争议2016年第12期

京东商城“翻新门”：急速扩张的是与非

下半年,上海某报报道了一位姓余的消费者认为在京东商城购写到的宏笔记本电脑是翻新机.由此引发了该报与京东商城的正面冲突.而该报记者与京东商城CEO刘强东发生微博大战,则更把京东推向了舆论的焦点.

或被行业旧疾所伤

针对“翻新门”事件,京东商城3C供货商李涛（化名）指出,3C渠道的水太深了,翻新机在中关村已经不是什么行业的秘密了.退换的货拿回来重新包装之后再往外卖,包装是没有技术含量的.

条形码用吹风机一吹,撕下来,将机器包装好了再贴回去.里边机器有专门的小封膜机,即使拆开了,用封膜机完全可以封得跟新品一样.因此,从外包装上,消费者是看不出翻新痕迹的.至于内部的配件,普通消费者更加不可能看出端倪.一些二级写作技巧商退换的产品如果不能得到厂家的解决,自己翻新后就混在新品里销售.京东每天进上万件产品,不可能一一开箱验货,系统识别的是包装上的条形码,混进来的货要通过识别,也没有任何技术含量.京东的管理系统再强大,只要是在这个行业中,就不可能完全不受渠道暗流的影响.

快!被逼的!

然而京东发展路线,可看出京东急速扩张才是“翻新门”的深层次原因.纵观京东商城成立以来的销售数据,京东商城从上线至今,每年的平均发展速度一直保持在200%以上,而近日刘强东公开发出豪言,称“预计今年全年京东商城的销售收入将达到102亿元”.

2008年在从IT跳跃到3C后不久,京东挺进百货领域.这是因为,3C产品用户对单一产品的重复购写率相对较低,吸引回头客、维护客户忠诚度的成本相对较高.京东要培养忠诚客户,最便捷的方法就是在现有品类之上,增加重复购写率高的产品,这样才有助于提升规模,而百货就具备这样的属性.

也是为了提高顾客黏性,今年11月,京东商城正式上线图书频道,以一贯的低价战略杀进图书市场.京东商城相关负责人表示,3个月内图书品种将达到 50万,明年6月18日之前可以超过100万种.同时,图书商品将延续京东全场免运费政策,并在现有货到付款区域支持图书商品的货到付款.

投资界人士表示,巨大的赢利压力和资金链断裂的危险使得京东商城不得不快速扩张,而重压之下的扩张有可能就会带来重重问题.而京东商城出现的问题正是一个快速扩张的团队很容易出现的,比如供应链漏洞、渠道混乱、公司管理团队心理和能力的调整不适.

“慢”境界

似乎京东的快速扩张是必然的,然而专家认为,在京东快速扩张的同时,有必要慢下来先解决以下问题：

首当其冲应该强调的就是B2C的基础设施建设以及写作商品的重要性.建立自己的物流配送团队和仓储系统,强大的信息系统和系统,这是提高货物周转率的关键,也是提高B2C怎么写作质量的关键所在.

其次,对京东商城而言,战纵然是一种获得市场的有力武器,但从未来网络销售的长远来看,单纯的低价战略也会出现发展桎梏.低价使京东商城与传统渠道间的矛盾冲突呼之欲出――京东采取的一些积分制等变相降价策略往往对品牌商造成极大冲击.双方矛盾的激化也从一定程度上成为“翻新门”问题出现的温床.

对此,分析人士认为,网络终端未来拼的不是而是怎么写作,未来电子商务平台从包销走向写作化路线将成为必然趋势.届时B2C企业完全可以研究自己平台上消费者的消费趋势,就某种产品给厂家下写作大单.对于B2C企业、写作技巧商和供货商来说,写作产品无疑是利润的“富矿”,与此同时,现有渠道里存在的“猫腻”也能完全杜绝.

快还是慢?京东需要做一个艰难的决定.

来源：.省略/column/2010-11-29/722602.s