知识经济下全面质量管理

【摘 要】创建学习网络施行全面质量管理的实践在美国、德国等发达国家已得到了有效证明,但这在中国却存在着严重的不足.现代化发展经历了工业化、信息化如今已进入了知识化的知识经济时代.在这样一个崭新的时代,消费者对产品品质的追求在不断提高.每个企业若要长久发展,就必须意识到质量是一个企业最大、最有效的资产,同时不断地创新,以强大优质的产品作为奠基石.因此,全面质量管理势在必行.

【关 键 词】知识经济；质量；全面质量管理

知识经济,毫无疑问,就是一种以知识为基础,通过物质财富促进知识财富同时利用知识财富创造物质财富的经济.在这样的经济形态下,劳动和资本将被知识取代,知识就是最重要的生产力要素.从满足需求的方面看,在知识资本阶段,最有价值的有形要素就是知识型员,他们创造了一个全新的知识、产业和消费体系.因此,进行全面质量管理的最重要的基础要素之一就是对知识型员工的管理.创新是一个国家、一个民族兴盛发达的不竭动力和灵魂.但可以说,创新的第一步就是模仿,任何进步的东西,在发达国家有了成功的实践,我们也能使之适应中国文化和工业实践,并实现最终的超越.我们确信,没有对顾客的关注,没有持续不断的改进,没有会员的参与,没有社会关系网络,没有企业文化,没有相应的社会和全球环境,公司不会取得最终的成功.

一、全面质量管理是什么

全面质量管理是一个包括实务、工具和培训方法在内的系统.它能够使各公司在急剧变化的世界中满足顾客的需求.他可以在以下几个方面提高公司的绩效：消除产品的缺陷,提高产品设计的造型美,快熟提供怎么写作和降低成本,等等.“全面质量”涵盖了产品质量、怎么写作质量和工作质量等要素,是用工作质量来保证产品或怎么写作质量.整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后怎么写作的全过程.它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”.全面质量管理也可以看作是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益.目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移.

二、知识经济下全面质量管理的意义

全面质量管理是迄今为止质量发展的最高阶段,在知识经济下,推行全面质量管理具有重要意义,主要表现为如下几个方面：（1）实施全面质量管理有助于改良产品的设计,提高企业产品品质和质量,为企业开拓市场及产品销售打下的坚实的基础,从而保证了企业的生存与发展.（2）实施全面质量管理有助于增强员工的质量意识,改善生产的各个流程,从而激发鼓舞员工的士气.（3）实施全面质量管理有助于改进产品售后怎么写作,使其超出顾客的期望,提高了市场的接受程度；随着顾客对产品质量的要求不断增高,提高产品质量和售后怎么写作质量能增强企业在市场中的竞争力.（4）实施全面质量管理有助于降低经营质量成本,减少损失.（5）实施全面质量管理有助于企业市场营销,塑造品牌；顾客满意离不开产品质量保证,故较好的质量会给企业带来较高的利润回报；全面质量管理是公司品牌最强有力的保护伞,优良的质量可以提高品牌知名度、美誉度和忠诚度.（6）实施全面质量管理是维护人们生活以及身心健康的必要措施,是企业使命和社会责任的基本要求.（7）实施全面质量管理是一个国家经济管理水平的反映.随着顾客对产品品质的要求不断增高,低质量会给企业带来巨大的负面影响,损坏企业在公众心目中的形象.被认为是争取更多市场份额的关键因素,现在情况已经有了很大的变化,很多用户现在更重要的需求转向产品质量.高质量产品的定价可以比相对质量较低产品的定价高一些.同时,高质量也可以降低成本而成本降低也意味着公司利润的增加.

三、知识经济时代中国全面质量管理的新趋势

(一)质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点

随着经济全球一体化,国外品牌源源不断地涌入中国,中国的品牌也逐步走向世界.要想在竞争中求生存,在全球环境下长远发展,就必须更加强调全面质量.

(二)全面质量管理必须建立可追踪的质量监督体系

建立可追踪的质量监督体系应该贯穿企业生产经营的终始.从采购、生产、销售到售后怎么写作,运用条形码、全程记录等方法,明确记录企业运营的全过程,将责任落实的个人.

(三)全面质量管理应该为强大的品牌战略怎么写作

光保证产品质量、怎么写作质量和工作质量还很难使企业兴旺发达.企业也应该注重企业自身品牌的运作和形象的树立.只有使强大的品牌与全面质量融为一体,才能产生聚合效益,发挥最大效用.

(四)满足顾客的需求是衡量全面质量管理的唯一标准

知识经济的到来,企业早已从以生产为主导到以需求为主导的方向转变.顾客决定了一个企业的一切收入来源,全面质量管理只有以不断创造价值、提升价值,最大限度地满足顾客的需求,才能让企业长治久安,兴旺发达.

(五)全面质量管理必须坚持以人为本

在知识经济时代,人类的任何活动都是知识的利用、积累、和发展的过程.人是企业最重要的资本,对于知识型员工,只有坚持以人为本,更多地尊重员工和发展员工.

(六)全面质量管理是企业经营战略的根本内容

不断发展科学技术,培养高级管理和技术人才,不断开拓质量方面的新领域和潜在方向,以最经济、有效的方式从事生产,达到“高质量、低成本”的管理目标.全面质量管理（TQC）是经营的一种思想革命,是新的经营哲学,是即使企业赢利也必须以造福社会（用户满意）为前提的新的经营哲学.它强调全面质量管理（TQC）的全面性、整体性,不是把TQC看作一项专业管理,而是看作紧密围绕经营目标（质量、盈利、数量、交货期、售后怎么写作）以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式.