网络舆危机的应对与引导策略

【摘 要 】谣言有诸多种类,本文以网络地震谣言为研究对象,通过对网络地震谣言传播特点及形成舆论危机原因的分析,着重提出了网络舆论危机的应对与引导策略.

【关 键 词 】 舆情监管 议程设置 地震谣言

一、 网络地震谣言形成舆论危机的原因

网络地震谣言得以迅速传播形成舆论危机,除了谣言传播速度快、内容以检测乱真、普通民众盲目轻信外,还有更深层次的原因.

1.政府反应不及时

媒体报道称,2010年2月15日以来就有山西地震相关谣言.但有关部门没有及时、有效澄清和权威说明,导致谣言流传5天,直到21日凌晨发生民众“等地震”的事件.由于相关部门的延迟行为,面对地震谣言,群众无所适从,最终选择相信,从而助长了谣言的传播速度及范围.当群众在寒风中,以忐忑的心情“露营”一晚,等着权威消息之时,政府迟迟没有应对,直到21日早晨6点才发布辟谣公告.这场巨型件的发生,是地震部门前期对民众疑虑的重视不够、沟通不力,以及对突发状况的应急准备不足、响应不及时.

2.媒体责任缺失

网络论坛、贴吧不仅没有尽快删除地震谣言热帖、向相关部门求证,相反它充当了谣言传播的帮凶,使得谣言在短时间内遍布大江南北,造成了不良的社会影响.如果说山西省地震谣言事件,因为事发突然媒体没有警惕性,在随后多地地震谣言飞速传播、影响力扩大时,媒体应在第一时间做出应对.无论是立刻辟谣、安抚情绪,还是心理疏导、缓和矛盾,这都是媒体义不容辞的责任.进一步说,媒体应当提前做好防范工作,杜绝谣传从别的省市流传到本地.

3.网络言论缺乏理性

从警方调查结果看,地震谣言发布者制造谣言的理由十分可笑.在《百度贴吧》多次发布《最新山西地震消息》的张某是为了提高网上点击率；发帖散布“山西太原、左权、晋中、大同、长治地震死亡100万人”消息的朱某某仅仅是为了起哄；南京地震谣言的散布者丁某则是看到标题为“专家预测南京有地震”的帖文便