档案用户视角下档案网站建设之探析

点赞:26312 浏览:119750 近期更新时间:2024-03-16 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:档案网站建设工作发展十分迅速,本文将企业中的用户营销思想运用到档案网站建设中,侧重关注档案用户的情感价值.从档案用户满意度出发,从档案用户视角下改进档案网站的建设工作.本文提出几种以用户关系为主导的档案网站建设的实践应用,即扩展档案网站的模糊检索功能、档案检索类别、统计排名及档案用户回访网络系统.希望对档案网站的发展起到积极的影响作用.

关 键 词:档案用户视角情感因素档案网站数据挖掘

20世纪80年代,基于用户视角的营销开始出现于怎么写作业市场.与传统视角不同的是,在用户视角下,强调的是企业与顾客之间形成的合作关系,强调为顾务,提高顾客忠诚度.①近年来,档案馆逐渐改变以往被动的怎么写作形象,积极创建档案网站,丰富网站内容,实现以怎么写作用户为导向,顺应信息化发展的新型档案馆.因此,将企业中的基于用户视角的营销思想运用于档案网站建设中,即从用户关系视角出发,积极思考档案网站建设工作,强调为档案用户怎么写作,以提高档案用户满意度和培育用户忠诚度为目标,积极推进档案网站建设工作.

一、档案用户视角下的档案网站建设内涵

(一)档案网站传统建设方式不足之处

随着信息化、网络化的发展,我国档案馆不断创新以求在信息时代下寻找更好的发展契机.随之应运而生的档案网站也在各种计算机及数据库技术的支撑下蓬勃发展.档案网站内容不断丰富、界面不断完善、技术不断创新.尽管如此,笔者认为现有的档案网站建设常常忽视与档案用户的情感交流,忽视用户的满意度,并通过铺天盖地的信息量,让档案用户应接不暇.然而,在对档案用户具有实用价值的技术功能建设方面却浮于表面,缺乏研究.

具体而言,例如档案网站的查询检索怎么写作现已广泛应用于各大档案网站中,但是对于如何让档案用户方便快捷的进行检索,输入关 键 词是否能够进行模糊检索,档案网站相对于其他类型如图书馆网站而言,仍不成熟.又如,档案网站是否提供了一个供用户反馈评价的平台,或虽设有档案用户评价留言的平台,实际使用率有多高,回复采纳及反馈速度有多快,这些都有待于进一步改进.深入分析,档案网站目前存在的一系列不足,例如:档案工作者是否以维系与档案用户关系为导向,是否注重档案用户的满意度并与其建立积极的情感交流,是否互换角色去思考档案网站的改进工作,这些问题都是与档案用户息息相关的.鉴于对这些问题的思考,可以将企业中的基于用户的营销思想运用到档案网站建设中,从档案用户的角度,重视档案用户情感价值,提出具有创新意义的新型工作方式.

(二)档案网站创新型建设方式――基于档案用户视角的档案网站建设

档案网站建设中以档案用户关系视角为研究对象,即改变传统档案网站忽视档案用户为主导对象,仅仅以庞大的信息量及计算机技术为支撑的怎么写作方式.如此,档案网站虽能满足用户的基本需求,却缺乏人性化怎么写作及与用户之间的情感交流.

档案用户视角下档案网站建设工作即以档案用户为中心,以档案用户满意度为宗旨,重在与用户的情感交流,以用户的利益为导向而创新档案网站建设.通过主动提供需求怎么写作,让档案用户在利用档案过程中,从“我需要什么”转型为在“我认为你有什么”的基础上要求“为我提供什么”.从而转变了档案用户对档案信息的需求状态.②与此同时,从行动上积极探索用户的心理、兴趣爱好等个体差别,力求在档案网站建设中满足档案用户个性化需求.

二、档案用户视角下的档案网站建设的重要意义

档案用户视角下以维系档案用户关系为目标的档案网站建设具有重要的意义.这不仅有利于档案网站的丰富发展,提升档案馆的整体形象;更重要的是对于档案用户而言,有利于与用户的情感交流,提升档案用户的使用率和兴趣度,培养潜在用户.

