医学院校应加强医学生人际沟通能力的培养

摘 要:医学生人际沟通能力存在着一定问题,需要加强他们人际沟通能力的培养.可以采用增加人际沟通等人文医学课程,采用多种方式培养医学生人际沟通能力,重视培养学生关注医患沟通中的情感性行为等方法.

关 键 词:医学生人际沟通

Themedicinecollegesanduniversitiesshouldstrengthenthemedicotomunicateabilityinterpersonallytheraise

YangYuqinZhaoZongyi

Abstract:Themedicomunicatesabilitytohecertainprobleminterpersonally,needstostrengthenthemtomunicateabilityinterpersonallytheraise.Mayusehumanitieedicinecurriculaandsoonincreaseinterpersonalmunication,Selectanykindsofmethodstotrainthemedicotomunicateabilityinterpersonally,Takestotrainthestudenttopayattentiontomedicaltroubleinmunicationmethodsandsoonemotionsexact.

Keywords:MedicoInterpersonalmunication

【中图分类号】G41【文献标识码】A【文章编号】1009-9646(2009)09-0064-02

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医者必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应看作与技术不相称,是医者无能的一种表现.“沟通技能”是全球医学教育最基本要求(GMER)7大领域之一.美国中华医学基金会(CMB)指出的国际医学教育七项基本要求中就有一项是“交流技能”.随着医学模式由生物医学模式向生理―心理―社会医学模式的转变,医患关系中的医患沟通越来越受人们的关注,而作为将来的医务工作者的医学生的人际沟通能力也越来越受到重视.

1.目前医学生人际沟通现状

据报道,71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力[1],其中人际关系不良、社会障碍等方面的问题在大学生日常心理咨询中占近50%的比例[2],已和学习问题、恋爱问题共同构成影响大学生心理行为健康发展的3大问题.人际关系困扰是造成大学生留级、休学、退学的主要原因之一[3].国外研究亦表明,良好的人际关系有利于身心健康,能促进学业的进步,不良的人际关系常引起心理失衡,导致心理问题的出现,如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁,严重者甚至出现倾向.医学生是大学生中的一个特殊群体,其心理障碍的发生率要比一般综合院校的大学生高,人际关系也较一般大学生敏感.71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通.[4]

陈军[5]对20所医院1000名实习生人际交往能力的调查发现,对自己的语言沟通能力感到非常满意的人数9.7%,认为自己沟通能力一般47.3%,认为自己的语言表达能力差,在与患者和他人沟通时感到困难的24.4%,74.8%被调查者对礼仪的概念模糊,不知道礼仪包含哪些内容.

尼春萍[6]对医学生《人际关系与沟通技能》选修课开设的必要性及其教学方法对202名学生进行团体问卷调查.71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通.90%以上的学生认为开设该课程很有必要,选修的目的是为了提高人际交往的能力,92.9%的学生建议授课突出实践,93.9%的学生希望采用情境模拟或结合自身实际撰写论文考核,97.9%的学生感到学习有收获.

马伟光[7]发现,83.3%的护士对与病人交流沟通方式基本不了解,30%的护士不知道或不完全知道如何根据病人的不同情绪采用不同的交流技巧.

2.医学生人际沟通不良的原因

根据调查,全部接受过心理学、医学学、社会学、美学等人文学科教育的医务人员只有15.4%,70.8%的医务人员部分接受过人文学科的理论教育,13.9%没有接受过[8].目前,我国重视医学生职业技能的培养,而忽视了对人文素质和社会实践能力的培养.无论在本科教育和毕业后的医学继续教育,医学生和医生们几乎没有系统地接受过医学学、人类学、心理学、社会学、美学等方面人文知识的教育及实践(这些学科都涉及医患沟通问题),一旦进入工作岗位,便不同程度并以不同方式显示出来.这样的教育方式使得大部分医学生毕业走上工作岗位后,对病人没有爱护观念,态度冷漠,而且缺乏沟通技巧,不能和患者进行有效的沟通.

3.改善医学生人际沟通的建议

3.1增加人际沟通等人文医学课程.

