企业标准化与质量体系的建立与协调

摘 要：企业标准化体系与质量管理体系的相互结合,相互支持及配套,促进了企业标准化与质量工作的有效开展,也促进了企业产品与怎么写作质量的提高,最大限度地满足了顾客需求与期望.标准化和质量管理同是现代企业实行科学管理不可缺少的重要组成部分.两者在企业生产经营活动的全过程中,始终有着密切的联系,它们相互配合、相互影响、相互补充,实现和谐统一,并发挥其重要作用,是今后汽车零部件企业快速发展和高效管理的一种必然趋势.

关 键 词 ：质量体系；企业标准化；共性特征；依存关系；体系整合

1.引言

许多企业都通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等认证.但是,由于这些管理体系有许多共性,分别建立和实施质量管理体系、环境管理体系及职业健康管理体系势必造成工作的重复,处理不好会出现一个企业有多种管理和管理体系并存的局面,造成管理工作中 的不协调现象,"如何将复杂的事情简单化,而不是在管理工作中眉毛胡子一把抓",这就给我们提出的一个课题：管理创新--体系整合.本人就企业标准体系与 质量管理体系整合的问题谈谈个人的看法.

2.企业标准体系与质量管理体系的关系

企业标准体系是以技术标准为主体,包括为实现技术标准的要求而建立的管理标准体系、工作标准体系,以及为有效运行全过程标准化的各项标准化管理要素在内的企业标准体系.以下分别论述这三个子体系与质量管理体系的关系.

企业技术标准体系是企业组织生产技术和经营管理的技术依据.它的构成和要求应符合GB/T 15497《企业标准体系 技术标准体系》的规定.在GB/T 19001《质量管理体系 要求》的"引言"中同样强调了在建立企业质量体系过程中建立和完善技术标准的重要性："顾客的要求通常由"规范"来体现",也提出了质量体系与技术标准的 紧密关系,因此,企业要建立质量体系必须首先建立技术标准,以满足顾客对产品质量的要求.而这些技术标准在质量体系中就是以产品为中心建立的技术性文件.

企业管理标准体系是按其内在联系形成的科学的有机整体.从GB/T 15498《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》的结构和形式来看,包括二部分内容,第一部分内容与GB/T 19000系列标准中质量体系模式紧密结合,它包括营销、设计和开发、采购、生产、设备等管理标准,这些管理标准的内容包括了质量体系的全部要素.而第二 部分内容是质量体系以外的,如能源、安全、卫生、环保等管理标准.对照这两个系列标准的管理内容和要求可得出：企业管理标准体系管理范围比质量体系广泛, 而组成质量体系最重要的程序性文件又可划分到企业管理标准中,是对企业管理标准体系的完善和补充.如果编制的企业管理标准具备了程序文件的内容和要求,管理标准完全可以取代程序文件.通过以上分析,我们在实际操作时可以把握这么一个原则,即：企业管理标准体系中与质量体系要素内容完全重叠的管理标准,应严 格按GB/T19000系列标准要求的内容、程序去制定,但编排和格式仍按GB/T1.1系列标准执行.

企业工作标准体系是以生产经营有关的岗位工作标准为主体,包括为保证技术标准和管理标准的实施而制定的其它工作标准.工作标准既要满足技术标准的要求,也要满足管理标准的要求,是 它们的支撑性文件.通过建立企业工作标准体系,规范人的行为,优化岗位操作程序,提高工作质量,以达到保证企业质量体系始终处于良好的运行状态的目的.因 此,一个比较完善、健全的企业工作标准体系是实施质量管理和质量保证的基础,也是质量体系运行正常的保证,更是企业建立质量体系、提高产品质量、增加经济 效益的需要.在企业各项工作中,人的因素是最重要的,因为工作要靠人去完成.如果没有优良的工作质量保证,一切就无从谈起.所以,企业工作标准体系是否完 善,将影响质量体系能否正常运行,它是质量体系运行的基础,也是实施质量体系文件的保证.

从上述标准体系的三个子体系与质量体系的 关系分析,可综合得出如下结论：企业标准体系在企业管理系统中是覆盖面最为广泛的一个体系,标准化管理是企业各项管理工作中最基础的一项基础管理工作,企 业标准体系与质量体系关系最为紧密相连.企业标准体系与质量体系的关系呈包容关系,质量体系是企业标准体系中的一个分体系,它是企业管理标准体系的核心内 容,是对企业标准体系的补充和完善,这二个体系有很多内容是共有的,因而出现内容重叠的现象.《企业标准体系》系列标准,就是为解决标准体系与质量体系的 相容问题而产生的.按该系列标准的要求去修订或重新建立企业标准体系,就会发现按质量管理体系标准建立起来的质量体系中内容重叠的质量体系文件,在满足质 量管理体系标准要求的基础上,完全可以用标准来取代.这说明企业标准体系与质量体系是紧密结合在一起的,不能分离.但它们的功能是有所区别的,企业标准体系只适用于企业内部标准化管理,而质量体系既适用于企业内部质量管理,也适用于企业外部质量保证.

3.如何协调标准体系与质量体系之间的关系

标准是质量管理的规则和依据,企业质量体系是标准体系的补充和完善.在企业里 应该是先有标准后有质量管理,先有标准体系后有质量体系.但由于《企业标准体系》系列标准的产生,落后于ISO 9000系列标准的发布.因此,一些企业按质量管理体系标准先行建立了质量体系,与《企业标准体系》系列标准实施前建立的企业标准体系没有互相衔接,产生 了"两张皮"的问题,企业标准体系应根据这一变化进行修订或重新建立.无论是修订或重新建立企业标准体系,都要按《企业标准体系》系列标准的要求去修订或建立标准体系,并按要求制定标准.鉴于企业标准体系对质量体系呈包容性,有很多支撑性文件属两个体系共有,内容呈重叠现象,因此,标准体系中有关质量的内 容应按质量管理体系标准中,对质量体系文件的编写没有规定统一的结构和格式.但它所要求的质量体系文件的编写都运用了标准化的原理,编写形式均为标准格式,与企业标准一样有审批程序、发布形式,也强调统一编号.对不能进入标准体系的质量体系文件,则可采用标准的补充文件来处理.这样编制出来的标准文件可 以供两个体系使用,避免了要建二套体系文件的重复劳动,同时又符合了标准化的统一、简化、优化的原则,也使标准文件具有可操作的实用性,保证了两个体系的 协调统一.见图1 标准体系与质量体系关系图