管理中的逆向思维与正题反做

点赞:33021 浏览:154694 近期更新时间:2024-01-15 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:逆向思维也称反向思维,即从相反的角度、路径,或者使用非常规的方法来思考问题.正题反做是围绕问题的解决,从相反的方面找到解决问题的办法.逆向思维与正题反做需从三个方面入手,一是“倒着想,顺着做”;二是“顺着想,反着做”;三是“反常想,正常做”.逆向思维和正题反做常能出奇制胜,但没有普适性,要分清对象与场合以及事件的性质,不可滥用.

关 键 词:逆向思维;正题反做;管理效果;“倒着想,顺着做”;“顺着想,倒着做”;“反常想,正常做”

中图分类号:C93-03文献标识码:A文章编号:1671-9255(2012)01-0008-04

所谓逆向思维,就是从相反的角度或路径,或用非常规的方法来思考问题.正题反做是逆向思维的产物,它是在逆向思维的指引下从相反的、非常规角度来处理事件,从而打开思路,找到问题的途径.逆向思维和正题反做具有挑战性,常能出奇制胜,在管理工作中适当运用逆向思维,采取“正题反做”的办法,可以收到意想不到的管理效果.

一、逆向思维与正题反做需要

“倒着想,顺着做”

“倒着想,顺着做”,就是以终点(目标)为起点,倒推每一步,确定每一步需要做的事,然后使事件按照预想的计划有序推进.逆向思维的首要特征就是反过来想一想,从相反的方向去思考问题.日本现代丰田生产方式的首创者丰田喜一郎有一句名言:“我习惯于把事物倒过来看.”[1]有一次,丰田喜一郎到美国考察,他发现美国的生产方式都是从头往后安排,先采购原料,然后加工、组装出厂.前一道工序决定了后一道工序,为了保证后一道工序能正常进行,就必须有大量的零件储存,否则前面出现问题,后面就会等工待料.这样,每一个加工车间都要有一个零件储备仓库,有了仓库就会造成积压浪费.于是丰田喜一郎想到能不能从后往前安排计划,根据社会需要什么样的汽车及数量,然后要求组装车间具备相应的生产规模、方式和速度,再要求生产车间提供相

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应数量的零件.由此丰由提出“后一道工序决定前一

道工序”的生产方式,这就是“三及时”运动,即在需要的时候,提供所需的材料和部件数量,从而形成丰田全新的现代生产方式.丰田的这种做法实际上就是典型的“倒着想,顺着做”的“逆反”方法,因为虽然“后一道工序决定前一道工序”,但做还是要先做前一道工序,后做后一道工序.

实际上有些事件从正面解决很麻烦或很难做到的时候,如果从相反的角度去寻找办法,可能就容易得多,所以在管理过程中,不仅具体事件的谋划需要这种“正题反做”的方法,各行各业也都可以运用这种方法.如思想教育工作中巧妙运用这种方法也能取得奇妙的效果.举一个很久以前的例子,某厂一位党支部书记,一次到一个青年工人的宿舍去,一进屋看见床上坐着一个陌生姑娘.这位青年工人急忙站起来介绍说:“这是我老家来的未婚妻.”支书找这个青年本来是要批评他的,一看这种情形,支书不仅没有批评,而且向姑娘详细介绍了这位青年的情况,讲了他很多长处,并祝他们早日结成伴侣.支书之所以由“批评”变成“表扬”,他是倒过来想的:这小伙子找到对象不容易,如果把他的缺点、错误都摆出来,他的对象很可能“吹”了,今后的工作就更难做了.支书又是顺过来做的,在这种特殊情况下讲讲青年的优点,进行正向激励,可以激发他的上进心.事实也正是这样,这位青年听了支书的话,心里热乎乎的.他自己都没有意识到的长处,支书都讲到了.他从这里

联想到,领导对自己是很了解、很关心的,平时批评和严格要求自己都是为了自己进步.于是他从此痛下决心,急起直追,来了个一百八十度大转弯,后来表现很好,所以由“批评”变成“表扬”的这种“反做”法达到了正向教育的效果.

