老人家属和养老机构为何闹得欢

养老机构和老人及其家属之间的矛盾,多集中在养护费用、护理方式、意外情况等方面.严格来说,老人进了养老机构,交了钱就形成一种契约关系,就要享受相应的怎么写作.

然而,如今双方却各有难言之处等

束缚老人的是与非

用布条将部分行动不便的老人固定在轮椅或床上,这是养老机构图省心还是为了老人安全?这一话题曾在青岛市民当中引起热议.苏女士说,她曾和丈夫把家里年近九旬的老人送到当地一家养老院.刚送去的时候,老人身体还挺好的,推着助步器走路并没有什么问题.然而没过多长时间,她就发现护理员把老人拦腰绑在椅子上,对此提出质疑后,护理员连忙说：“没绑,没绑.”赶紧把椅子上的绳子拿开.可是,当苏女士不在养老院的时候,护理员又给老人偷偷绑上了.

不久后的清明节,苏女士和丈夫去接老人回家,发现老人中风了,不能吃饭,于是打了120,把老人送到医院住院.医生表示,老人发病和饮食不良,与被绑在椅子上心情不好有一定关系.出院后,苏女士找了一个保姆专门照顾老人,并表示再也不敢把老人送到养老机构了.

对于苏女士的遭遇,参与讨论的一位养老机构管理者表示,固定老人的布条在老年护理学中被称为“束缚带”.对于特定老人,例如患有狂躁、遗忘(俗称痴呆)等症的,进行一定的束缚,符合老年护理的要求.通俗一点说,人们坐汽车的时候都有安全带,“束缚带”就相当于老人的安全带,避免老人在护理员不在身边时突然站立和行动导致摔倒磕伤.当然,绑这种安全带,需要经过老人家属同意.

家属吴女士则表示,作为儿女谁也不希望父母长期在养老院被布条捆绑,但是老人现在意识不清了,护理员为安全起见,偶尔绑着老人可以理解,但如果一直捆绑,则肯定不能接受.

律师认为,不管从法律上还是道义上来看,绑住老人都是不合理的.老人进了养老机构,交了钱就形成一种契约关系,就要享受相应的怎么写作.不尊重人的方式是违反合同规定的,有些老人,生活不能自理并不能代表他没有意识,他不会选择这种养老方式,有正常的思维方式都不可能这样选择.养老院可以通过改善设施来避免类似情形,怕老人摔倒,养老院可以把地面做得软一点,把床调得低一点,及时监护,加强监护措施,尽到应尽的义务.如果个别老人确实需要特殊监护,老人和家属可以提出来,如果养老机构仅仅图省心就把老人绑起来,那就损害了人的基本权利,是不合适的.

大火烧出管理漏洞

去年3月,福州市一家老年公寓发生火灾,一名76岁的老妪独自坐在轮椅上,遇火焚烧后不幸遇难.经警方、消防现场调查,基本排除了刑事责任,认为有可能是该老妪自己导致火灾.家属则认为,老年公寓方面存在管理漏洞,否则老妪身边不可能有点火工具.此外,老人坐在轮椅上被烧死后才发现,说明公寓方面没有尽到看护义务.

事实上,住养老人在老年公寓里遭遇火灾的案例还有不少,加上老年人行动迟缓,还往往造成比较严重的伤亡.2008年底,温州市鹿城区宽心老人公寓发生火灾,尽管20多分钟后大火基本被扑灭,但过火房间里除了铁制床架,什么也没留下,7名老人全部遇难.死亡者年龄最大的94岁,最小的51岁,平均年龄77岁.

据调查,造成重大伤亡的原因是老人公寓未遵守《老年人建筑设计规范》,并且老人居住的房间内没有安装紧急呼救按钮,致使行动不便的老人无法及时求救.公寓负责人潘某随后以涉嫌重大劳动安全事故罪被批捕等

怎么写作质量与费用之争

2009年5月,柳老太被女儿送到沈阳市市郊一家养老中心养老.仅仅四个月,老人和女儿就被养老中心告上法庭,请求法院判令柳家支付养护费5000元,并且自行搬出养老中心.原来,这是双方在养护费用和怎么写作质量上出现了纠纷.

养老院方面称,按照入住时签订的协议,柳家每个月应该支付养护费用1600元,其中包括特护费800元.然而柳家只支付了一个月的费用就开始拖欠,至上诉法院时已经拖欠养护费共5000元,这显然违反入住协议,请求法院做主替养老院方面要回这5000元钱.

柳家方面则说,入住前约定好的特护费是600元.可入住当天夜里,护理人员来到老太太的房间将她唤醒,说她交的护理费太少了,让她再交200元.老太太补交了钱,以为护理人员的态度会有所改善,结果令她大失所望.“饭盒不给我刷,每周一次的洗澡也没做到.我每天早晚都要打胰岛素针,可养老院的护士每天都打空针.”

没有药物的维持,柳老太的眼睛很快出血了,被送到医院治疗.为了减轻家人负担而花钱养老本是无奈,却因此而造成二次损失,还把老太太折腾够戗,柳家生气了,从第二个月起就拒绝交纳养护费用,并要求养老院方面支付老太太的医药费.

