办公护士的角色功能

点赞:27442 浏览:129235 近期更新时间:2024-02-07 作者:网友分享原创网站原创

【关 键 词 】办公护士;角色

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2012)02-0528-01

护理工作是医院的窗口,办公护士即是科室的门面,又是科室治疗和护理工作的第一道防线[1].病人从入院到出院都是办公护士接待,办公护士在整个环节中承担着多种角色,归纳起来,主要有咨询者、监控者、联络者、沟通者的角色.本文就护理实践中所感悟到的办公护士的角色做一些探讨.

1.咨询者

办公护士是病房接待患者的第一站,负责迎接患者,接待来访咨询.一些病人对疾病的发生、发展、治疗措施等存在不少疑问,他们很希望得到这方面的医学知识,指导及预防.办公护士应耐心倾听病人提出的问题,详细的解答,给予帮助,以消除病人的紧张焦虑的心理[2],增强病人治疗的信心.

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2.监控者

办公护士不仅是医嘱的处理者,也是问题的发现者和监控者.即是治疗的第一道防线,又是护理工作的守门员.在处理医嘱时要仔细,认真,严谨,有不清楚的医嘱必须询问清楚后才可执行.当好监控者,对于防止差错及医疗事故的发生至关重要.


3.联络者

办公护士每天面对很多不同的问题,需要及时的协调处理好医生与患者、医生与护士、护士与患者、以及医技、后勤部门之间的关系.对于外科医生手术多,患者找不到自己的主管医生,办公护士可以将病人的情况做好记录,及时的向主管医生反馈.当病房的环境设施损坏或者不能正常使用时,要及时的与后勤部门联系,进行维修,以面给患者带来不便.

4.沟通者

新入院的患者,都会很迫切的的想知道“什么时候医生来看他”“何时手术”“住院费用”等问题.办公护士应热情的接待患者,对患者提出的问题给予耐心的解释,对于住院费用,公布收费标准,坚持一日清单制,减少患者的疑虑,取得信任.

通过以上对办公护士角色功能的分析,增强其对角色的认识,对做好办公护士的工作,提高工作质量,减少医患矛盾,具有十分重要的意义.