微博传播效果

【摘 要】随着微博的兴起,网络问政开启了新的征程,在政务微博中.微博无论在数量上还是在影响力上都独树一帜,得到了广泛的认可.本文以微博为研究对象,探讨其取得的传播效果,为其他政务微博提高影响力提供借鉴.同时也指出其存在的一些问题,以促进微博的健康良性发展.

【关 键 词 】微博 传播效果 网络问政

微博的便捷性和影响力已经受到了广泛关注,随着微博的兴起,网络问政开启新的征程.在政务微博中,微博无论在数量上还是影响力上都独树一帜.微博,指机关开通的实名认证的微博.根据新浪网发布的2012年度政法微博报告显示,截至2012年10月底,机构微博有10152个,微博成为政法微博的主导力量.《2012年度新浪政法微博报告》中公布了全国政法微博影响力TOP20榜单中,有18个是各地的机关微博.微博以传播的时效性,内容的贴近性,方式的互动性,在信息公开、警民互动、舆论引导等方面取得了良好的传播效果.

一、微博传播特点

1.内容贴近民众,语言富有亲和力

微博发布的内容主要为安全提示、警务资讯、政策宣传与解读、回答网民提出的问题等.其中贴近生活的安全知识和提示,在微博中占很大的比例.据笔者统计,2012年11月19日到25日一周中,在微博中影响力较大的“@平安北京”共发布78条微博,其中安全性提示、警示内容达到43%；“@河北网络发言人”总发博量为48条,安全性提示、警示内容达50%.通过发布的大量防抢、防盗、防骗、防火、防交通事故等各类安全防范知识和提示,有效提高了群众的安全防范意识和本领.

微博的语言亲切平和,赢得了网友的喜爱.每天的早安晚安成为很多微博中的一项内容,像朋友一样发布一些提醒穿衣防寒、注意交通安全等温馨提示,或者富有哲理、引人思考的话语,给人以温暖.此外,不少微博中大量使用生活用语、网络用语,使用表情符号和可爱的图片,不乏幽默,与人们心中以往门冷冰冰的形象形成反差,富有亲和力.

2.及时互动,解答网民提出的问题

为网民提供及时、便捷的怎么写作,也是微博的特点之一.微博重视为网民答疑解惑,帮助网友解决户籍、治安、交通等实际困难,对基本的办事流程的咨询进行及时解答.据笔者统计,2012年基层微博影响力排名第一的“@江宁在线”,在11月19日至25日一周期间,回答网民提出的问题,帮助解决困难,扩散寻人寻物信息的微博占大多数,有的最快二十分钟之内就给予答复.这种高效率的工作和即时互动的形式得到了广大网友的支持,一定程度上更激发了更多的网友咨询,形成了良性循环.

3.建立微博群,打造联动模式

各省构建以省厅微博为龙头、以市级微博为主干、省市县（区）微博优势互补,微博与民警个人工作微博相互补充,打造微博群,形成“互为一体”的联动模式.在微博中一个重要的转发来源就是其他微博或政务微博,微博间互通信息,丰富了微博的信息量,而且在解决问题上联动,协助其他部门及时解决问题,一定程度上提高了工作效率,也提高了人们的满意度.

二、微博的传播效果

1.促进警民沟通,怎么写作群众

微博的互动性为和民众的沟通提供了便利.通过微博互动,门可以及时了解民情,并采取相应的措施,将网上互动和网下行动紧密结合,切实做到听民声、察民意,及时回答网民提出的问题,帮群众解决困难,为网民省去了大量的时间,提供了便捷的怎么写作.互动的方式也提高了安全意识和参与热情,网民发现身边不安全的情况及时向警方提供,并提醒其他网友的注意.微博便捷有效的沟通,使微博更好的联系和怎么写作群众,不断地提高警民之间的凝聚力.

2.树立良好的形象,取信于民

工作与百姓生活密切相关,树立良好的形象极为重要.只有树立良好的形象,才有利于各项工作的顺利开展.门利用微博方便快捷、快速传播的特点,公开信息,开展宣传工作,如“警方资讯”“微警务”等内容,及时把警务动态展示给大家,展现奋发有为、扎实认真的工作状态以及取得的成果.发布民警中平凡而感人的事迹,让广大网民真切感受到民警的亲民魅力,感受人民的奉献精神,提升了在人们心目中的形象.同时及时对即将开展的工作进行说明,能够得到网民的支持,方便门顺利开展工作.

