为企业怎么写作工作的社会监督员,定期征询其意见,对具有借鉴意义的建议给予奖励.如企业通过对用户咨询的内容进行汇总,可以调整企业的市场宣传,通过顾客对质量的投诉进行汇总分析,可以进一步完善业务流程并改良怎么写作技巧.

4.结束语

错断相保护主要是防止主电路换相或缺相给后边带来的影响.比如本来接的起升、下降、左转、右转、向外、向内,如果主电路换相,就会引起误操作,有了错断相保护,就会先把相序改过来再操作.