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店员有关发表论文,关于超级客人2016年第4期相关电大毕业论文

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他们的客人,有在《新闻联播》里露面的人物,有买下一双上万元的鞋穿到工地的老板,有带几位中老年男子分别入店买下同一款包,过几天再退回几个的年轻女孩,还有一次性 上百份近万元一件的衬衣送人的顾客等没有什么能让他们感到更吃惊的事情了.作为高端品牌的店员,除了橱窗里动辄数万的货品,他们还可以看到一般人不常看到的世界.

男人

“一会儿我们要带几位客人来,你们要小心接待.闭店,不要接待别的顾客了.”一位老客户的司机打来说.

一如惯例,按照约好的时间,店员们关闭店门,准备迎接高级客户.这段时间内,如果有老客户预约,他们会请对方稍稍提前或者推后一会儿;如果是普通客人溜达过来,他们会直接告诉对方:“对不起,我们暂不营业.”

这是位于北京建外大街国际俱乐部的高端男装品牌STEFANO RICCI店面.这个意大利品牌被称为“男装中的劳斯莱斯”,从西服、大衣到一条领带,都可以量身定制.

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虽然从不做广告,但它的客户包括克林顿、布什、汤姆·克鲁斯等众多全球要人.虽然在北京仅有一家低调的门店,有时一整天没有一个顾客上门,但仅一天的流水进账就可以达到近百万.

“知道LV的人不一定知道我们,但知道我们的人一定知道所有的大牌.”Pink说.她曾是这家店的店员.

约定时间到,在几位私人保镖的陪同下,三四个衣着朴素的亚洲人走进店里.像往常一样,店员们为老顾客的朋友量身定制了几套服装.

店员们并不知道这几位客人的身份.但不久后,他们在电视新闻上看到了其中一位:新当选的联合国秘书长潘基文.

“小张,你到我房间来一趟,我的衣服得整整,太多了.”挂了老客户的,Sean立刻从店里赶到客户长期下榻的酒店.他三十出头,是意大利男装Canali在北京一家门店的店长,在奢侈品男装行业已经从业十年.

打给他的老顾客是一位私企老板.熟客把店员叫去自己家里,有时是为了给他“请来的几位领导量一下,配一身”;也有的时候是帮他“看看衣服怎么搭,明天出差带哪件”.

这一次,这位老板哗啦一下拉开柜门,请他把不合适、过时的、旧了的裤子拿去改改,给他的司机穿.另外,“再送一批新款过来补上.”

Sean瘦、高、平头,穿上西服非常有型,这是高级男装品牌从业者的标准形象.稳重,有范儿,才能跟目标顾客拉近距离.

买大牌男装的男人,要么从商,要么从政,前者讲究,后者低调.在商人客户中,尽管真正有品位的客人越来越多,但爱给自己买正装的通常还是外地老板,他们在意服装档次,远远多于在意服装本身.

有一位客人喜欢穿特大号的裤子,每次到店里都会把所有特大号的裤子全部买走.他不知道自己有多少裤子,也不知道哪款有哪款没有.以至于店员不得不提醒他:“这条裤子您上次已经买过了.”


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另一位客人,一定要买大一号的裤子,然后要求店员在裤腰上两边揪起来,用缝纫机轧两道线.店员说他们可以改得更专业些,但客人拒绝了,“扎一下,这不是挺好么?”

还有一位客人,看中一条一万多块的鳄鱼皮皮带,但它的扣眼是锁死的,不符合客人的腰围.

“给我把剪子,把前面剪一截.”客人说.“这么贵的东西,我们可不能随便剪.您另挑一款吧.”Sean说.

客人二话不说拿过剪子,咔咔咔把皮带剪掉一截,里面的白瓤儿露了出来.客人像做手工一样,仔仔细细用剪子修理断口,把龇出来的碎沫儿修平.

但总不能让客人就这么扎着自家品牌出门.店员没办法,只好开车带客人找到一个修鞋摊,请鞋匠在剪口处上了一层黑釉.

“许多中国顾客并不真正了解奢侈品.LV有款鞋,全球只有两个人会做,都在意大利,纯手工制作,一年只出几十双,只有旗舰店才会拿到一两双.有个中国客

户花一万多块买了,穿去工地,几天就坏掉了.这位顾客很愤怒,—万多的鞋,怎么那么不结实?”孙洋说.他毕业于北京大学外语学院,曾是北京LV的店员.

“还有一个中年客人,在打烊时间入店,我跟他说已经关门了''他拿着一个LV钱包砸店门玻

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璃,猛地将门往里推,把我 在地.”孙洋说,“他就是想在我们开业第一天买到东西.当然,他买到了.”

女人

和面料讲究、工序繁多、经典至上的高级男装不同,大牌女装更侧重款式、潮流、设计.唯一相同的是,掏钱的通常都是男人.

离开STEFANO RICCI后,Pink跳槽到Versace,从店员一直做到店长.400平方米的店总共有20多名员工,包括19名店员、2名仓库管理员和1名裁缝.

男装店安静,女装店热闹;男人看重品质和方便,女人喜欢逛街聊天;高级男装讲究定制,女装更多的是成衣.


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经常会有年轻漂亮的女孩拉着中年男人进来,手一挥,墙上六七只包包全部买下.每只包的价格2至3万元.

“她自己当然用不了这么多包,”Pink说,“第二天,她自己一个人过来,拿那些包换成衣服、鞋、丝巾.”

女孩们不会退货,因为十几万的东西,男人通常选择刷卡,一退货,钱就退回男人账户了.

只有一个男顾客,每次带着女孩来买包都用 .结账时把LV小箱子一打开,里面整齐码着人民币.

据说,他的信用卡与原配夫人的手机挂钩,一刷卡,夫人立即就能接到短信通知.

除了年轻女孩,家境富裕的中年夫妇也是大牌女装店的常客.一位男客户一次买了十来个女包,寄放在店里,隔几天来拿一个,带着不同的女孩.

“我老婆过两天就过你这儿买新款,你别提我买包的事儿,就说你最近不在,没看见我.”客户叮嘱长期固定接待他们夫妇的店员.

同样的叮嘱也来自生活滋润的太太.在买下又一只二十多万的新款包之后,她拉住店员:“过几天我老公来了''你一定别说我买包的事儿,他一听说我买包就头大!”

就像男熟客通常把店员当参谋,女熟客倾向于把店员当闺蜜.她帮她们搭配衣服和鞋子,交流SPA和美容院信息,第一时间告诉她们有新款上市,也会把限量版和折扣品特意留给熟客.

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