基于不完全信息动态博弈的网络参考咨询

〔摘 要〕网络参考咨询是传统咨询怎么写作架构在网络这一新媒介上的新事物.在网络咨询中,存在着一种不完全信息动态博弈的模式,本文基于不完全信息动态博弈的理念,对网络咨询工作进行了分析,认为信息隐匿是造成博弈失败的主要原因,并提出了相应的解决对策.

〔关 键 词 〕不完全信息动态博弈；网络参考咨询；信息隐匿

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０４３

〔中图分类号〕Ｇ２５２.６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０１５６－０３

The Research of Network Reference Based on

Unplete Information Dynamic GameJiao Xue

（School of Information Management,Heilongjiang University,Haerbin 150000,China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Network reference is the new things which is structured by the traditional consulting service in this new media work.In the work consulting,which exists a model of unplete information dynamic game.This paper analyzed work consulting work based on the theory of unplete information dynamic game.The author thinks information hided is the main reason for the failure of game,and the corresponding countermeasures are puted forward.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕unplete information dynamic game,work reference,information hided

１ 博弈理论概述

１.１ 博弈论概念论述

博弈论又称对策论(Game Theory)或者赛局理论,是现代应用数学的一个分支,也是运筹学的重要组成内容.目前,广泛应用在生物学、经济学、国际关系、计算机科学、政治学、军事战略.此外,它还与会计学、统计学、数学基础、社会心理学以及诸如认识论与学等哲学分支有重要联系.从不同的学科角度对其定义有所不同,地理学角度认为博弈论是一种处理竞争与合作问题的数学决策方法；生物角度认为博弈论是一种研究竞争中参考者为争取最大利益应当如何做出决策的数学方法；而资源管理学角度则认为博弈论是根据信息分析及能力判断,研究多决策主体之间行为相互作用及其相互平衡,以使收益或效用最大化的一种对策理论.总之概括起来,博弈论是指某个个人或是组织,面对一定的环境条件,在一定的规则约束下,依靠所掌握的信息,从各自选择的行为或是策略进行选择并加以实施,并从各自取得相应结果或收益的过程.

博弈论中的要素：(1)局中人（players）：在一场竞赛或博弈中,每一个有决策权的参与者成为一个局中人.(2)策略(strategiges)：一局博弈中,每个局中人都有选择实际可行的完整的行动方案,即方案不是某阶段的行动方案,而是指导整个行动的一个方案,一个局中人的一个可行的自始至终全局筹划的一个行动方案,称为这个局中人的一个策略.(3)得失(payoffs)：一局博弈结局时的结果称为得失.每个局中人在一局博弈结束时的得失,不仅与该局中人自身所选择的策略有关,而且与全局中人所取定的一组策略有关.(4)次序（orders）：各博弈方的决策有先后之分,且一个博弈方要作不止一次的决策选择,就出现了次序问题；其他要素相同次序不同,博弈就不同.(5)博弈涉及到均衡：均衡是平衡的意思,在经济学中,均衡意即相关量处于稳定值.在博弈理论中,一种稳定的博弈结果我们称它为纳什均衡.

１.２ 博弈的分类［２］

博弈的分类根据不同的基准也有不同的分类：

目前经济学家们现在所谈的博弈论一般是指非合作博弈,由于合作博弈论比非合作博弈论复杂,在理论上的成熟度远远不如非合作博弈论.非合作博弈又分为：完全信息静态博弈,完全信息动态博弈,不完全信息静态博弈,不完全信息动态博弈.在动态博弈中,行动有先后次序；在不完全信息条件下,博弈的每一参与人知道其他参与人的有哪几种类型以及各种类型出现的概率,即知道“自然”参与人的不同类型与相应选择之间的关系,但是,参与人并不知道其他的参与人具体属于哪一种类型.由于行动有先后顺序,后行动者可以通过观察先行动者的行为,获得有关先行动者的信息,从而证实或修正自己对先行动者的行动.在不完全信息动态博弈一开始,某一参与人根据其他参与人的不同类型及其所属类型的概率分布,建立自己的初步判断.当博弈开始后,该参与人就可以根据他所观察到的其他参与人的实际行动,来修正自己的初步判断.并根据这种不断变化的判断,选择自己的策略.