有利于档案网站与档案用户的情感交流

基于维系用户关系的档案网站建设,最重要的意义是有利于档案馆与档案用户的情感交流.档案用户的情感因素对档案网站及其提供的怎么写作工作的满意度有显著影响.档案用户在使用档案网站获取怎么写作的过程中,产生的积极或是消极的情感反应都会影响用户对档案网站的评价.研究情感反应与顾客满意的学者Folks认为,顾客满意度是顾客对怎么写作结果进行评估与归因之后产生的情感反应.③

将这一结果运用于档案网站建设中,积极地加入用户情感因素来进行思考,对档案网站的技术改进及界面设置,则会更好地满足档案用户的怎么写作需求.档案用户的满意度上升,有利于提升档案网站的使用率及档案用户对档案网站的忠诚度.档案馆工作人员与档案用户互相沟通,增加互动流,不断变换自己的角色,接受和发出信息,及时反馈,在长期发展中,逐渐增进档案馆与用户的情感交流.

有利于潜在用户的转换

档案用户可以划分为“现实用户”和“潜在用户”两大类.现实用户是指有使用档案的需求,并实际到档案部门或网站进行查询的档案用户.潜在用户的概念是相对于“现实用户”提出来的,是指社会上的组织或者个人具有档案利用的需求,但不知如何利用档案,同时在事实上也没有与档案馆建立联系的一类群体.④潜在用户包括没有到档案部门或网站查询的用户,或者对于一些偶然进入档案网站,无明确目的但有一定兴趣的访问者来说都是档案的潜在用户.因此,相对于档案现实用户而言,档案潜在用户表现出的特点是不稳定的,具有偶然性且无一定规律可循.

因此,将档案潜在用户转化为现实用户就离不开档案馆改进传统被动工作方式,积极主动的提供档案怎么写作.对于档案网站的建设也是如此,倘若一味等待档案用户的访问,处于被动状态,将不会吸引更多的档案用户.以档案用户为主导怎么写作对象的档案网站,一方面提供更加人性化、个性化的怎么写作方式,通过检索更方便、反应更快捷、反馈交流更及时等方面影响现实用户对档案网站的评价,激发其内心对档案网站的依赖及好评.通过现实用户的口头宣传,必然会引起一部分潜在用户的兴趣.另一方面,通过以用户为中心,以用户满意度为目标而改进后的网站,将更加主动的输出信息及推送怎么写作,对于偶然进入档案网站的用户来说,可能会激发起其对档案利用的兴趣,赢得潜在用户对档案网站的认同,并转为现实用户.(三)有利于档案网站的整体建设

档案网站的完善本身就有利于档案网站的整体建设,而以用户为导向,维系用户感情的档案网站建设更具有人性化的怎么写作方式及怎么写作态度,对于档案网站的整体水平的提高起到积极的帮助作用.在档案网站受到档案用户的好评后,档案用户也必然会对档案怎么写作工作及档案馆形象产生良好的印象.长期发展必将对档案工作的开展产生积极影响,从而改变档案用户心中档案馆传统工作形象,树立起新型的文化怎么写作机构的优良形象.因此,档案用户视角下建设档案网站思想的提出对于档案网站的整体发展具有重要意义.

三、档案用户视角下档案网站建设的策略探究

档案网站如何实现以档案用户为主导,以用户满意度及忠诚度为目标,仍需要长时间的不断探寻.基于档案用户视角下的档案网站建设,论文主要从两部分提出探寻策略.一方面从理论上如何建立与档案用户的情感模型关系,充分了解档案用户的利用心理,积极主动的提供利用怎么写作.另一方面从具体技术层面,提出档案网站可进一步创新发展的技术手段,通过新型的技术支持及应用,帮助档案网站探寻更加全面的发展建设之路.

(一)理论层面――建立档案用户“情感”模型,积极探寻与档案用户之间的情感交流

对于如何加强与档案用户之间的情感交流,首先应从理论上了解档案用户在利用档案网站查询档案过程中的心理情感因素变化.通过分析档案用户的利用心理,从而更好的掌握用户需求变化,并加强档案网站自身的完善以满足档案用户的档案利用要求.笔者在此通过将企业中从用户营销视角运用于档案网站中,类比得出档案用户利用档案网站查询档案的心理情感因素变化过程,并对其进行初步探析.

