小改变大改善

点赞:14220 浏览:65994 近期更新时间:2024-01-13 作者:网友分享原创网站原创

多年前的一个冬天,连锁超市的老板杨西新在上海某街区的南北两侧各开一店.几个月过去了,杨西新发现,南侧店每天的营业额总比北侧店的多出近300元.

杨西新从上月的销售情况得知,两家店的客流量相差不大,南侧店的人均消费额比北侧店高出5.1元.同样的商品、同样的陈设,为什么南侧店的顾客会比北侧店的多消费5.1元?杨西新在两家分店分别逛了一圈之后,终于找到了答案.

南侧店的守门怎么写作员与北侧店一样都是两个,不同的是,南侧店的门口几乎只有一个人在看守,另一人已经变成流动人员.杨西新观察到,这个流动的怎么写作员反复地在做一件事:把挎篮或手推车送到徒手购物的顾客面前,让他们轻松购物.

杨西新询问这名怎么写作员为何这么做?怎么写作员不好意思地说,他怕冷,为顾客送篮子和推车可以在运动中取暖.杨西新示意他继续这样做.不过,他希望怎么写作员按照自己定的标准去做:向手中拿商品超过3件而未使用购物篮的顾客递、送购物篮;向手提购物篮内商品超过5件的顾客递送购物车.

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原来,通过计算和观察,杨西新得出这样的结论:使用购物篮和购物车的顾客会增加在门店的逗留时间,从而提高门店的销售额.在客流量相差不大的情况下,南侧店怎么写作员正是在无意间提高了销售额,才使得营业额高于北侧店.

为了证实自己的想法是正确的,杨西新也让北侧店的一名怎么写作员实行“三件递篮,五件送车”怎么写作.两个月之后,杨西新再次计算两家店的人均消费额.这次,两个数值只差0.7元.这之后,杨西新让其他连锁店的怎么写作员都仿效这两家店,主动为顾客送篮子或推车.他的这一改变可不得了,年底算账时,杨西新发现十几家分店的总营业额比去年多出百万元以上!

5.1和百万,这两个数字天差地别,可却有着非常紧密的联系.这件事情让杨西新得到一个启示:一个小小的改变,极有可能带来大的改善.

(摘自《中国花卉报》 图/陈明贵)