3.有效地预防和打击犯罪

微博对防范不法行为进行宣传,提高了网民的防范意识,一定程度上预防了违法犯罪的发生.微博也非常重视网民提供的线索,甚至采用微博通缉,在网友的积极配合和协助下,有力地打击了犯罪.微博的私信功能为网民在保障自身安全的情况下报案、提供线索提供了便利,不少违法案件都是在网民的、提供线索和协助下破获,为社会减少了危害.据南宁市局统计,南宁市局巡警支队微博“@广西南宁巡警在线”,在开通不到两个月的时间内,网友为警方提供百余条有关“两抢一盗”的线索,民警由此共破获刑事案件43起,抓获犯罪嫌疑人61名,打掉盗抢团伙6个,为市民挽回损失万余元.

4.突发事件中引导舆论

维护社会稳定是门的一项重要工作.由于微博传播主体的权威性,以及庞大的粉丝量,在舆论引导上有很大的优势.在突发事件中,群众容易失去理性,这时特别需要门的舆论引导,及时公布真相,在容易滋生谣言的时期做好辟谣工作,稳定民心,呼吁理性,稳定民众情绪,维护社会稳定.在突发事件中微博的舆论引导起到了不错的效果,如在2012年9月的钓鱼岛事件中,微博做出了努力.根据人民网舆情监测室的统计,各地政府新闻办和系统通过微博表态,呼吁和支持民众理性和平地表达爱国诉求,其中在政务微博应用中涉及“钓鱼岛”最多的为微博.在“钓鱼岛”话题的高峰话题段中,反对“暴力行为”的政务微博声音中,微博也最为积极,其中“@广州”的高峰原创量一天内达到13条之多,有力逆转了网络舆论的暴力倾向. 三、微博传播中存在的问题

1.转评量不高,总体缺乏有效的互动

不少微博的日发量大,粉丝众多,但转发量和评论量相对于庞大的粉丝量来说很少,没有引起足够粉丝互动和参与.转发是一种有效的再传播方式,评论有助于积聚人气,建立稳定的粉丝关系,提高影响力.据笔者统计在2012年11月19日到25日间,“@平安北京”微博的平均转发量为70,平均评论量为24.“@河北网络发言人”微博的平均转发量为37,平均评论量仅为9.“@江宁在线”微博的平均转发量和评论量分别为91和48.人民网舆情监测室舆情分析师认为,非政务性内容提升政务微博亲和力.“@江宁在线”在非政务内容中激发了粉丝的互动,如转发一些大家比较关注的新闻,发布一些丰富的表情和可爱的图片.转评量大还与说话的方式有关,如采用探讨的口气,促进评论量的增加.形成习惯性的联系后,以至于简单的早安晚安,都会引起转发和评论,这种互动也会带到政务内容中.所以要注重建立日常的互动关系,同时也可以采取微访谈、微直播等多种方式增加互动,积聚人气.

2.个别微博呈现娱乐化倾向

有些微博的定位不准确,缺乏目标性,一定程度上把微博当做个人的媒体,随意发表有倾向性的观点,不注意形象和影响.或者为了吸引关注,采取哗众取宠的形式.这些不仅起不到网络问政的作用,还有损形象,引起网民的反感.在某微博中,把人们在路边倒垃圾说成缺德行为,没有采用适当的方式进行劝说和教育,把其移交部门处理,在微博中还有一丝炫耀的成分,这完全违背了建立微博的初衷.口语化作为亲民的一种方式,在微博中确实很有必要,但要注意文明,应避免过度娱乐化,走上歧途.

3.接受群众监督方面有待完善

微博中有丰富的内容,但网民对于门工作及相关政策参与监督和提出建议的实质性内容微乎其微.在与受众的互动中大部分只是寻人寻物,解决怎么补办、驾驶证等问题.很少看到对网民对于门工作和决策中的不完善之处提出的建议和监督进行回复.2012年12月3日湖南省岳阳市局的新浪微博@岳阳警事上,发出的警情快报“村民凌某在购写新疆人核桃仁糖果时,因语言沟通不畅造成误会,双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件.事件造成二人轻伤,损坏核桃仁糖果约16万.加损坏的摩托车和受伤人员共计20万.目前@平江天岳派出所将凌某刑事拘留,十六名新疆人员财物得到赔偿并被遣返回疆.”这条微博引发了网民的强烈不满,大量评论充斥着对警方处理公正性的怀疑,这条警情快报很快被删除,没有及时进行回应,引起了网民更大范围内的讨论.在网络发达的今天,仅仅靠删博行为达不到控制舆论的作用,不仅降低了门的公信力,还引发了舆论漩涡.微博应该对该事件进行及时的解释说明,详细公布真相,疏导网民的情绪.所以,微博在接受群众监督方面还有待提高,真正发挥微博的功效,实现由信息传播平台向综合政务平台的转变.

结语

微博为网络问政提供了机会和平台,微博在怎么写作群众、沟通信息、舆论引导等方面取得了良好的传播效果,给其他政务微博提供了借鉴.但微博还没有达到完善的地步,必须正视存在的问题,并采取必要的措施加以解决,使网络问政更加深入人心.