网站原创摘 要：随着媒体传播技术的不断发展,新兴的媒体具有传播多样化、便捷化以及互动性强的新传播特征.新兴媒体在现代社会的信息传播方面起到了重要作用,其影响力已经广泛地深入到了各行各业中,从而企业与媒体的联系也越来越密切.本文研究在新兴媒体构成的复杂网络环境下,提高企业危机管理与舆情应对的方法,并为企业如何在舆论引导下化解危机提供了比较全面的对策.
关 键 词 ：复杂网络环境,舆情,危机,新兴媒体
一、引言
随着科学技术的进步,以互联网技术的不断成熟和无线设备的迅猛发展、手机、平板电脑等无线上网设备为代表的新兴媒体,赋予了媒体更加强大的传播功能,即具备了更广的传播范围,更快速的传播速度.新兴媒体屏蔽了时间与空间的限制,随时随地的上网更加拓宽了媒体传播的途径.但是,新兴媒体多元化的特征使得网络环境变得异常复杂.新兴媒体与传统媒体共同作用的复杂网络环境下,具有信息传播速度快、多媒体信息丰富以及交互性极强的特性.现代企业在面对危机事件时,这种复杂网络极其可能成为危机的放大器.因此,本文研究在新兴媒体构成的复杂网络环境下,提高企业危机管理与舆情应对的方法,并为企业如何在舆论引导下化解危机提供了比较全面的对策,能够从具体的方案、理论以及实践方面为企业的危机管理与舆情应对方面进行借鉴与指导.
二、复杂网络环境的企业危机特征及影响
企业危机是在企业经营的过程中,由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营,未达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为.企业危机发生时,要采取特殊的错失加以应对这种紧急的状态.企业危机的发生一般情况下都具备突发性的特征.企业危机经常在人们意想不到的时间、地点发生的.企业危机的发生究其根源,是由一些细小而不为人察觉的事件逐渐积累,并最终爆发的,是从量变到质变过程.企业危机发生后,影响的范围越来越大,环境变得更加复杂.检测如不能对其进行有效的控制,事态将会更加恶化,使得企业遭受更大的损失.在复杂网络环境下针对企业危机具有如下特征：
(一)信息过滤性差,危机发生率高
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当前,各种新兴媒体的多元化特征导致了媒体之间激烈的竞争,媒体的一个特征是,热衷于追逐一些具有新颖性、代表性、话题性的公众热点事件.而企业极易成为公众的焦点,成为被媒体挖掘的信息客体.由于无线设备的社交软件的丰富,开启了自媒体时代,使得网络环境更为复杂.企业逐渐遭到个人、社会群体的舆论攻击和指责,使得企业危机爆发的概率更高、传播的速度更快以及范围更大.另外,企业危机可能因为一点失误造成网络上无限的放大,从而对企业造成极大的恶劣影响.
(二)信息的重复性强,危机时间加长
复杂网络环境下,信息的存储能力强、传播性强.网络的信息被重复