医院政工工作对改善医患关系的作用

【摘 要】当前很多医院的思想政治工作多流于表面,并没有专职人员从事思想政治工作,的政工工作人员忽视医院政工工作的重要性.而医院政工工作的特殊性,便于政工工作人员能够及时掌握医务人员的思想动态,解决医务人员在医患关系中遇到的新情况和新问题.文章从医方方面分析医患关系紧张的原因,提出医院的政工工作对改善医患关系发挥着重要作用,并结合政工工作实际,对改进医院政工工作提出建议.

【关 键 词】思想政治工作；医患关系；作用分析

近年来医患矛盾突出,医疗纠纷呈现多发趋势,如何构建和谐的医患关系,已经成为不可忽视的社会问题.医务人员作为医患关系的一方,在和谐医患关系的构建中发挥着不可替代的作用,在这种形势下,医院政工工作的重点应该更多地倾向于把握医务人员的思想动态,使其从消极的应对医疗纠纷变为积极维护与患者的关系.

一、医患关系紧张的原因

（一）医务人员怎么写作意识淡薄.随着人们生活水平的提高,人们对于医疗怎么写作的需求越来越高,医务人员不仅要能够为患者治好病,并且要怎么写作好患者,让患者满意.然而大多医务人员只看“病”,怎么写作意识不到位,怎么写作观念淡薄,与患者缺乏沟通,更有甚者专业技术水平较低,经验缺乏,导致医患纠纷.

（二）医患之间缺乏沟通.由于医疗卫生的专业性,导致医患双方信息不对称,产生医患矛盾.医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要.而部分医务工作人员态度冷漠,对患者以及家属缺乏必要的交流和了解.

（三）医院管理水平落后.我国的医院在体制上是事业单位,在某种程度上员工的工作积极性较低,办事效率较低,管理存在漏洞,问题时有发生,而且缺乏必要的监督管理制度.加之医疗环境复杂、怎么写作流程繁琐等都是造成医患关系紧张的重要原因.

二、发挥好政工工作,改善医患关系

（一）注重心理疏导.医务人员也是普通人,也需要有自己情感的宣泄,当面对患者的不理解时,更需要管理者的关心理解.医院政工人员应该发挥政工工作职能,更多地主动地关心医务人员的思想动态和心理需求,主动沟通,增进了解,缓解医务人员工作压力和情绪.帮助医务人员调节自身,掌握与患者心理沟通的必要技巧和自我心理舒解的方法.不仅如此,也应鼓励医务人员对患者实行有效的人性化关怀怎么写作和心理疏导,坚持以人为本,注重医患沟通,拉近与患者的距离,使医患之间的和谐得到进一步提升.

（二）抓好医德医风建设.加强医德医风建设,提高医务人员的思想道德素质和文化素质.政工人员可以：加强医德修养教育,转变医务人员的怎么写作理念,在全院开展优质怎么写作活动；定期对医务人员进行医德医风考评、奖惩分明,对差评次数较多的工作人员开展思想教育；做好宣传,营造氛围,公开廉洁行医承诺书,扩大社会影响,提升医务人员的形象.

（三）提升医务人员的沟通技巧.医务人员工作繁忙,工作压力大,往往忽视与患者的沟通,欠缺沟通技巧.而多数患者对医学相对无知,他们期望与医生沟通,了解病情的现状和预后.政工人员应该牵头解决好这一矛盾,对医务人员的沟通技巧进行培训.

（四）注重医学人文精神的构建.政工人员只有重视对医务人员医学人文素质的培养,才能使医患关系走向一条良性循环的健康之路.而医院的医学人文精神的培养并非一朝一夕就能够成就的,这需要医院整体的文化氛围.构建医学人文精神应该贯彻在医院的任何一个方面,医院要大力营造充满人文关怀氛围的组织文化,使医院中的每一位医护人员都受到这种氛围的影响,自觉用人文精神统领自己的医疗行为.政工人员应该和其他部门合作,以人文精神为指导,不断改进怎么写作流程,注重患者的需求和反应,针对患者反映较多的问题,加大整改的力度.

三、改进医院政工工作

基于以上对医患关系紧张医方方面的原因分析,和医院政工工作对改善医患关系的分析讨论,改进医院政工工作,端正思想政治工作已经刻不容缓,思想政治工作是不可替代的,必须从多个方面采取有效措施,改进医院的政工工作：

（一）建立长效运行机制.一是建立有效的领导机制,齐抓共管,从医院的实际情况出发,建立以党委为核心的运行体制,鼓励员工参与到思想政治工作中来,保证政工工作的全面性和有效性.二是建立有效的管理机制.将思想工作细化,对政工工作定期考核、效果回顾.三是建立思想教育机制.积极的开展思想教育工作,开拓思想教育的新局面,调动广大员工的积极性和参与度,培养一批医德高尚的高素质队伍.

（二）完善政工队伍建设.在人员选拔上要选择德才兼备,在工作上有冲劲和干劲,能以身作则并且具备一定的群众基础的人,注重持续性的业务培训,使医院政工业务走上专业的轨道.营造良好的竞争氛围,考核上岗,优胜劣汰,对相关的标准和指标进行规定,激发政工人员的工作积极性.同时,注重政治思想工作制度的制定,对于医院政工人员要对自身的职责进行明确,相关的制度也要进行健全.对医院政工人员的奖惩制度进行完善,在工资待遇制度的制定方面,要结合政工人员评聘工作,解决政工干部的晋升晋级问题,为稳定政工队伍打下坚实基础.

（三）创新工作方法.提起政治思想工作,很多人都会有误解,大多应付流于形式,其实政治思想工作的特殊性和活动性很强,往往要求政工人员能够发挥所长,避免呆板的理论和教条,从医院的实际出发,结合医务人员的现实生活,注重政工工作的内容丰富性和形式多样性.可以在全院开展学习型创建、在网站开设政工专栏、积极开展相关的知识竞赛和演讲比赛等,提高医务人员参与的积极性和主动性,共同营造好医院的政工工作氛围.