探究高职院校建立和运行IS09001质量管理体系

摘 要：随着我国经济建设的飞速发展,国家对高技能人才的质和量的有了大幅度的提高,社会对高职院校办学质量也越来越重视,高等职业教育进入高速发展的黄金时期.如何提高高职院校的管理水平和教育怎么写作质量,成为高职院校内涵发展的重点.本文结合高职院校的教学管理特点,探究高职院校建立和运行IS09001质量管理体系.

关 键 词：高职院校；质量管理；IS09001

目前,我国部分高职院校探索性地引入了ISO9001标准,构建了全面质量管理体系,对高职院校实施规范、有效的质量管理起到了积极的作用.但由于管理理念和运行机制等因素的影响和制约,很多高职院校对ISO9001标准的理解和执行还存在偏差.因此,在建立和运行质量管理体系实施中也存在一些问题.笔者将结合多年经验,浅谈高职院校建立和运行IS09001质量管理体系的一些体会.

一、ISO9001质量管理体系的核心内容

高等职业教育的目的是以市场需求为导向,满足企业、用人单位和社会的需要,具有敏锐的市场洞察力和适应能力.因此,它相较于其他教育类型,更适合引入ISO9001质量管理体系.在高职院校中建立ISO9001质量管理体系,产品不是学生,而是教育教学怎么写作,顾客则是学生、企业、家长.学校通过采取积极有效措施,不断提高教育教学质量,进而教育教学怎么写作,帮助学生成长为企业所需要的人才,是学校质量管理的核心内容.

二、高职院校ISO9001质量管理体系的构成

按照ISO9001质量管理体系理论,质量管理体系主要由四大过程构成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进.高职院校质量管理体系可归结为高层管理过程、资源管理过程、怎么写作管理过程和监测改进过程组成.

1．高层管理过程

高层管理过程是学校高层领导执行质量管理职能的过程,包括学校质量方针、质量目标的制定,质量职责以及部门、岗位之间接口职责确认,以及质量管理组织机构的建立.高层管理过程是质量管理体系的首要过程,它要保证机构和职能分配与学校质量方针、质量目标以及质量管理体系的要求相适应,真正做到职责分明、授权充分、关系清晰,能对质量问题快速反应、及时沟通和处理.

2．资源管理过程

资源包括师资、设施设备、学习工作及生活环境、通信等资源,它是学校开展教育怎么写作的前提条件.资源管理是指学校对现有或即将拥有的资源进行科学的论证,并协调、优化、分配及控制,以保证资源发挥最大功效的过程.

3．教育怎么写作实现过程

教育怎么写作实现过程是指包含调研论证、专业开发、课程设置、招生录取、教育教学实施与管理、就业怎么写作等子过程在内的一系列整套教育怎么写作过程.

4．质量改进过程

质量改进过程是通过对学校质量管理体系运行状况进行监视、测量、分析,并及时改进,确保学校教育怎么写作的符合性的过程.质量改进的形式包括顾客满意度调查、内部审核、管理评审、质量认证等.

三、高职院校引入ISO9001质量管理体系的效果

1．怎么写作意识大大提高

建立和运行ISO9001质量管理体系使得学校的教职员工的怎么写作意识明显转变,从招生录取、教学管理、学生管理到毕业生就业推荐、跟踪回访,每位教职工都把将本职工作与怎么写作学生联系在一起,将岗位目标与学院质量目标保持一致,在工作态度和工作氛围上最大程度的提高了顾客（学生、家长、企业）满意度.

2．管理模式更加科学

建立和运行质量管理体系的学校各项工作流程清晰,信息渠道畅通,评价与监控手段齐全先进,学校的管理制度也与时俱进,及时的得到修改和完善.通常在经过充分的调查、检测、分析和论证后做出决策,在质量管理体系文件要求下严格执行,在监测、分析过程中不断完善,形成了科学合理的管理模式.

3．工作更加规范高效

学校建立和运行教育质量体系后,教职工岗位合理,职责明确,工作流程规范,接口清晰.各部门目标明确,职责清楚,质量目标深入人心,教职工的积极性、创造性得到了充分发挥.“人人守程序,事事有规范”已成为广大教职工的工作习惯,工作效率也随之提高.

4．改进过程化

传统的管理以事后检验为主,教学怎么写作过程中的检测和改进不够,往往导致“亡羊补牢,为时已晚”的现象.学校建立的ISO9001质量管理体系后,制定了教学监测与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等控制程序,把检查和改进过程变“事后为事中”,“变被动为主动”,主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施的工作要求,将改进过程化,及时改进不合格项目,将可防患于未然.

四、高职院校引入ISO9001质量管理体系存在的问题

1．观念和意识问题

在职业院校中引入并不熟悉的IS09001标准,在教育者的观念中还需要一定时间的适应期.有些教学与管理人员不接受质量管理,偏爱传统的管理方式,对运行质量管理体系有抵触情绪.许多院校忽视质量体系文件建立与实施,未能有效纳入日常管理中,经常出现“建而不用”,“”建而不查,“查而不改”等不良现象.一些部门为应付审核而执行体系文件或是补填质量记录的现象；有些学校甚至甚至连“建”也请咨询公司越俎代庖.

2．重建立、轻运行问题

很多院校在建立ISO9001质量管理体系的时候都下了很大的力气,体系文件也很完整,详实,质量认证几乎轻松过关.但在通过认证之后,在后续的运行过程中不能很好的坚持,往往越执行越无力,越检查问题越多,越改进越出问题,导致学校最后又重回原点,管理质量和水平在反复中不断下降,人才培养质量也受到严重影响.

3．文件记录控制问题

笔者通过观察,发现多数职业院校在建立质量管理体系之后,并没有安排稳定的人员负责质量管理文件和记录的管理.随着社会的进步和学校的发展,学校文件资料的修改、更新则同样需要变化快、更新频繁,由于人员紧张、传达不畅等原因,部分院校质量管理要求体系文件不能及时更新发放到相关部门,给文件的执行造成了一定的困难.