当前我国企业全面质量管理提升策略

摘 要：本文阐述了全面质量管理在我国企业管理应用中存在的问题,综合企业管理的经验,提出了提升质量水平的措施.

关 键 词：全面质量管理；提升策略

为了追逐世界经济发展的潮流,中国将如何提高质量水准作为了长远目标.提升全面质量管理的理论体系在我国的发展之中占据了战略性的位置.我国自推广全面质量管理（TQM）之后,证明了其是一种最有效的科学管理手段.但是企业长期受到经济思想的限制,缺乏竞争的能力及动力.因此,找准企业在质量方面的问题,采取紧急的措施改善现状势在必行.

一、全面质量管理概述

(一)全面质量管理的内涵

全面质量管理（TotalQualityManagement）是围绕质量问题开展的工作,全体员工参加,以满足客户及员工的目标为目的,以期实现长期的合作管理办法.全面质量管理的概念有多种意义：第一,全面质量管理是在整个组织的基础上进行管理,包含着多种的管理办法,对一个组织来说是全方位的.第二,基于全面质量管理在整个组织之中作用,所以将质量的含义扩展在企业全面的发展之中,不但可以做到完善企业的产品,还可以将生产的时间缩短,优化管理的成本.第三,全面质量管理代表着一种思想,这种思想的中心思想是将质量作为全部工作的核心,在发动全体员工的基础上,做到长久的追求目标,争取实现使得所有的客户以及企业员工满足.

(二)全面质量管理的发展状况

质量管理思想经历了长久的历练,才初步取得了一定的成果,这一概念最早出现在美国的通用公司,该公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在编辑的《全面质量管理》一书中最早提出了这一概念,着重提出将质量工作的执行分担到全公司的员工身上,使得全体员工都充分地认识到该工作的重要性.因此,全面质量管理的中心工作是将企业所有部门充分利用,将质量完善计划的制定保持步步精进.从而可以提供成本最佳的生产怎么写作,使得客户得到最大的需求.他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和怎么写作,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系.”菲根堡姆第一次将质量作为一项工作重点提出,将质量管理的工作任务作为一项重要的任务,并为之形成有效的管理体系.对企业来说是质的飞跃,对于未来的长久发展更有意义.菲根堡姆的思想在许多国家都被认可,并获得了不同的升华与改进.

TQM将质量作为管理的中心,管理的基本思想总结如下：（1）“四全管理”,即全面质量、全过程、全员参加、全面综合使用科学的管理手段.（2）“四个第一”,即质量、用户、适用性、长远利益第一.（3）“四种观点”,即预防、改进、管理因素为主,接受严格质检与综合治理；采纳一切实施依据；直面客户,一次成功；将最满意的产品以最实惠的方式提供给客户.（4）“四大支柱”,即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作.（5）“四种方法”,即数理统计分析、紧抓关键、使用新工具.此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系,六项基础工作,促进企业管理7项基础工作建设等.从80年代,TQM与成本量、质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合,形成了系统的TQM体系.随着全球对TQM的认可,多数企业进入了各项活动的提高阶段,进入经营组织、运营过程持续改进的阶段,少数进入了成熟的阶段,随着经济全球化的发展,竞争更加激化,企业的生产成本以及绩效管理和怎么写作等对企业的生产环境更加重要,对质量的要求也越来越高,企业如何在这样环境里实现可持续发展,全面质量管理将成为组织完成战略性目标的最有效的依据.

著名质量管理专家朱兰指出：“全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位,你所要做的一切事情”.可见,推行TQM就是长久的质量提高过程.由于其先进的思想和优势使得我国也提出了实现全面质量管理的任务.

二、目前我国企业实施全面质量管理的主要问题

改革开放以来,我国的整个国民经济急需启动和发展,质量问题越来越受到社会大众的重视,在我国的经济社会中占据相当重要的地位,所以将在全国范围内将质量问题保障作为重要的任务.起先,我国的质量管理体系的开展是每月举办活动为基准的,随着时间的推移,QC质量活动小组也就应运而生.TQM在我国推行30多年,为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了贡献,并在期间提升了认识与水平.但依旧是存在着问题的：（1）理论滞后.客观地评价中国企业的质量管理,基本上仍停留在检验的初级水准上.大多数的企业以追求利益为主.死板的应用TQC理论,忽视了创造的成果,并未在实质上实现值质量管理的目标.造成了成本提升,员工培训效果不明显,积极性下降,使得工作重点转移,成果甚微.（2）忽视市场地位.部分企业将TQM完美的应用在了企业的内部却失败的原因是忽视了顾客的需求,一味地关注培训而不是客户的满意度以及市场占有率,从而失去了客源,导致失败.误解顾客意愿、缺少超前为顾务的意识,虽改进了一些工作但没给顾客增加价值,也会导致质量管理的失败.（3）未取得最优结果.在国内,成功应用了TQM并取得小成就,但对企业并未有大的推动,主要是因为企业单纯的掌握理论而质量管理办法并不高效.（4）执行力度不足.作为TQM,最佳的是全员参与,但是企业内部往往缺乏管理方向,管理无效,全员并不完全参与,阻碍质量管理措施的正常实行,如此也不能实现完善的TQM.

三、提升我国企业全面质量管理水平的措施

随着我国的入世,为了实现全球化的目标,企业应完善TQM措施,在实践中逐步向前：（1）贯通全面质量管理的上下对接.为了实现TQM领导的重视最为关键.因此,高层领导需要身体力行,做到：1）贯彻质量效益最大的道路.把质量经营作为企业发展的核心,建设质量文化.2）亲自主持与企业质量经营有关的所有决策.3）树立质量权威.应设置质量经理,配备高素质员工监督,为质量建设创设环境.4）带头学习TQM管理知识,身体力行.（2）深入进行TQM的研究和培训.质量管理源于实践和研究,依赖教育和培训.因此,TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成最重要保障.采用多种形式与渠道,针对企业员工的特点进行不同的培训,贯彻落实活动,取得效果.（3）努力实现全员协同效应和市场共振效应.一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成.因此,必须充分发挥企业员工的积极性和创造性,在不断地改进质量中使得用户满意,夯实TQM工作的基础.而要调动人的积极性,组织QC小组就是一种全员参加的极好形式,需要各级领导给予大力提倡和支持,也需要创造性,使之在质量改进方面发挥更大的作用.（4）确立“一心三点”的运行机制.只讲技术工具和方法运用的质量管理是不完善的,需要多种元素相结合.建立“一心三点”的运作体系对质量进行监督和管理,要求企业贯彻国家质量法律,严格执行企业法律文件,通过行政强制手段建立质量责任制、标准以及奖罚等制度,推进TQM有效运行.参考文献：

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