基于公司主页的CSR传播渠道

点赞:13029 浏览:56823 近期更新时间:2024-03-03 作者:网友分享原创网站原创

摘 要 :上世纪90年代耐克因为“血汗工厂丑闻”而备受攻讦,而后耐克通过多项CSR活动及灵活的传播渠道将自己在社会责任领域的信息传达给利益相关者,如今耐克已成为全球最受人尊敬的企业之一.在耐克的CSR传播渠道中,公司主页的CSR宣传占有重要地位.本文通过分析耐克的CSR主页,来阐释其网页设计如何体现耐克理念以及CSR宣传主页的优势.

关 键 词 :耐克;企业社会责任传播;公司主页

近年来,“企业社会责任”已成为被学界和业界广泛讨论的话题.在经济全球化与企业管理国际化不断发展的今天,诸多因为忽视社会责任、一味追求利润而导致企业声誉受损的案例,从反面告诉人们这样一个道理:企业要想获得长期的可持续发展,就必须将承担社会责任纳入到自己的发展战略中来.当年的耐克,便是这些反面教材中一个典型案例.

在上世纪90年代时耐克因其合同工厂使用童工、工作条件太差而被消费者所抵制,耐克的品牌形象也因此受到很大的影响,也正是从这一时期开始,耐克公司的社会责任态度和社会责任策略不断发生重要变化.CSR策略至少包括两个方面的内容,即CSR实践和CSR传播.通过进行一系列关于社会责任的活动,耐克挽回了自己的企业声誉,公司逐步由“血汗工厂”的代名词转变为备受社会尊重和最善于承担社会责任的公司之一.在这背后,耐克制定的CSR传播策略也是功不可没.

一、关于CSR传播

企业社会责任传播(简称CSR传播),是指企业为了获得外界对其在社会责任方面的理解和认可,将企业在CSR方面的有关实践和信息传达给利益相关群体的过程和行为.“传播”是联系企业社会责任与公司声誉的关键,企业参与社会活动的回报最终还要依赖于将自己在CSR领域付出的努力传达给那些对公司未来有重要影响的利益相关者.

大体而言,企业的CSR传播方式包括以下几种:广告、新闻、年报、事业关联营销(Cause-Related Marketing)、CSR博客、CSR网页、非财务报告 、CEO的致信和演讲以及网络视频等社会化媒体传播方式.现代通讯技术的发展,尤其是互联网的发展为企业CSR传播提供了更多渠道和崭新传播方式,推动CSR传播不断发展.作为体育用品行业巨头的耐克,其制定的CSR传播策略完整周到,几乎上述每一种方式耐克都有所涉及,不过通过研究发现,耐克进行CSR传播的一个最主要的渠道则是公司的CSR主页.

二、耐克的CSR主页

耐克的主页Nikeinc. 注册于2009年5月2日,据Domains Tool的估算,Nikeinc.网站的价值大约为¥157,620RMB,其估算的依据是 Nikeinc. 每天大约有12 292访问用户,每天大约有¥222的广告收入.通过观察耐克的主页,可以发现其主页内容大体分为以下几个部分:页面顶端是公司简介、职业、社会责任和投资者关系页面的链接,第一屏为耐克最近一期的图片新闻、第二、三屏都为往期新闻的焦点图和文字链,页面底部则是耐克旗下各条产品线、子品牌和公司管理的链接.用户打开耐克的主页,便可在顶端看到“社会责任”(Responsibility)的页面链接,属于耐克公司想要突出的重要内容.用户点击Responsibility便可以直接进入到耐克的CSR页面.

耐克的CSR主页上发布的内容包括:耐克的CSR承诺、2010~2011年的企业社会责任报告、社会责任活动Better World Campaign以及CSR相关新闻,浏览者也可以在网页上找到耐克自2001年来的CSR报告下载,并且通过Facebook、Twitter、E-mail等渠道来分享耐克的CSR报告.耐克的CSR主页以白色为底色、字体为黑色,配以蓝色为主的图片,整个页面基本上有5种色彩,即黑、白、蓝、绿、橙,色彩浓淡适宜,体现出一种简洁、有活力的风格.

互联网技术的发展为企业社会责任报告的管理和应用带来了新思路.申光龙(2010)创新性地提出网络化社会责任报告(E-CSR Report)的概念.耐克于2012年5月发布了2010~2011年的企业社会责任报告,其主题为A shoe, a pany, a journey,当用户点击报告封面后便可以浏览电子版的CSR报告了.在电子版的CSR报告页面,耐克的设计心思十分巧妙.用户进入报告页面之后,呈现在面前的是一张静态图片,即一个身穿耐克服饰与鞋子的人正在跑步,浏览者需要滑动鼠标滚轮来操纵跑步者前进或后退,用户只要往下滑动鼠标,耐克的CSR内容便会逐渐出现在浏览者面前.

耐克的CSR报告内容可以分为11个部分,分别阐述公司在相关领域做出的努力,其具体划分为:降低能耗、拒绝使用有毒材料、减少水的使用、减少废弃物排放、雇员关系、社区投资、鼓励创新、革新产品、改变制造业、企业文化以及耐克取得的成绩.用户在CSR报告页面,可通过点击CSR内容的分类标签来预览相关的报告内容.


格鲁宁与亨特提出了四种类型的传播模式,其中之一便是“双向、非对称模式(mutual asymmetrical)”,他们认为双向非对称型的人员对向公众传播的内容作出精心安排,以求最大限度地改变后者的态度和行为.通过公司主页进行CSR内容的传播,基本上可以归为此类传播模式:在互联网上开设CSR宣传主页,可以方便利益相关者随时、随地接入主页,了解企业最新的CSR信息;开设CSR宣传主页不但成本相对低廉,企业还可自行决定和及时更新网页内容,并采用富媒体等各种手段使网页更加生动,进一步改善和增强宣传效果,而且能够及时获取利益相关者的反馈.基于此种原因,CSR宣传主页在公司各种CSR传播方式中占据着绝对地位.