肝病门诊护理工作的护患沟通技巧

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0259-01

肝病门诊是病人流动性很强的治疗场所,是医院的一个大窗口.病人经过挂号,就诊,检查,取药等过程后,身心疲备至极,病人或者家属容易把就诊过程中的不满发泄到护士身上.因此,掌握良好的护患沟通技巧是每个肝病门诊护士必须具备的素质.

1　护理沟通的概念

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[1].护理人员承担的是给予帮助的角色,患者则是被帮助者.护患沟通是护患之间建立治疗性关系的重要手段.

2　护理沟通技巧

2.1　建立良好的第一印象

护士要有美的良好的外在形象―仪容、仪表、服饰、精神状态等,这些都会给病人建立良好的第一印象,护士淡妆上班,以热情,饱满的精神面貌和清晰悦耳,亲切高雅的谈吐,优美协调的姿态,合适的着装,端庄朴实的行为举止给就诊者得体的称谓,以便在沟通过程中易被产生被接受的亲切感.

2.2　注意语言沟通

肝病患者的“肝火”旺,情绪容易激动.在工作中,护士准确而亲切的语言是护患交流的重要手段.交流时,语速要适中,过快会让病人感到没有诚意,过慢会让病人感到反感[2].治疗肝炎类病是一个漫长而复杂的过程,例如,当病人对药物疗效产生疑问时,会表现出不满的情绪和过激的语言,护士要用清晰流畅的语言配合医生耐心解释,并给予安慰.另外,在候诊时,病人多,护士要多观察病情,对老弱危重者给予适当照顾,给予心理安慰,争取得到患者的理解和宽容.同时在候诊过程中针对不同患者,进行健康知识指导,如对其所患疾病,用药目的及药物的不良反应,用药的注意事项等,并随时解答病人的提问,要善于问病人“我解释清楚了吗?”而不是“你听懂了吗”?缩短医患之间的距离.

2.3　注意非语言性问题

护患沟通中,患者的目光,表情,反应可以反映出很多的临床信息,如恐惧、紧张、胆怯等,护士要善于用手势,动作,身体姿势和言语配合传达的信息,会产生很好的效果,对不愿讲话的患者,适当的沉默比言语催促更有效.如对老年患者或小孩子,适当的抚摸,检查后为患者整理一下衣服等,会让患者感到善意和关怀,从而达到心理上的沟通.

2.4　牢固树立怎么写作意识,融洽护患关系

护士要有“一切以病人为中心”的思想理念,不断提高主动怎么写作意识,并进行换位思考,经常与患者交谈,询问,了解患者的真实感受,期望和要求,以及期望被满足的方式,以便最大限度的满足患者的健康需求.另外,我们不对疗效作出不现实的承诺.同时尊重就诊患者的隐私权,对他们的资料保密,以免发生不必要的纠纷.对予自己不太清楚的问题留给医生去解释.