“倒着想,顺着做”的具体方法很多,可以从不同的角度去分类.有从事物原理的相反反向进行思考的.例如,意大利物理学家伽利略曾应医生的请求设计温度计,但屡遭失败.有一次他在给学生上实验课时,注意到水的温度变化引起了水的体积的变化,这使他突然意识到,倒过来,由水的体积的变化不也能看出水的温度的变化吗?循着这一思路,他终于设计出了当时的温度计.有按事件的功能进行相反的思考.例如,爱因斯坦晚年研究统一场论,多次失败,但他一直精神饱满.别人问他进展如何,他回答:“已证明,有99种方法是行不通的.”这样,爱因斯坦从99种失败中看到了99种收获,思路就开阔得多了,不仅没有被暂时的挫折所吓倒,而且以更大的精神去努力工作.也有从已有事物的结构方式出发进行反向思考的,如结构位置的颠倒、置换等.人们所说的“拓扑变换”实际上讲的也是逆向思维与“正题反做”问题,如人们要观看老虎,又怕受到老虎的伤害,于是让人走进笼子似的车子里,这样既看到老虎,又不为老虎所伤害.拓扑变换要解决的是一个空间函数关系问题,其本质特征就是在相互变换空间关系的情况下,保持“性”与“量”的不变.还有从事物属性的相反方向进行思考的.例如,1924年,法国青年马谢•,布鲁尔产生了用空心材料代替实心材料做家具的设想,成为新型建筑师和产品设计师的杰出代表.此外,在程序或方向方面也可以“倒着想,顺着做”.程序或方向方面的“反想”、“反做”,就是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考,如变仰焊为俯焊.最初的船体装焊时都是在同一固定的状态进行的,这样有很多部位必须仰焊.仰焊的强度大,质量不易保障.后来改变了焊接顺序,在船体分段结构装焊时将需仰焊的部分暂不施工,待其他部分焊好后,将船体分段翻个身,变仰焊为俯焊,这样装焊的质量与速度都有了保证.[2]当然“倒着想,顺着做”还有若干种类,所以这种方法的应用领域是比较宽广的.

二、逆向思维与正题反做需要

“顺着想,反着做”

“顺着想,反着做”,就是从正面、按顺序认识和思考,而从反面来寻找解决问题的办法.如为了提高加工木头的速度,设计者们发明了电刨,改变了木头不动工具动的做法,不仅大大提高了效率和工艺水平,也减轻了劳动量;为了提高刀削铅笔的水平,设计者们发明了旋笔刀,刀动笔不动,使铅笔削得又快又好;为了解决人们上楼梯的困难,人们发明了电梯,梯动人不动,使人上楼又快,又省力,又安全等等.这些多是从提高速度与水平方面正向思考的,但解决问题的办法却是从反向来做的.在处理事件方面也可以“顺着想,反着做”,这方面我国古代就有不少例子.如三国时期,太尉杨彪与袁术联姻,曹操对杨彪很厌恶,诬他以联姻为名而谋求废立之事,把杨彪关入狱中,并命许昌县令满宠处理此案.这明摆着是一起冤案.将要办案时,大将孔融和苟鼽嘱咐满宠道:“你受理讼辞就行了,对杨彪不要严刑拷问.”满宠也想救杨彪,但直接救又不可行,于是就反其道而行之,对杨彪行刑考讯.结果以没有供词无法定罪,而迫使曹操将杨彪释放出狱.“顺着想,反着做”不仅适用于一些具体活动,事实上在一些发展战略方面也可以使用.如浙江当年发展经济瞄准的是“大”,抓的却是“小”,正是无数的“小老板”、“小商品”、“小企业”把浙江经济托上了蓝天.

“顺着想,反着做”还可以用于思想政治工作.曾任美国总统的约翰•,卡尔文•,柯立芝,发现他的女秘书长得非常漂亮,但工作经常出现差错.一天早晨,柯立芝看见女秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐.”女秘书受宠若惊,柯立芝接着说:“但你不要骄傲,我相信你处理公文也能和你一样漂亮.”果然从那天起,女秘书处理公文时很少出错.一位朋友知道了这件事,好奇地问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎样想出来的”柯立芝说:“这很简单,你看见理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水.这是为什么呀?就是为了刮起来使人不疼.”[3]约翰•,卡尔文•,柯立芝采用的方法就是一种“顺想”“反做”艺术,“反做”就是通过正面表扬来纠正职员的错误.表扬虽然没有批评指正来得直接,但这种方法更易让人接受,效果也更加明显.当然,思想工作中的“顺想”“反做”不仅是一种语言艺术,有时候通过反向的活动训练也可以让人改掉坏毛病.据说天一法师有三个弟子.大弟子是个懒汉,屁股一旦落座,一时半会你别指望他会站起来.二弟子天生好动,最受不了寺院的清静.三弟子讨厌诵经却喜欢听鸟唱歌.天一发誓这样安排:让大弟子司晨钟暮鼓,天天坐堂诵经;让二弟子托钵到山下化缘;交代三弟子在寺内遍植林木,让百鸟落巢栖息.[2]天一法师采用的是缺点逆用法,这种方法同样可以收到良好的教育效果.

