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摘 要 :高校图书馆作为文献信息中心,为读者提供满意的服务,是图书馆可持续发展的关键所在,也是高校图书馆进行服务创新的一个重要课题.如何通过服务创新,更好地为读者提供服务,应是高校图书馆要重点思考的问题.本文结合目前高校图书馆服务工作的现状,深入分析服务创新的必要性,探讨图书馆服务创新工作应如何开展,以便图书馆能更好地为读者提供服务.

关 键 词 :高校图书馆;服务创新;主动服务

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)09-00-01


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近年来随着我国高等院校办学规模的扩大,办学层次的扩展以及通信技术的高速发展,广大高校师生和科研人员对图书馆的要求越来越高,高校图书馆在服务模式、服务内容上必须有所创新,有所突破,才能适应高校读者多样化、个性化的需求.高校图书馆如何在保证传统服务的前提下,不断创新服务形式和内容,已经成为图书馆服务工作的一个重要课题.

一、高校图书馆服务创新的必要性

1.只有创新才能满足读者的需求.目前高校图书馆的读者服务工作仍以传统的借阅服务为主,重藏轻用的观念也很严重, 致使图书馆的服务功能没有充分发挥出来.而读者对信息资源的需求量迅速增加,并且需求呈现多元化,高校师生对图书馆的要求已不再满足于信息资源的获取,而是希望通过更广阔的途径获得能够解决问题的具体方案.读者需求的多样化、深层次化是促进图书馆服务创新的原动力,促使图书馆必须与时俱进做出服务创新,以满足读者日益增长的需求.

2.只有创新才能紧跟高校科研发展的步伐.高校图书馆作为高校主要的信息资源中心,随着广大教师、科研人员对多元化、前沿化的信息需求的不断深化,要求图书馆必须深入了解高校教学科研的信息需求, 及时地为他们提供最新最前沿的文献信息资源.高校图书馆应以教学科研为服务重心,提供主动的、深层次的读者服务,及时改进服务方式, 为教学科研工作的开展提供更大的助力.

3.只有创新才能更好地为社会服务.作为信息集散地的高校图书馆, 不仅是要为学校的教学科研服务, 也承担着社会服务的重任,为地方经济和文化建设服务.高校图书馆的发展终将面向社会, 寻找市场, 拓宽服务范围, 开展有偿服务.只有与时俱进,高校图书馆才能为社会提供更好的资源与服务.因而, 高校图书馆要与时俱进,打破传统的服务模式, 努力开拓新的服务模式.

二、服务创新的途径

1.提高图书馆工作人员的服务意识和业务素质

图书馆的任何服务创新都需要人员来完成,因此,图书馆馆员是图书馆服务创新和发展的关键所在.图书馆工作人员应该具有为读者服务的强烈意识,以读者为中心, 以读者需求为导向,主动为读者提供更为全面、高效、便捷的服务.同时,为了充分利用现代化的技术手段提供全方位的信息服务,就要求图书馆馆员必须具备良好的业务素质,并且要自觉接受继续教育,主动学习,不断提高自身的知识结构、业务技能和综合素质,只有这样,才能适应图书馆不断变化发展的新环境.

2.利用现代化通信手段实

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现网络信息服务

随着读者需求的多元化以及信息资源的网络化,图书馆的业务和服务工作更多的依靠计算机和网络环境.高校图书馆也要充分利用现代化信息手段,比如通过手机服务系统、软件或者微信软件,可以进行图书超期提醒、图书预约、短信续借、图书催还等服务,根据读者的个性化需求,提供多形式便捷的读者服务.

3.开展多种阅读推广活动,提高图书馆资源的利用率

图书馆的馆藏资源只有被读者了解和利用,才能发挥其价值.传统的“重藏轻用”的观念必须扭转,图书馆不仅“为读者找书”,更要“为书找读者”,即要高度重视图书馆资源的利用率,变被动服务为主动服务.图书馆可以开展多种阅读推广工作,把阅读指导与推广贯穿于图书流通、宣传、咨询服务和各项活动中,促进读者更好地了解和利用图书馆的资源,提高馆藏资源的利用率.同时,图书馆从中也可以了解读者的阅读需求与倾向,在文献资源体系建设和服务创新工作中做出相应调整,与读者形成良好互动.

4.为科研项目提供全程跟踪式信息资源服务

高校图书馆的职能之一是为高校的教学和科研服务.图书馆的服务工作应深入各学院,主动与广大处于科研工作一线的师生合作,了解他们的需求,为相关科研项目的开展提供全程跟踪式信息资源服务.这就要求图书馆员不仅是简单地把馆藏资源提供给读者,而是要广泛收集与科研项目相关的文献信息,并进行选择、加工与分析,建立专题数据库,为学校的教学科研工作提供更有效的信息保障,促进学校科研工作的发展.

高校图书馆服务参考属性评定
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三、结语

在新形势下,高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨,与时俱进,积极创新服务形式和内容,但是,创新不是否定传统,而是应该根据本馆的实际情况,在服务理念、服务内容, 服务方式和服务范围上进行新的探索, 才能应对信息需求变化,取得高质量的服务效果.

参考文献:

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作者简介:李晓玲(1983-),海南澄迈人,经济学和法学双学士,三亚学院图书馆助理馆员.

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