美国、德国人文医学课程占总学时的比重多达20%~25%,英国、日本约为10%-15%,而我国一般为10%或者更低.医学院校有必要借鉴美国的医学院校普遍开设的《与病人沟通》、《病人》、《医患沟通的艺术》以及英国医学院校开设的《医患沟通》、《医生与病人相处的能力》及《如何告诉病人坏消息》、《情商教育》等课程.开设医患互动和人际交流的专门课程,让医学生了解他们在人际交往上有什么特点,他们有什么需要,并根据他们的需要对他们进行教育,以期让他们通过亲身体验、经验分享进一步探究人际关系与沟通的相关内容.反思自己人际交往的缺点和障碍,通过自我反省和分享他人经验来改变自己的观念与行为,达到不断提高自己人际关系与沟通技能的目的.使他们逐渐掌握人际沟通技能,提高自己人际交往能力,建立良好的人际关系.这对于他们个人的心理健康有积极意义.同时把人际关系发展策略以及沟通技巧的培养纳入职业教育中来,提高医学生人际交往的能力、改善医患关系均具有重要的现实和长远意义.

3.2采用多种方式培养医学生人际沟通能力.

可以借鉴国外一些医学院的经验,如对学生开设共情课程,系统地训练医学生如何观察病人的表情和身体语言,如何从语调中理解病人的感受,与病人进行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要.二是掌握患者的心理需要和心理特点.葛焕琦[9]等在医学生培养的早期阶段接近临床实习之前,利用标准化病人(StandardizedPatients,SP)利用SP对学生进行培训,同时对医学生在沟通方面的表现做出评价,如是否有耐心,反应是否敏捷,言语和肢体语言是否得体,态度是否坦诚和气等,以培养学生的医患沟通能力.SP又称模拟病人或病人指导者,是从事非医疗工作的健康人,经专职培训后,能发挥扮演病人、充当教学评估者和教学指导者三种功能.在美国和加拿大,70%的医学院校都不同程度地使用了SP参与教学,甚至还用于住院医生的毕业后教育.

我国一些学者如张泽洪[10]对医护人员进行敏感训练.敏感训练是利兰•,布雷德福(LelandBradford)和他的同事在进行无领导者团体的研究时,无意之中发现的一种进行人际关系训练的技术.”就医务人员而言,敏感训练的目的就是要通过小组交流讨论的形式,使受训的医务人员能:“设身处地为病人着想,对他们提出的要求,合理且能办到的,要尽职尽责地给予满足,合理但客观上办不到的,要耐心解释,不合理的要求,要讲明道理,以求得病人谅解,使病人对医院有一种信任感、安全感.”

3.3重视培养学生关注医患沟通中的情感性行为.

李娟[11]用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价研究,发现医学生在沟通内容上“只重视疾病”.医学生与病人沟通内容上没有完成从“只重视疾病”向“重视病人”方向的转变.在信息收集上.多数学生对影响疾病的社会、情感心理因素问的不多或不全,问及疾病对生活影响的更少.有研究表明在言语沟通方面,89.9%的医务人员认识到和患者沟通时语言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用医学专业术语进行沟通的比例高达94.4%[8].医护人员和患者的沟通此时是一种任务的工具性行为,从解决问题出发,以技术性为基础的技巧,所需要的是专业知识,医护人员使用的是工具性言语.过多的使用专业术语进行医患沟通,达不到沟通的基本要求和效果,患者很可能感到他们的病情和感受等没有被医护人员理解和认识,患者对沟通信息的一知半解,不利于患者的早日康复,有时还会造成误解,引发纠纷.

应该重视患者需要的沟通还包括和医护人员进行社会情绪性的情感性沟通.即需要医护人员视患者为一个个体,而不是一个个案.情感性的言语包括具有鼓励性、令人放松、友善地、开放与诚实的、表示关心、给予信息、表示赞同、对病患介绍自己、称呼患者的名字、与患者聊天等.

[3]姚晓燕.当前大学生人际关系障碍问题研究,甘肃高师学报.2003,8(1):110~111

[4]雪晴.应重视培养大学生良好的人际关系,内蒙占师范大学学报:教育科学版,2003,16(6),30~31

[5]陈军.医学实习生对公共关系技能需求的调查与思考,医学与哲学(人文社会医学版)2007年10月第28卷

[6]尼春萍等.为医学生开设《人际关系与沟通技能》选修课的调查分析,中华现代护理杂志2008年第14卷第7期

[7]马伟光、李继平.医院场所暴力原因分析及对策[J].护理管理杂志,2005,5(5):23~25

[8]冯军强.某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究,第三军医大2008硕士论文

[9]葛焕琦.谈医学生的医患沟通能力培养,医学与哲学(人文社会医学版)2008年12月第29卷

[10]张泽洪.敏感训练―改善医患关系的一个举措[J].中国医学学,2005,8(4):89~90

[11]李娟.用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价的研究,中国医科大学硕士学位论文2008.4:34