游客认知的旅游目的地社会责任

点赞:23190 浏览:105687 近期更新时间:2024-01-12 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:社会各界强烈地要求旅游企业承担社会责任,旅游目的地也意识到履行社会责任的重要性.因此,旅游目的地企业应该提升社会责任意识,把游客责任放在首位的同时,顾全对环境保护、员工保障和社区慈善责任的承担;多渠道积极地履行旅游企业社会责任,以游客的需求和利益为导向,关注员工的权益,减少环境的污染和能源消耗,关注社区发展;加强对旅游企业社会责任的信息披露,积极利用电视、网络等媒介,建立社会责任信息披露平台及时传播企业的行为,特别是游客相对看轻的员工和社区责任.

关 键 词 :社会责任;旅游目的地;游客认知

中图分类号:F59 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2013)17-0094-02

我国旅游业的迅猛发展,旅游目的地面临经济、社会、环境等方面的压力和影响.类似“地沟油”、拖欠员工工资、废弃物污染环境等不道德行为严重影响了旅游目的地效益,社会各界更加强烈地要求它们承担起社会责任.旅游目的地社会责任不再是旅游企业被动承担,而应该是为寻求旅游目的地长期发展而去主动承担.

国内外关于旅游目的地企业社会责任的研究仍然相对缺乏.已有的研究大多以定性研究为主,而且很大程度上忽略了消费者对企业社会责任的认知研究.本研究将以定量研究为主,从游客认知的视角,对旅游目的地的社会责任量表进行了调整和修正.

一、文献基础

自“企业社会责任之父”Howard R. Bowen(1953)在《商人的社会责任》中提出企业社会责任的定义以来,企业社会责任的研究对象实现慢慢转移到企业行为.1990年以来,国内外学术界更加关注从消费者的视角研究企业社会责任.

企业社会责任最具代表性的定义是Carrol(1991)提出的,包含经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任.它们并不排斥,但是企业的发展首先强调经济责任.道德责任对企业来说是相对较难处理的,慈善责任是企业的自愿行为[1].然而这个已经被承认的企业社会责任的分类,并没有对消费者和公众进行精细的研究.

国内外学者对旅游相关企业社会责任的内容研究中,Rachel Dodds , Jacqueline Kuehnel (2009)的研究把大众旅游经营者社会责任的范围分为员工、社区、环境、经济、顾客五大类[2].Judy Holb, Fevzi Okumus and Anil Bilgihan (2010)从主题公园的角度认为其社会责任包括环境、社区、市场、愿景和价值观、劳动力[3].Yuhei Inoue, Seoki Lee(2011)指出旅游行业承担的社会责任分为员工关系责任、产品质量责任、社区关系责任、环境问题责任和多样性问题责任[4].Judy L. Holb, Randall S. Upchurch & Fevzi Okumus(2007)对饭店社会责任的研究,将饭店社会责任的范围分为社区、环境、市场、愿景和价值观、员工[5].

二、研究设计

在正式设计问卷前进行了小规模的访谈,以便初步了解游客对旅游目的地社会责任的关注程度.最后确定本研究社会责任主要包括游客、环境、社区和员工责任.员工责任包括平等机会、合理的劳资关系与待遇、员工发展与培训、健康和安全、对员工关爱;社区责任包括支持文化、教育、卫生事业,慈善捐赠,扶助弱势群体,提供更多的就业机会;环境责任包括污染防治、能源管理、废物管理、绿色供应链、环境保护意识;顾客责任包括产品质量和安全、健康和安全、公平诚信对待顾客、顾客投诉和抱怨处理.通过问卷调查,回收了315份问卷,有效问卷为276份.以20~39岁的具有较高学历的在校学生和中高等收入的企业职工、企业管理者和事业单位人员为主.

