网站原创【摘 要 】随着社会的进步,人们的健康意识、法律意识、自我保护意识的不断增强,医患关系日趋紧张,护患关系也变得越来越敏感、越来越微妙,而如何应对护患矛盾,改善护患关系,减少不必要的摩擦与纠纷在我们的日常工作中就显得尤为重要.
【关 键 词 】护患矛盾,应对
【中图分类号】R352 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0178-01
首先,在患者方面,他们的期望值过高,希望以最少的费用、最短的时间,获得最佳的怎么写作质量和最好的治疗效果.还有患者把对其他科室以及医生的怨气都发泄在护士身上,很多在诊治过程中遇到过多的环节,比如挂号、采血、化验、照片、B超、CT、缴费、取药等,还得楼上楼下的跑,再加上哪一个环节再不顺利或者发生几句口角的话,就更是憋气,对于医生再有怨气也是一团和气,不敢得罪,这样到了护士这里,就把所有的不满全部迁怒于护士.这种时候我们如果稍有不慎就会激化矛盾,发生不必要的冲突.因此,我们要以真诚、亲切的态度面对患者,要换位思考,去理解、同情、关心他们,要让患者明白我们了解他们的感受,我们会尽其所能的给予帮助.毕竟他们是带着身体的痛苦、带着希望来的,将心比心、推己及人,我们有什么理由去计较他们一时的情绪呢而且,大多数患者都是容易沟通的,只有极少数患者或者家属个人素质相对较低,无理取闹甚至粗言谩骂,如果我们“以其人之道还治其人之身”的话,不仅扩大了事端也自毁形象,那是非常不明智的.只有以沉默化解,不要理会,这样无理取闹的人反而显得无趣.而且,在工作中我们遇到这种情况时,也有很多其他患者及家属路见不平出面指责那些人,毕竟邪不胜正.如果事态实在难以控制的话,可以请分管领导和相关部门出面协调解决.
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其次,在护理人员方面,当前形势护理队伍人才匮乏,人员普遍年轻化,综合素质不高,理论知识欠缺,护理技术操作不够精准,以人为本、以患者为中心的怎么写作意识不够,怎么写作不主动,对患者提出的的要求不耐烦或不予理会,甚至指责患者或家属,造成护患关系紧张,极易引发护患矛盾.因此,我们要加强护理队伍建设,规范护理行为,加强专业知识和实践技能的培训,注重个人素质和职业素质的培养,强化风险意识、法律意识,才能把护患矛盾消灭与无形,为患者提供优质的护理怎么写作.
我们是以“天使”著称的队伍,我们的工作任务是保存生命、减轻患者的痛苦、促进康复,不能因为我们的怎么写作态度不佳、操作技术不过硬而加重患者身心的痛苦.优质的怎么写作必然能促进医患和谐、杜绝护患矛盾,维护广大民众的生命健康.