广西壮族自治区图书馆联合参考咨询怎么写作调查

点赞:4844 浏览:11034 近期更新时间:2024-01-03 作者:网友分享原创网站原创

[摘 要 ]对广西壮族自治区图书馆联合参考咨询平台读者使用量偏少的现象开展调查,根据调查结果提出意见与建议,促进广西区域公共图书馆信息咨询工作迈上新台阶.

[关 键 词 ]图书馆;联合参考咨询;读者调查

[中图分类号]G252.6 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041(2012)03-0062-04

1.对广西壮族自治区图书馆联合参考咨询怎么写作的广泛性调查及基本情况分析

1.1 调查背景介绍

广西壮族自治区图书馆(以下简称我馆)于2004年7月与广东省立中山图书馆签署合作协议,正式成为联合参考咨询网的合作馆.随着数字资源的日益丰富,我馆近年咨询回复数量逐年大幅增加,特别是2009年,实时咨询接待人次超过了整个加盟馆总量的1/3,跃居榜首.但在工作过程中发现,目前所开展的联合参考咨询工作大多只停留在简单的“读者点题(论文)咨询员下载并提交”的怎么写作层次上,而且广西区域的读者在该平台上所占的比例比较低.

1.2 联合参考咨询网广西读者量调查

联合参考咨询与文献传递网是各协作馆利用平台所提供的万方、维普等数据库,及各馆所购置的数据库开展咨询工作的网络平台.该平台用户所咨询的问题多与学术论文相关.鉴于读者利用联合参考咨询网具有偶发性的特征,为取得比较客观的数据,选择我馆近年回复量居前位的一名咨询员,以2010年1-12月为调查时间,将每天所回复的普通咨询及实时咨询的数量做详细记录.考虑到读者在注册时出于各种原因而使用不真实信息的因素,故该调查只能将IP地址显示为广西的人数作为广西区域读者记录(见表1).

从表1不难看出,广西读者利用联合参考咨询网进行网上咨询的数量不多,但相对普通咨询而言,实时咨询中广西区域读者的数量还是比较高的.由此可见,读者参考咨询怎么写作具有区域性的优势,读者一般会选择所在地的咨询员提交咨询.

1.3 对我馆电子阅览室部分读者利用网络信息怎么写作情况调查

鉴于联合参考咨询怎么写作中广西区域读者利用情况调查只能来源于咨询员单方面的数据统计,数据信息具有片面性,不足以说明问题,考虑到联合参考咨询必须借助网络方可使用的特点,将调查对象设定为到我馆利用电子阅览室的读者.调查内容主要是了解此类读者对网上信息参考咨询怎么写作获知的途径、对信息怎么写作了解的程度等(见表2).该调查发放调查问卷200份,回收198份.

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从表2可以看出,虽有七成以上的读者经常或偶尔浏览我馆网站主页,但只有480/0的读者知道在办借书证后可在馆外通过登陆我馆主页,就可利用我馆购写的6个商用数据库.对于联合参考咨询网,在受访读者中有3%的读者表示经常使用,约19%的读者偶尔使用,约78%的读者表示从未使用过.

1.4 对广西地市、县市级部分利用公共图书馆网络信息咨询的调查

为掌握广西地市、县市级公共图书馆馆员对我馆数字资源及联合参考咨询网的了解与利用情况,借助我馆为广西地市、县市级公共图书馆馆员进行业务培训的机会发放调查问卷64份,回收64份(结果见表3).

从表3可以看出,即使有不少地市、县市级公共图书馆自购有万方、知网等数据库,但仍有50%的被调查者表示更愿意使用互联网的免费资源;73%的受访者表示从未利用过我馆的数字资源;至于对联合参考咨询网的使用,接受调查的64人中仅有1人经常使用,50人从未使用,但有72%的基层图书馆员会考虑在需要查找资料时向广西馆信息部提出帮助请求.可以看出,广西区域读者在利用网络进行信息咨询时存在障碍,其中既有图书馆咨询怎么写作宣传不到位的原因,也有读者对网络联合参考怎么写作缺乏信心.

2.对广西图书馆联合参考咨询怎么写作调查的分析及建议

2.1 调查、统计、归纳与分析

结合表1、表2、表3可以看出,造成广西读者利用联合参考咨询怎么写作数量少的原因有以下几点:1)我馆对联合参考咨询怎么写作的方式及内容的宣传多只在图书馆怎么写作周、科技活动周、科技下乡等活动开展时利用展板等形式向公众展示,平时极少主动向读者介绍、宣传方式单一,效果不明显.2)在我馆主页上的“参考咨询怎么写作”位置较为偏下,链接不明显,一般读者对联合参考咨询缺乏认知,造成读者使用率偏低.3)联合参考咨询网经过数次升级与改版后,功能日趋完善,但该网站没有使用过程的演示,读者初次使用会摸不着头脑,再加上提交表单等步骤又较为繁琐,以及联合参考咨询网站版本升级引起阶段性的不稳定,都有可能导致读者放弃使用.