三、数据分析

员工责任、社区责任、环境责任和游客责任的均值在3.84~4.335之间,如表1.社区责任的均值最小,说明大多数调查者对旅游目的地在社区方面的责任认知比较少;游客责任的均值最大,大多数游客对自身在旅游目的地的安全、产品和怎么写作非常重视.另外,被调查者更加看重员工责任中的“提供安全的员工工作环境和条件”和“给予员工合理的工资报酬和福利”、社区责任中的“参加社区的文化、教育、卫生等公益活动”和“为弱势群体提供技能培训、住房等帮助”、环境责任中的“回收利用纸质品、玻璃瓶、厨房垃圾”和“拒绝采购严重污染环境的产品和怎么写作”、游客责任中的“保障游客的公共和食品安全”和“提供质量合格、安全的旅游产品和怎么写作”.表明游客更加注重员工工作环境和报酬、社区公益、垃圾回收和产品采购、游客安全和产品质量.

在信度和效度满足的前提下,因子分析得出旅游目的地社会责任的问题项均较好归属于“环境保护”、“游务”、“员工保障”、“社区慈善”四个因子.依据每一个因子的线性函数表达式,求出他们对的评价,并进行K-means聚类分析,得到受调查者态度的主要类别.

类别1“员工忽视型”:这类游客群体占总样本量的15.9%,他们认为社区慈善责任(4.03)、环境保护责任(4.63)和游务责任(4.54)更加重要,而不太重视员工保障责任(3.65).这类群体的男性比例略高于女性,年龄相对较轻,主要在20~39岁,学历以大专和本科为主;企业职工和管理者占较大比例,偏向于2000~4000元中等收入水平.

类别 2“社区忽视型”:这类游客群体占总样本量的17.8%,他们更加注重员工保障责任(4.34)、环境保护责任(4.44)和游务责任(4.38),而认为社区慈善责任(3.34)不太重要.其中,男女性别分布比较均匀,20~29岁的年轻人群占有较大的比例,以本科学历的企业职工为主体.

类别3 “全面关注型”:这类游客群体占总样本量的52. 2%,这类群体认为旅游目的地四个方面的责任员工保障责任(4.34)、社区慈善责任(4.22)、环境保护责任(4.30)、游务责任(4.46),都很重要,这类群体是样本中人数最多的,以20~29岁的年轻人、本科及以上学历为主,企业职工和在校学生人数较多.同时职业和月收入分散程度最高. 类别4“中立保守型”:这类游客群体占总样本量的11.2%,这类群体对员工保障责任(3.21)、社区慈善责任(3.15)、环境保护责任(3.59)和游务责任(3.90)重要性的认同度都比较保守中立.这类群体中男性略高于女性,20~29岁的样本占77.4%;以中等偏高收入的企业管理者和技术工作者为主,月收入为中等偏高,大部分为本科、硕士及以上学历.

总体来说,样本97.1%的被调查者都对旅游目的地的员工、社区、环境和游客责任有不同程度的关注和认同.而其他类别的游客群体只占总样本量的2.9%,这少量的游客可能由于他们特别的经历或处于不同角度思考,如员工自身角度,使他们具有不一样的看法.

四、结论

游客心目中,目的地的社会责任包含环境保护、游务、员工保障和社区慈善.游客更加看重游客责任,其次是环境责任,再到员工责任和社区责任.环境责任在游客中的备受关注也是区别于消费者对一般企业的看法,而游客对社区慈善责任的较不重视也差异于企业.大部分游客对旅游目的地四方面社会责任越来越关注和重视.

因此,旅游目的地企业应该提升社会责任意识,把游客责任放在首位的同时,顾全对环境保护、员工保障和社区慈善责任的承担;多渠道积极地履行旅游企业社会责任,以游客的需求和利益为导向,关注员工的权益,减少环境的污染和能源消耗,关注社区发展;加强对旅游企业社会责任的信息披露,积极利用电视、网络等媒介,建立社会责任信息披露平台及时传播企业的行为,特别是游客相对看轻的员工和社区责任.

游客认知的旅游目的地社会责任参考属性评定
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