网站原创【摘 要 】基于话单的语音业务用户行为分析系统,以用户呼叫的原始话单CDR或呼叫相关事件Event作为数据源,对CDR或Event进行存储,深度解析及呈现.依分析结果达成如下目的：为运维部门提供高效的故障排查手段,缩短用户投诉的处理时间,提高用户感知和满意度.提供基础的分析界面给人员,人员根据分析结果可处理一定数量的客户投诉,从而在一线提升客户投诉的处理效率,提高客户的满意度.并间接降低运维部门的工作量.根据用户行为分析数据,为市场部门提供市场精确营销的参考依据.
一、背景
1、宏观方面.关注重心从KPI到以客户感知为主.2、微观方面.需要具备可分析、可溯源功能的支撑手段.
二、系统特点介绍
基于话单的语音业务用户行为分析系统,以用户呼叫的原始话单CDR或呼叫相关事件Event作为数据源,对CDR或Event进行存储,深度解析及呈现.依分析结果达成如下目的：
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为运维部门提供高效的故障排查手段,缩短用户投诉的处理时间,提高用户感知和满意度.提供基础的分析界面给人员,人员根据分析结果可处理一定数量的客户投诉,从而在一线提升客户投诉的处理效率,提高客户的满意度.并间接降低运维部门的工作量.根据用户行为分析数据,为市场部门提供市场精确营销的参考依据.
基于话单的语音业务用户行为分析系统,是VOIP核心网设备第一个以话单为数据源、面向用户感知分析的支撑系统,它给运维人员提供了可分析、可溯源的手段,包括以下三方面的功能：网络分析、用户分析、终端分析.
首创以话单为数据源的爱立信支撑系统,能够呈现出设备内部的错误码,提供更加精准的故障回溯功能.
维护人员在进行故障回溯时,都希望能得到尽可能详细的错误原因代码.传统的支撑系统,都是基于信令.所能呈现的错误码,来信令的某个字段.这个字段描述比较笼统；而且与设备类型无关.
用户感知异常行为建模,能够准确发现“正常”信令流程和“正常”KPI下,异常的通话.
三、系统实现
用户行为分析系统以话单为数据源,需要对源来的话单格式作出改变.为了采集话单以供后台怎么写作器处理,并且预处理话单,对计费怎么写作器屏蔽话单格式的改变.用户行为分析系统采用CG（计费网关）的解决方案,在网络中新增EMM节点.这是系统实现的关键点.EMM以1+1的形式部署,工作在主备模式.每对EMM,能接5-6个MSC-S.
系统部署后,网络架构的变化
用户行为分析系统部署之后,在网络中新增了一类EMM的节点（起到计费网关的作用）.此时,话单有两条传递路径：
MSC-S -> EMM -> ENIQ怎么写作器
MSC-S -> EMM ->计费怎么写作器
系统实现详细方案
MSS（现网网元的配置改动）
MSS话单参数修改
修改话单文件产生的间隔为1分钟
CG（新建EMM设备,高可靠性架构,系统实现的关键所在）
新建CG对话单做预处理,遵从BOSS计费采集系统及VoBAS各自对话单的要求,提供话单文件.
BOSS（现网设备,因为有CG,无需任何改造）
增加CG做话单预处理,对BOSS侧无影响
由于话单类型和话单内容的改变被EMM“屏蔽”掉了,BOSS计费采集系统不需要增加逻辑对话单做预处理
总体话单量的增加被EMM”屏蔽“掉了,所以对BOSS计费采集系统的负荷和存储要求没有影响
四、结论
提高故障处理效率,间接减少因故障给公司带来的损失；对某些隐患,借助用户行为分析系统,能够提高排查效率,能够节约运维人力成本.能够提供故障定位、投诉处理的效率,最大程度减少网络异常对用户感知的影响,某些社会危害较大的,例如非法语音呼叫,系统能够帮助快速定位.