档案用户“情感”模型建立如图1所示,档案用户在使用档案网站前一般具有一定的期望值,进入网站后开始寻求所需的档案怎么写作,并将怎么写作过程中的实际感知价值与期望值作对比,形成对获取怎么写作的结果归因并反射影响其整体情感,从而判定出其对档案怎么写作的满意度.倘若档案用户认为怎么写作结果对自己有利,符合期望值或高于期望值,档案用户就会产生积极的心理暗示,对档案网站及此档案馆产生较好的印象,并可能会再次利用其档案网站,并为档案做有利的口头宣传.倘若档案用户认为档案网站不能满足其怎么写作需求,无法为其便利地提供怎么写作,甚至毫无帮助,用户就会产生消极的心理暗示,对档案网站的怎么写作功能产生质疑,并阻碍其再次利用档案网站,回避此档案网站,转向其他类别寻求怎么写作帮助.因此,档案用户在查询档案过程中的情感因素变化过程对于档案网站的建设具有重要的影响作用.通过研究分析并建立档案用户的“情感”模型,将其运用于档案网站的建设工作中,有利于档案工作人员更加清楚档案用户的情感因素变化,从而更好的维系与档案用户的情感关系,了解档案用户需求变化,提供优质的档案网站怎么写作工作,加快档案网站整体建设步伐.

(二)技术层面――档案网站信息化技术体系的具体构建

理论上了解档案用户的心理需求后,在具体技术实践中更应该创新工作方法,提高档案用户对档案网站的利用率.针对维系档案用户关系的档案网站建设,完善档案网站信息化技术体系的具体构建显得十分重要.通过及时更新档案网站的计算机技术及数据库,创新档案网站的怎么写作功能,积极向以用户满意度为中心的方向拓展研究.本文主要提出以下几个方面的创新应用,包括档案网站的模糊检索功能扩展,档案查询系统数据统计排名技术的应用以及档案用户回访网络平台的建立.这几个方面的技术构建有利于档案馆工作人员以档案用户为中心,加强与档案用户的情感交流,有助于档案用户细分后提供针对性的档案怎么写作,并对提升用户满意度与忠诚度具有建设性意义.


1.档案网站的模糊检索功能扩展

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档案网站的检索功能与用户息息相关,用户访问档案网站的目的大多数是以检索信息而获取所需的档案怎么写作.因此,多功能、全方位的快捷检索对于实现以用户关系为导向的档案网站建设至关重要.目前,国外档案网站检索功能发展迅速,在检索手段、检索方式类别及检索内容方面比较先进.确切而言,国内档案网站的检索功能有待拓展.这也是制约我国档案网站发展的原因之一.

笔者在此主要针对档案网站的模糊检索功能提出设想,模糊检索即网络系统自动按照用户输入关 键 词的同义词进行模糊检索,从而得出较多的检索结果,有助于用户更好地检索到所需信息.与其他行业的一些网站的检索功能相比,目前档案网站中的检索查询在模糊检索功能方面还很不完善,纵观国内各大档案网站以及新型数字档案馆的发展,几乎都未实现模糊检索功能.因此,对于档案网站中的模糊检索功能有待于进一步扩展.档案网站模糊检索功能的具体构建即通过数据库数据模糊查询技术,在档案网站的检索界面中,打开模糊检索页面的搜索框,输入需要搜索的关 键 词,输入框下方即可获得相关同义词检索项.⑤档案网站中引入模糊检索功能是基于用户视角思考下的创新.模糊检索有利于在档案检索中关键字不精确的情况下,通过同义词、联想词等方法,获取所需结果.模糊检索有利于提高档案用户查询档案的速度,以及增加其搜索的便利性;有利于提升档案网站怎么写作工作的质量,提高档案用户获取怎么写作的满意度,激发其再次利用此档案网站的兴趣,并可能激发档案现实用户对周围潜在档案用户的推广宣传.

2.利用数据挖掘技术,对档案检索类别进行排名

近年来,数据挖掘技术在各个行业各个方面被广泛运用,具有无限的发展潜力.数据挖掘(DataMining)即从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取人们感兴趣的信息的过程.这些信息是隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识.⑥将数据挖掘技术运用到档案网站建设中,深入挖掘档案用户在档案网站利用过程中的深层信息及数据关系,从而能够更好地了解档案用户行为,是以用户为主导,以满足档案用户需求为目标的创新技术之一.

利用数据挖掘技术,对档案查询系统中的类别数据排名的构想即在档案网站的查询检索功能中,增加类别数据统计功能,从而能够对档案用户查询检索过程中的档案类别词条进行数据统计及对比,从中得出档案查询中最多的类别词条及其排名,以提供更好的更具有针对性的档案用户查询怎么写作.