“顺着想,反着做”还有一种特殊的方法,这就是激将法.“激将”就是通过说反话,或让人引发新的动机,或进入激动状态,从而调动其热情和干劲.为什么说反话反能使人按说者的意愿去做呢其原因是多方面的,比如,每一个人都有一定的自我意识,有一定的自主独立性要求,不喜欢别人来干涉自己的自由,不喜欢受人指使和控制,所以,你越是限制他,他越要摆脱限制.同时,反话也可以使人产生“饥饿”心理,如一件自己虽然“厌烦”的东西,一旦受到“剥夺”,就会使人产生失而复得的意愿.再比如,每个人都有自尊的需要和不服输的心理,而激将则易使人为了“面子”而“服从”你的摆布.如八戒到花果山请悟空出山救师傅,悟空因为是被唐僧撵走的,就有点儿拿架子,但一听八戒说那妖精要剥他的皮、抽他的筋、啃他的骨、吃他的心,直气得抓耳挠腮,下山救师去了.所以有时候确实“请将不如激将”.激将有明激和暗激两种.明激就是直接用挑拨性的反话进行刺激,如,“这件事你干不了,还是换个人吧!”暗激是用隐藏或间接的语言进行刺激.如西凉马超率兵攻打葭萌关,张飞大叫入帐请战.诸葛亮佯装没听见,故意对刘备说:“马超智勇双全,无人可敌,除非往荆州唤云长来,方能对敌.”张飞一听急了,立下军令状,诸葛亮方才同意.决一死战的张飞与马超在葭萌关下酣战一昼夜,斗了二百二十多个回合,一举打掉了马超的锐气.如果没有诸葛亮的刺激,张飞的潜力就很难被挖出来,就很难和马超打个平手.又如,1991年1月1日起,前苏联的报刊大幅度提价,报刊面临失去大批读者的现实问题.为此《消息报》别出心裁地发了一个“激将”启事.启事是这样写的:“亲爱的读者,从9月1日(去年)起开始订《消息报》.遗憾的是1991年的订户将不得不增加负担,全年订费为22卢布56戈比.订费是涨了.在纸张涨价、销售劳务费提高的新形势下我们的报纸将生存下去,我们别无出路.而你们有办法,你们完全有权拒绝订阅《消息报》,将22卢布56戈比的订费用在急需的地方.《消息报》一年的订费可以用来在莫斯科的市场上购写924克猪肉,或在列宁格勒购写1102克牛肉,或在车里亚宾斯克购写1500克蜂蜜,或在各地购写一包美国‘’,或购写一瓶好的白兰地酒(五星牌).这样的‘或者’还可以写上许多.但任何一种‘或者’只有一次享用,而你选择《消息报》――将全年享用.事情就是这样,亲爱的读者.”[4]这则征订启事妙就妙在说反话进行激将,而让读者主动地去订阅《消息报》.


三、逆向思维与正题反做需要

“反常想,正常做”

“反常想,正常做”关键是能够克服思维定势,不采用人们通常思考问题的思路.夸克麦片公司的总经理肯•,梅森说:“我想到的不是公司总经理的权势和威力,我深深感到的是主意和观念的影响力.”[5]这“主意和观念”主要来自人“反常”的思维力.最近报纸上介绍了中国化工作家协会副主席、江苏黑松林粘合器厂有限公司董事长刘鹏凯的一些管理经验,其中讲了这样一个例子:上世纪90年代初,刘鹏凯到海尔参观学习,看到海尔连厕所墙上都贴着“当班清扫记录”、“巡检记录”、“督查记录”,钦佩之情油然而生.于是,将这些管理模式直接“克隆”――改造厕所,各项记录全部上墙.随着时间的推移,洁厕管理已变成保洁工的自觉责任,员工如厕时的自律也成为习惯,每天必须填写的考核记录单,成了聋子的耳朵――摆设.于是,刘鹏凯果断废除了诸如厕所保洁之类的考核制度,让管理从繁杂的形式中走出来,让自律与责任化为每个员工的自觉.在厕所原先考核记录的位置上多了一块告示牌:“这是一处无人记录的考核栏,相信我们的员工会做得更好!”[6]用考核制度来对职工进行约束,这是常规,而刘鹏凯却打破了这种常规,从而形成了一种崭新的管理方法――“留白管理”.