基于不完全信息动态博弈的网络参考咨询研究２ 不完全信息动态博弈下的网络参考咨询

２.１ 现状分析

完成参考咨询怎么写作的过程在一定程度上也是咨询人员和用户进行博弈的过程.特别是在网络环境下,这种博弈特点更加的明显.现代网络参考咨询可以分为异步式参考咨询和同步式参考咨询.前者主要指邮件式的参考咨询.这是最简单,也是最方便的网上参考咨询模式；后者主要是通过各种聊天软件实现用户和参考咨询人员即时提问回答来完成参考咨询怎么写作,它是目前较为常用的一种参考咨询模式［３］.无论是异步式还是同步式的咨询模式,都存在着博弈的双方,在参考咨询这一过程中,用户根据自己的信息需求向咨询人员提出问题,而后,参考咨询人员在接到提问后开始利用自己的知识储备和工作技巧找寻满足用户的信息.可见,两个参与人有行动的先后顺序,可以说这一博弈的过程属于动态博弈.并且在这一过程中显然用户先采取了行动,用户就是博弈的决策者.

同时,在网络参考咨询中,表达用户需求的信息并非博弈策略空间中的“公共知识”.用户对个人的需求往往比较明确,换句话说就是用户处在信息的优势方,而咨询人员往往事先对用户需求的信息一无所知,处在信息的劣势方.因此网络参考咨询中存在着信息不对称,也可以说这一过程属于不完全信息博弈.

综上所述,网络参考咨询的过程是用户和咨询人员进行不完全信息动态博弈的过程.在这种情况下,用户和咨询人员之间并非不合作的关系,用户选择参考咨询就是想从中获得帮助；参考咨询人员更想通过咨询来帮助用户.但事实上,许多网络参考咨询工作并未达到预期的效果,甚至行同虚设.在不完全信息动态博弈中存在着信息隐匿,被隐匿的信息量越大,其博弈的平衡就越难以到达.

２.２ 信息隐匿原因分析

信息传递的过程是需要信息优势方（即信源）将信息符号化,通过信道传递给信息接受方.在网络参考咨询的过程中,由于始终存在着信息的不对称,参考咨询人员需要根据用户的信息描述来找寻特定信息,完成咨询过程.换句话说,用户是咨询的主体,他对信息需求描述的精准度将直接关系到参考咨询所达到的效果.然而,在咨询的过程中,特别是网络咨询的过程中,由于各种原因用户并不能将信息准确的表达出来,反而形成了信息隐匿.基于此本文作者认为造成信息隐匿原因有如下几点：

２.２.１ 文化程度的信息隐匿

在不完全信息动态博弈的过程中,信息隐匿的出现在所难免.有时信息隐匿并非用户主观意识而为之,而是出于一些客观的条件,如用户所受教育的文化程度较低,致使用户无法将其信息需求表述清晰,而隐匿了一些有用的信息.面对这种客观的信息隐匿,无疑是对参考咨询人员素质的一大挑战.

２.２.２ 知识结构的信息隐匿

在某种程度上,人们对于信息的理解是以用户自身已有的知识结构为基础的.只有个人的知识结构与信息所反映的知识层次大体相当时,人们才能真正的领会信息的实质.在我国参考咨询工作起步并不算很早,还有许多地方并不健全.如从事参考咨询工作的人员并非各个科学领域的专家,参考人员知识结构混杂,各领域学科界限不清,甚至根本无学科馆员之分.由于专业领域知识结构的不对称,而使得参考咨询人员无法为用户提供专业的信息需求,出现信息理解的被动隐匿,在博弈过程中处于劣势,无法达到博弈的平衡点.

２.２.３ 心理障碍的信息隐匿

国外一项调查研究表明,用户在图书馆里会感到不安,特别是很少去的生疏图书馆.馆员与用户双方的一言一行、举手投足都关系到咨询怎么写作的成败.如若在咨询过程中存在不良或消极心理因素,会导致用户咨询信息的自动隐匿,从而无法实现咨询活动.这些不良的心理因素主要表现在以下几个方面：

（1）用户的“刻板成见”.“刻板成见”的观点是指对某一类人或事物产生的比较固定的看法,由此容易形成一种先入为主的印象,阻碍了人与人相互认知.比如在某次咨询中,咨询馆员态度冷淡,用户很可能将这一品质归于咨询馆员,形成固定印象.用户则根据这些信息做出错误的判断,不再信任咨询馆员.以博弈的角度,就是造成了逆向选择.

（2）馆员的“意志疲竭”.意志是指人们自觉调节行动以克服困难,达到预期目标的一种心理.咨询馆员长期从事固定且重复度较高的工作,烦躁不安、厌倦懈怠的情绪极易滋生.此时意志已经逐步丧失对行为的控制力,导致用户逆向选择,回避向馆员寻求咨询.