2.2 提高广西区域读者使用联合参考咨询网的意见和建议

第一,可在我馆网站上设置一个常见问题解答的链接,将读者经常咨询的问题及联合参考咨询的相关内容,比如联合参考咨询网的简介、使用步骤,及如何填写表单、如何检索等用显见的模式挂放在网上,读者只要按着步骤进行操作就可以独立使用.既可减少读者独自摸索未果而不得不放弃情况的出现,还可树立起读者使用联合参考咨询网的信心,有助于读者对该网的持续使用.


第二,为读者提供更为便捷的人性化的怎么写作.本次调查,除了对读者开展问卷调查外,还选取了西部地区部分公共图书馆网站做调查.在调查中发现,贵州省图书馆网站在提供数字资源怎么写作方面具有进入门槛低、怎么写作人性化等特点.在贵州省境内,只要登陆贵州省图书馆网站主页,读者就能比较清晰直观地通过导航查阅并获取信息.点击“数字资源”后会出现各种资源的超链接,当鼠标滑动到不同的超链接时,就会出现该链接的简介.读者只要点击自己感兴趣的超链接就能快捷地进入到具体数字资源库中.在数字资源列表的下方,还有两个非常实用的超链接:一是“贵州数字图书馆使用演示”,二是“网络基础知识教学视频”,读者可以通过演示的语音及画面,跟随着导引一一独立操作.在该网页的正文最下方是“软件下载”,读者通过这个模块,就可以将浏览不同数据库需要安装的阅读器(如CAJViewer,Adobe Reader)安装到自己的电脑上.如果是持证读者,只需输入卡号,,验证码就可直接使用;如果未办有该馆的借书证,只需点击“在线免费领取读者卡”就可免费领取一个卡号来免费使用该馆的数字资源.

第三,加强实时咨询怎么写作力度,提高怎么写作质量.从表1可以看到,广西区域的读者还是比较喜欢直接交流沟通交流的实时咨询.曾有同事戏称实时咨询是“聊天”,觉得读者漫无目的随意发问会导致咨询怎么写作效率的降低.而笔者认为,一个好的咨询员只要掌握沟通的技巧,就能控制交流的方向.咨询员是“聊天”的主导者,应具有通过与读者简单对话就能获取比较全面、有效的信息的能力,在“聊天”过程中根据读者提供的关 键 词 等信息,能迅速在若干个数据库中查找到读者需要的资料.这要求咨询员必须不断提升自己的综合能力,对于在工作中遇到的问题要勇于在同行中提出,彼此分享经验,共同解决新问题,一起迎接新挑战.因为每一位通过咨询解决了问题的读者可能会将怎么写作效果的信息传递给更多的读者和用户.

我馆可考虑在馆网站上开展“咨询员在线”怎么写作,为读者提供在线咨询怎么写作,并通过技术手段将咨询交流的信息保存下来,既可作为怎么写作信息反馈也可实现对咨询员的有效监督,也可作为咨询员绩效考核的重要依据.

第四,因势而行,择优而举.咨询员的素质直接影响着咨询怎么写作的质量,图书馆应有针对性地为咨询员提供继续学习和参加培训的机会,才能使咨询怎么写作走上一个新的台阶.可在经费许可的前提下,每年派出咨询员到省外兄弟馆参观、考察,学习更先进的怎么写作理念.如2011年我馆派人到陕西图书馆学习考察,在考察中发现该馆的3个在联合参考咨询员中只开展实时咨询.原因在于,目前参加联合参考咨询网的协作馆已过百,有时候在线咨询员比读者还要多,陕西图书馆将重心放到实时咨询,并要求咨询员做好咨询效果反馈的收集.到联合参考咨询网咨询的读者多是为科研项目或论文撰写搜集资料,其目的性比较强,通过实时咨询,咨询员可以及时地将读者所需要的信息进行整理和反馈.通过建立怎么写作反馈机制,激发并加深咨询员的工作责任感,促进咨询员从被动怎么写作到主动怎么写作的转变.

总之,在网络环境下,读者对图书馆信息怎么写作的需求已有了更新的要求,我们应从观念、体制、管理、怎么写作、形式、技术等方面做好准备,在不断为当地读者提供优良怎么写作的同时,也要关注到广西区域读者利用联合参考咨询网的使用情况,努力做好网络环境下图书馆参考咨询怎么写作工作.