结果,法院以养老中心方面的诉讼请求事实不清、证据不足而驳回其诉讼请求.柳老太太后来回到自己家中养病.

意外摔伤谁来担责

年过八旬的郑州翟老太被家人送进一家老年公寓,没想到老太太在里面摔了一跤导致骨折,后经司法鉴定为七级伤残.老年公寓和老人家属双方就赔偿一事达不成一致,最终走上法庭.

翟老太及其家属认为,老人之所以会摔倒,是因为老年公寓的场地不符合老年人活动要求,怎么写作人员配备不足,怎么写作工作管理制度及工作规范标准不健全,因此老年公寓存在明显过错.庭审时,写作技巧律师拿出几份证人证言,说老年公寓的工作人员都是用湿拖把拖地,地上总是湿漉漉的.同时,还出示了几张事发地点的照片,照片显示,地面铺设了整洁明亮的地板砖.“这明显是太滑了”.据此,要求老年公寓赔偿治疗费、护理费及残疾赔偿金等共计7.965万元.

老年公寓一方则辩称,因为事发当天停水,地面绝对干燥,不会因地滑造成翟老太摔伤.事发后,老年公寓及时通知了老人家属,为老人的康复赢得了时间.此外,双方还对协议书当中的一个条款产生了争执：“凡入住老人自行发生烧伤、烫伤、摔伤等,由自身负责,甲方（老年公寓）不负责.”

老年公寓称,在签订这份协议时,已经就该条内容对翟老太的托养人进行了提示,翟老太的托养人也仔细进行了阅读.然而翟老太写作技巧人说：“这个条款根本不具有法律效力!”《合同法》第四十条明确规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效.

庭审最后,翟老太写作技巧人表示愿意调解,可以将索赔数额降至7万元,而老年公寓只愿意赔偿几百元.

争议引发“霸王”条款

老人属于高危人群,很容易发生意外,一些民办养老机构的负责人诉苦说,老年公寓本身回报低,出事后引发高额赔偿,随时可能关门停业,他们每天都如履薄冰.为了避免纠纷发生,老人入院时,养老机构普遍都在入住协议上与老人家属签订了“免责条款”.

南京市一家老年公寓的吴姓院长说,只要发生养老机构与老人家属之间的官司,她和很多养老院负责人都会去旁听.他们公寓也曾有一名80多岁的老人午睡时摔下床致伤,老人家属随后多次来养老院冲砸,要求赔偿.所以,为了避免发生纠纷,他们在老人进养老院时,也与老人子女签订了协议,凡入住老人自行摔伤等,养老院概不负责.

吴院长表示,家属如果不签协议,他们就不能接受老人.这看似有些“霸王条款”的味道.但吴院长算了一笔账,一般的自理老人养老院一个月收1100元,包括伙食费360元,床位费540元,护理费300元,还有水电费等杂费,这样加起来,赚钱不多.全护理的老人收费在1600元～1800元之间.他们养老机构一年的房租是40万元,如果低于70%,他们就要亏损.万一再发生意外,还要赔上几万元钱,养老院真的无力支撑.所以,他们签这个“免责协议”也是为了自保.

这个“免责条款”是不是有效?律师认为,“免责条款”没有法律依据,应当视为无效.但同时必须认识到,也不能因此认为老人出了意外都由养老院负责,还是要视具体情况而定,关键看养老院有无过错.

入住养老机构,老人权益如何保护

养老机构和老人家属之间的矛盾,多集中在养护费用、护理方式、意外情况等方面,法院判决结果各有胜负.老年人入住老年公寓后合法权益如何保护?法律界人士提出了以下建议.

数据表明,尽管近九成养老怎么写作合同由家属签订,但一半的入住老年人独自承担费用.因此,老人在入住老年公寓时,如果自己具有行为能力,也要认真阅读合同的条款和内容,明确自己的权利义务,以避免今后产生不必要的纠纷.

一份规范的养老怎么写作合同应当包含以下内容：入住老年公寓的条件及程序、怎么写作地点及设施、怎么写作项目及质量标准、体检内容及费用负担、养老怎么写作费用及收费方式、老年公寓的管理办法及权利义务、入住老人的权利义务、付款义务人的权利义务、合同的变更和解除、违约责任、合同期限、特别约定.

老年公寓不能以格式条款的形式免除自己的法定义务.但从另一方面看,民办老年公寓是低回报的行业,老人又很容易摔倒,如果对其课以过重的义务,将会导致类似的老年公寓没有生存基础.为了在老年人的权益和养老机构安全管理之间寻求平衡,对怎么写作机构课以责任关键看其有没有过错.北京市养老怎么写作合同范本中约定,老年人在入住期间突发疾病或身体伤害事故,养老怎么写作机构应及时通知家属或联系人,但同时应采取必要救助措施,及时联系急救车等.如果家属不到医院处理无法手术,养老怎么写作机构不承担责任.同时,对于老人自身疾病造成的死亡和不可抗力对入住老年人造成的伤害,养老怎么写作机构也不承担责任.

业内人士还呼吁,我国在机构养老方面还缺乏系统的法律规范和政策,不利于老年公寓事业的市场化和专业化.建议对老年公寓的硬件配备、软件设施进行具体规范,形成养老怎么写作的良性循环.