（3）用户的“防范心理”.用户在陌生的咨询环境中,特别是面对网络这一虚拟的咨询环境,会在不同程度上形成一种防范意识,不愿将其真实的信息需求告之咨询人员.这种防范心理直接导致了用户咨询需求的信息隐逆,从而不利于馆员做出正确判断,达不到博弈平衡点.

２.２.４ 网络方式的信息隐匿

与传统的信息咨询怎么写作相比,网络参考咨询怎么写作却有其不可比及的优势,如覆盖面广、互动性强、信息传递同步或即时、多媒体并存等.然而正是由于它的这些特性,也给网络参考咨询带来了信息隐匿的问题.首先网络信息海量存在,其信息的来源参差不齐,咨询用户对其可信度抱有怀疑的态度,在提问描述的过程中难免隐匿一些信息.其次,现代网络参考咨询大多是通过即时聊天的方式实现,在避免见面咨询尴尬的同时,也带来了单纯文字咨询表意不清的局限性.最后,数字参考咨询怎么写作的怎么写作对象不确定,怎么写作双方的关系不明确,这就造成了回答行为和回答内容的不确定.

３ 对 策

３.１ 利用公共信息,主动挖掘用户需求的隐匿信息

信息是决定博弈成败的砝码.在博弈过程中,如若除去信息的因素,博弈参与各方赢的机会均等.因此,谁掌握的有利信息越多,谁获利的机率就越大.所谓公共信息就是存在在公共空间中,用户无需刻意隐匿的真实信息.这些信息往往成为挖掘隐匿信息的桥梁.而实现网络参考咨询,在某种程度上说也就是咨询人员挖掘用户隐匿信息需求的过程.因为种种原因(上文已有分析不再赘述),用户在咨询过程中隐匿了其信息需求.因此,参考咨询人员所要做的就是利用公共信息还原其信息需求,防止用户不再咨询逆向选择的发生.具体做法如下：利用网络咨询单,开展用户信息需求调查,掌握用户信息需求动态；通过分析用户资料信息,了解用户信息兴趣,主动推送相关兴趣信息.

３.２ 研究接受心理,强化用户信息素养

接受理论,又称接受美学,是20世纪60年代联邦德国美学理论家创立的一个美学派别.用户接受心理的研究对参考咨询工作有着重要的意义.用户自觉自愿的内化和认同是参考咨询怎么写作有效性的前提和基础.同时,用户信息素质的培养也不容忽视.信息素质是人们在工作、学习中,运用信息解决问题的能力.网络咨询馆员除了提供信息,更要引导用户发现需求的信息.也只有这样才能够保证博弈双方的动态平衡.

３.３ 掌握信息,提高咨询人员素质

网络环境下的参考咨询是以全新的载体、全新的怎么写作模式进行的一系列智力劳动,是具有创造的、高智能的怎么写作工作.在这种环境下,网络咨询员不仅是信息的提供者,更是信息选择、信息评价的研究者.尽管在网络咨询的博弈中参考咨询员处于被动地位,信息需求隐匿也给咨询馆员的工作带来了不便.但是在信息掌握的主动权上,参考咨询人员仍然要争取.争取信息主动权的方式就是要提高咨询馆员的素质,这种素质包括信息提供的专业性、咨询怎么写作的道德化等.更重要的是要引入专业咨询馆员体制,消除用户咨询疑虑,建立信任机制,从而减少信息需求隐匿.

４ 后 记

网络参考咨询的过程就是用户和咨询人员进行不完全信息动态博弈的过程.我们要尽量减少不完全信息即信息隐匿在咨询过程中的负面效应,寻找用户和咨询人员之间的动态平衡点,保证网络参考咨询的顺利进行.

［８］田英萍．数字参考咨询怎么写作中的用户研究［Ｊ］．江西图书馆学刊,2007,（4）：89-90.

［９］谭丹丹．数字参考咨询怎么写作中的用户心理分析［Ｊ］．中国科学院图书馆学情报学第十四次科学讨论会,2005,（10）：77-78.

［１０］高恩山．大学生对参考咨询怎么写作的接受心理探究及对策思考［Ｊ］．河南图书馆学刊,2010,（12）：93-94．

［１１］李霜梅．图书招标中的不完全信息动态博弈及有效控制［Ｊ］．图书情报工作,2008,（8）：134-135．