心理学家鲁滨逊说过:“人都有逆反心理,如果对他的禁止得越严厉,他实现其的信念就越强.”[7]外国有则笑话,说的就是激将的作用:西洋习俗,男子戴帽,入室必须摘下,妇女的大沿帽,在室内亦可不摘.某电影院常有戴帽的女观众,从其后者,极为反对,一起向影院经理提意见,请其通告禁止,经理说:“禁止欠妥,只有提倡尚可.”大家很失望.这一天,在影片开映前,银幕上果然出现一则通告:“本院为了照顾衰老高龄的女客,允许她们照常戴帽,不必摘下”,通告一出,所有女帽全部摘下,无一存者.因为西洋妇女即使五、六十岁,还自命年轻貌美,不肯承认自己是高龄女客.经理可谓聪明绝顶,他“正常”的做法,收到的是“反常”的也是预期的效果.这种方法所依靠的实际上是一种心理诱导.我国也有这样的例子,如有个故事说,北京的一条街道上,同时住着三位裁缝,手艺都不错.可是,因为住得太近了,生意上的竞争非常激烈.为了抢生意,他们都想挂出一块有吸引力的招牌来招揽顾客.一天,一个裁缝在他的门前挂出一块招牌,上面写着“北京城里最好的裁缝!”另一个裁缝也连忙写了一块招牌,上面写着:“全中国最好的裁缝!”第三个裁缝所挂出的牌了则与他们大不相同――“本街最好的裁缝!”第三个裁缝的做法很正常,但其想法则与前两人相反,因而取得了神奇的效果.

汉弗莱•,B•,尼尔说:“当所有人都想得一样时,可能每个人都错了.”[8]而要与“所有人”不同就要有超常的思维.《解放军文艺》曾经刊载了一篇小说,小说主人公冼文弓原是某军政工机关的副营级干事,他趁机关精简,要求到人称“鸡毛连”的后进部队火箭炮三连任政治指导员.这个连从连长到战士几乎都对有浓厚的兴趣,玩成风,这在部队里面当然不是好事,而冼文弓却将之视为一种优势而加以鼓励,鼓励该连能在比赛上压倒其他连.冼文弓鼓励战士玩好,这一思维实际上是求异思维的一种形式和结果,激发了连队战士的“自我效能感”,使他们树立了自信心,并由此扩展到其他各个方面,产生了由落后变先进的勇气.

当然,逆向思维和正题反做并没有普适性,并不是任何事物或观点都能逆向求异,也不是任何事件都可以逆向思维和正题反做.逆向思维和正题反做要分清事件的性质,有悖于人们共识和伤害人的感情的“逆思”与“反做”,都是不可取的;要分清场合,否则“反做”可能产生相反的效果;要分清对象,不同人的理想、抱负,气质、性格会对信息刺激产生不同的反应,每个人承受外界环境的刺激或压力也都有一定的限度,所以使用此法要注意进行客观情境的分析,既要适可而止,也要分清对象与场合以及事件的性质,不可滥用.

ANGShu-jun

(PartyschoolofTaizhouMunicipalCommitteeoftheCPC,Taizhou225300,China)

Abstract::Reversethinkingisthinkingaboutproblemromtheoppositepointofviewandpathorusingnon-conventionalapproachinthinking.Anti-solutioniindingsolutionstoproblemromtheoppositeside.Threeaspectsareneededinreversethinkingandanti-solution,thatis,“thinkingreverselyandsolvingproblemsobversely”,“thinkingobverselyandsolvingproblemsreversely”aswellas“thinkingdifferentlyandsolvingproblemsnormally”.Reversethinkingandanti-solutionmaysolveproblemsinasurprisingway,butcannotbeuniversallyapplied,whichshouldbeusedaccordingtothespecificobject,occasionandthenatureoftheeventandnotabused.

KeyWords:reversethinking,anti-solution,managementeffect,“thinkingreverselyandsolvingproblemsobversely”,“thinkingobverselyandsolvingproblemsreversely”,“thinkingdifferentlyandsolvingproblemsnormally”