如何持续有效开展质量管理体系内部审核

引言：公司通过质量体系认证只能表明公司的质量体系符合和满足IRIS的基本要求.然而当公司通过认证拿到证书以后,却陷入了一个十分尴尬的境地.必须承认,同样是一张IRIS体系证书,各个企业的合格程度,特别是自身的获益程度是不相同的.实践证明,即使通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题.如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系运行困难,就会出现管理滑坡,最终导致质量体系名存实亡.所以当公司通过质量体系认证之后,如何通过持续改进提高体系运行的有效性,真正为提高产品质量和提高质量效益怎么写作,是各个公司梦寐以求却又无法突破的门槛.

质量管理体系内部审核,作为企业质量管理体系一个关键性的接口,正日益引起企业,尤其是取得质量管理体系认证企业的关注和重视.它对于体系的不断完善和发展,起着极为重要的作用.因此,为防止认证后出现管理滑坡,公司明确了内部质量审核和管理评审等文件化体系.持续有效地开展质量审核,对质量体系运行做出正确诊断,对发现的不合格或潜在的不合格,实施纠正/预防措施,使质量体系步入良性循环,完善不断改进的机制.持续有效的开展内审,需领导重视,需有经验丰富内审员和专家团队,需不断对审核过程进行优化和改进,需对不符合项进行有效的后续跟踪验证.

一、管理层的高度关注

贯彻国际标准（简称“贯标”）能否成功,质量管理体系能否持续有效运行,领导的作用极为关键.质量管理体系的内部审核,涉及到体系的各职能部门和所有过程,只有企业的管理层从思想上重视,从人、财、物等方面予以大力的支持,内审工作才能顺利开展,实现体系持续有效的改进.因此,管理层要把贯标工作作为一项长期战略来抓,变传统企业质量管理“管结果”为“管过程、管因素、管结果”,将贯标工作和企业的实际业务运作有机地结合起来,从而使企业的质量管理从最初的“做”标准,到自觉地“用”标准,进而到“发展”标准的转变.

二、审核队伍的精心建设

从某种层面上看,审核队伍素质的高低将直接左右着审核的效果.因此,应精心地抓审核队伍的建设,为质量管理体系的有效运行提供基础性保障.

(一)聘任合适的审核人员

公司应从各职能部门、各业务单元中选聘具有专业技术知识、富有管理经验和具有强烈责任感的人员作为审核员.

(二)审核员应定期进行培训,提高审核能力

审核员必须经过IRIS标准的培训,且通过考试取得内部审核员资质证书,并定期进行必要的审核技能、审核技巧的培训、沟通技巧、IRIS检查表等培训,同时还应参加计量管理、SPC、项目管理、风险管理、RAMS/LCC等专业知识的培训.也可以通过专业机构培训、审核人员之间的轮换以及适时的交流和研讨等手段,使审核人员不仅能熟练掌握标准,正确理解并掌握企业的质量手册和程序文件,更重要的是要能够熟练地运用标准,能够熟练审核并指导质量体系的实施.

(三)赋予内审员相当的权限,充分调动内部审核员积极性和主动性

①建立审核员激励措施,给予审核人员一定报酬,调动审核员积极性.②给予管理内部审核员的部门一定的管理权限,确保需要审核时可随时调动内部审核员,不受本职工作的影响,以便审核工作保质保量的完成.③对内部审核员进行绩效管理.在每次审核结束后对审核员的审核情况进行评价,并根据评价结果进行分级.

三、优化审核过程,改善审核方式,建立数据库,减少审核不符合重复发生

(一)优化质量管理体系内部审核过程.改变以往内部审核的方式,增加过程审核和产品审核.重点采用过程审核方式.

（二）利用数据分析,通过专项审核和指导,减少质量管理体系审核中重复发现的不符合.①首先对审核的发现的问题建立数据库,进行分类汇总,通过数据统计分析,查找体系存在的充分不符合.②组织对相关人员进行纠正预防措施相关知识的培训,对填写的纠正措施不到位的给予指导,将各类问题的纠正预防措施输入质量管理信息系统共享.③跟踪不符合项整改情况,确认该区域类似不符合全部整改完成,并将整改情况推广到公司其他单位,直至公司内部所有类似不符合整改到位.

四、加强内部审核的后续跟踪

改进是永无止境的.企业的质量管理体系也是一个与时俱进的过程,只有通过不断的完善和改进,才能推动企业业务运作的规范化,从而提升企业整体质量管理平台,更好地拓展业务,参与市场竞争.开展质量内部审核的主要目的是发现问题,促使有关职能部门采取纠正和预防措施,以实现质量/怎么写作的改进.因此,审核组对审核报告所揭示的问题,要加强后续的跟踪,对不符合项纠正和预防措施的实施和验证,要及时与有关部门汇总分析,提出整改措施,对实施情况再验证,从而对质量体系的正常运作及时提供监督和指导,为质量体系的实施提供必要的外部保障.

五、结束语

内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段.公司应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核,已确定质量管理体系是否符合策划的安排、IRIS标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求,是否的有效实施和保持.