具体的构建即是利用数据挖掘技术,对档案用户搜索的类别数据进行统计查询,针对查询的数据结果进行统计排名,从而得出档案查询中档案类别数据的点击率排名.将档案馆的档案分为不同类别,并在查询系统中设置档案分类查询.针对一些对档案查询有兴趣而没有特定目的或没有检索关 键 词的查询人群,档案分类后进行检索查询比只输入关 键 词进行查询更加方便快捷.将档案分类后的查询结果进行统计,可以对点击率前五名的档案类别词条进行排名,通过列表排序等方式清楚直观的展现在档案网站中.例如青岛数字档案馆中将档案分为不同的类别,如现行文件、建国前档案、建国后档案等等,以供档案用户更加方便快捷的进行查询利用.倘若对这些类别中的查询率进行一个统计排名,将前几名的类别排名列出,将有利于档案用户了解档案查询情况并进行比较查询.对于档案馆网站的建设和数字档案馆一样,可以通过对该档案馆的档案进行分类后,实行类别检索,将其检索率通过列表或柱状图进行排名,得出一个直观的统计结果,并将其在档案网站中展现出来.

通过数据挖掘得出的排名统计结果对维系档案用户关系具有重要意义.一方面,有利于档案用户了解那几种档案最热门、最受欢迎,以培养自身查询的兴趣;有利于档案用户更方便地查询到所需的档案信息,培养潜在档案用户.另一方面,档案工作者了解档案用户最感兴趣的类别后,可以针对性的加强对档案用户最感兴趣的档案类型进行收集整理及完善,闲暇时间还可以开展一定的档案活动,例如档案展览以满足档案用户的高需求.同时,也可以对查询较少的档案类别找寻原因,适时进行宣传,寻求更多的档案现实用户及潜在用户的关注.档案查询系统数据统计排名既是从用户的角度出发,以维系用户关系为目标的重要实践,能够确保档案用户清晰直观的了解该档案网站档案利用的类别比例及价值趋向,同时也有利于档案工作人员及时了解档案网站的查询怎么写作情况.只有了解档案用户最感兴趣的档案数据词条,才能了解掌握档案用户最新的需求,实现用户视角下的档案网站建设.因此,在技术层面上,通过数据挖掘技术的应用,实现对档案用户利用档案网站过程中的深层挖掘,为档案用户提供更有针对性的档案怎么写作.

3.档案用户回访网络系统构建

档案用户回访网络系统主要是通过在档案馆网站中增加档案用户回访调查这一网络平台,通过具体的指标让档案用户选择以及通过用户的总体评价及建议,得出档案馆在提供利用档案怎么写作工作方面的整体情况.从而了解用户对档案馆提供利用怎么写作的满意程度和用户的需求情况以进行自我完善与提高.通过这一系统可以加强档案馆与档案用户的情感交流,及时得到档案用户心理的反馈结果,并和其进行情感互动,不断交流.目前,这一系统在档案网站中使用的并不多,有些档案网站虽有“公众留言”的平台,但是实际使用率并不高,在档案网站中常常处于“角落”位置.另外,通过具体指标构建档案用户回访网络系统的少之甚少.因此,档案网站可以建立网络平台,通过具体的怎么写作信息的准确度、完整度、实用度以及怎么写作的速度、态度、环境等各方面来权衡档案馆实体怎么写作及档案网站怎么写作的优劣,通过用户的评价,增进与档案用户的情感交流,更好的改进档案怎么写作工作.

总之,通过理论上与档案用户建立情感模式,了解档案用户心理情感因素及反应;并通过具体的技术层面扩展与创新,更好地将企业中的基于用户视角下的营销运用于档案网站建设当中,从档案用户的角度研究档案网站的建设.以档案用户满意度为目标,积极促进档案网站建设发展,并将档案馆视为多功能文化机构为档案用户提供更好的怎么写作与帮助.

*本文是安徽大学首届杰出青年科学研究培育基金项目《中外档案利用理论与实践研究》(SKJQ005)的阶段性研究成果.

注释:

①郭毅,侯丽敏,威海峰,肖丽.基于关系视角的营销理论[M].上海:华东理工大学出版社,2006:2-3.

②李颖.我国数字档案馆的理性发展之探析[J].档案学通讯,2011(6):50-54.

③郭毅,侯丽敏,威海峰,肖丽.基于关系视角的营销理论[M].上海:华东理工大学出版社,2006:176-177

④李财富,杨静.档案潜在用户转化[J].浙江档案,2001(9):32-34.

⑤RickGreenwald,Robertstackowiak.Oracle高级编程[M].孙杨,任鸿译.北京:清华大学出版社,2007:137-138.

⑥韩家炜,堪博,范明,孟小峰译.数据挖掘概念与技术[M].北京:机械工业出版社,2007:3-5.

作者单位:安徽大学管理学院