医药行业逆向物流的问题

摘 要：当今社会,很多医药企业对药品的正向物流投入了大量的人力、物力和财力,可以说,能保持在最佳的业务实践,就已经是一项艰巨的挑战.但随着环保意识的增强,以及人民用药安全意识的提高.逆向物流受到了企业界和理论界越来越多的重视与研究.本文就医药行业逆向物流的现状、问题进行分析,并给出一些应对措施,希望可以更好的促进医药行业逆向物流的蓬勃发展.

关 键 词：逆向物流；医药行业；问题；措施

中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）03-0-01

一、逆向物流综述

1.逆向物流的定义

一个完整的供应链除了正向物流外,还有逆向物流.对“逆向物流”（ReverseLogistics）较早的描述是由美国学者Lambert和Stock在1981年提出.而后,在1992年,Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中指出：“逆向物流是一种包含了产品退回、物品再生、废弃处理等流程的物流活动.在此基础上.美国物流管理协会对其进行了规范性描述,即“逆向物流通常用于描述再生、废品处置、危险材料管理、具有更广泛的视角,涵盖所有的资源节约、再生、替换、材料再利用和废弃物处理等物流活动.

2.逆向物流的发展与推动

20世纪90年代后期,以Stock、Kopicki为代表的外国学者对逆向物流管理的研究逐渐深入,主要集中在逆向物流的管理策略、优化及库存控制上.随后,逆向物流的网络规划、数学优化模型、博弈分析等分析工具越来越多被运用到逆向物流管理研究中.2005年以美国为代表的发达国家已经开始研究第三方逆向物流.20世纪末,随着可持续发展观念的深入人心,逆向物流被逐渐的引入我国,学者们也开始关注逆向物流管理的研究和实践.不过,最重要的推动力来源于国家的法规强制、企业的经济效益和社会的生态效益.如：在美国,议会引入了超过2000个固体废品的处理法案.在德国,1991年颁布的关于包装材料的条例,要求厂商回收所有销售物品的包装材料.2003年,我国出台并开始实施《电子垃圾回收利用法草案》等等.

二、医药行业逆向物流概述

1.医药行业逆向物流的定义

药品是一种特殊的商品,所谓“药品的逆向物流”,是指药品在物流过程中,由于药品的物流错误、商业退回、而失去了明显的使用价值,但这些药品还存在再利用的潜在实用价值,药品企业为这部分药品设计一个逆向物流的系统,使其具有再利用价值的药品循环利用的活动.

2.医药行业逆向物流的必要性

在当今资源紧缺的竞争环境下,医药行业逆向物流的出现,将使得该行业从根本上节约成本、提高顾客满意度,更重要的是,避免由于药品事故的发生,危害人民群众的安全.众所周知的一个案例：1982年9月29日,美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒身亡的严重事故.此事件发生之后,强生公司不是回避和推卸责任,而是在首席执行官JimBurke的领导下广泛运用了逆向物流系统,紧急从零售商和消费者手中回购可能有问题的产品,并进行集中处理,迅速控制了问题产品的扩散和使用.同时全力提升产品质量,加强从生产到流通各环节质量保证措施,再通过广告媒体大力宣传,很快重新树立了产品良好形象,这一系列的举措不仅重新赢得了顾客信赖,同时也挽回了巨大的经济损失.在随后的5个月,强生再次夺回了原市场份额的70%.

三、医药行业逆向物流中存在的问题及障碍

1.我国药品逆向物流的现状

药品逆向物流主要包括退货逆向物流与回收逆向物流.药品的退货逆向物流主要包括：1.政府行政部门要求停止销售的医药相关产品；2.顾客投诉：出现药品质量问题、如外观、色泽、口味等与正常药品有差异或者药品局部变质,药品超过有效期、说明书不规范等；3.配送中心或门店退回：药品配送运输过程中出现差错导致的货品短缺等；4.厂商主动要求撤回；如出现药品质量问题、更换包装或市场策略等5.商业退回：主要是药品经营公司因药品滞销积压.药品的回收逆向物流主要集中在两个方面：1.企业对家庭过期药品的回收.据悉,2005年白云山和广药集团在广州推出免费更换过期药品活动.上海、湖北、山东、海南等地也都出现了类似的活动.但回收的主体却不同,有的是药厂、有的是零售药店,没有一个统一且系统的规定.2.非法商贩或非法医疗机构,从消费者手中收购过期药品.相比较于第一方面,第二方面对社会所造成的危害是巨大的.这些过期药品经过重新包装,流入农村基层药店或医疗机构.一旦患者服用了这些过期药品,轻者会延误病情,重者会危及生命,从而也造成了国内过期药品市场的恶性循环.

2.我国医药行业逆向物流中存在的问题及障碍

（1）政府对医药行业逆向物流系统的管制与激励力度不足

政府是对逆向性物流采取有效控制的主体,政府制定的宏观政策是逆向物流顺畅进行的有效保证.2007年12月,国家颁布实施了《药品召回管理办法》,可以说,这无疑是完善我国药品市场管理制度的重要举措,对药品实施监控管理有很好的规范作用,在尽量减少药品的安全隐患和对消费者的损害的同时,还能够有效维护药品生产经营企业的利益.但是,截至到目前,还没有相关法律规范公民处理家庭过期药品的行为.《药品管理法》也只是规定了生产、经营、使用药品的单位不得使用过期药.但对家庭过期药的处置,在法律上还是“空白”而法国的药业组织早在1993年就决定成立全国协会,其任务比政府法令要求的还更进一步：除回品包装外,还回收所有未曾使用的药品,无论是过期的,还是仍然在有效期内的.

（2）医药行业逆向物流系统的不完善

近几年来,很多企业都纷纷致力于药品正向物流系统的建立,投入了大量的资金,也培养了大量的人才,同时也取得了较大的成效.但对逆向物流的认识和重视程度不够.因此,大部分药品企业都缺乏一套行之有效的逆向物流系统,其中起关键作用的生产信息系统和运营管理系统尚不完善.有时候造成了退货和回收困难及混乱的局面,在药品退回到企业或回收后,如不能很好的对其进行管理,就会给企业造成较大的损失.企业整个药品逆向物流系统不能得以有效的运行,亦难以达到挖掘新的利润源、增强客户满意度及提升企业形象等目的.（3）医药流通领域不规范,逆向物流的渠道多样化

由于医院、社会物流企业以及零售终端等各个节点的退货程序不规范,且多以各类拆零药品的销售退货为主,导致目前我国药品的逆向物流大多处于无序状态,国家层面专门的药品逆向物流管理规范还不健全.根据我国专业的医药物流管理和建设研究咨询机构——上海通量信息科技有限公司的追踪调查,目前我国药品的逆向物流几乎处于失控状态,大多数医药企业除了按照自己的仓储、运输规定进行操作外,国家层面几乎没有专门的药品逆向物流管理规范.最严峻的是,无论是新版GSP征求意见稿还是正在征求意见的《药品物流怎么写作规范》,以及诸多药品冷链物流标准,都没有涉及到药品逆向物流的操作规定和处罚规定.可以说,我国药品的逆向物流操作标准在相当长的时间内,还将以企业的各自规定和习惯为准,普遍存在着极大的药品隐患.

四、发展医药行业逆向物流的建议及对策

1.政府部门加强管制,采取有效的激励措施

虽然,逆向物流的概念引入我国较晚,但还是得到了国家的高度重视.国家药品监督管理局相继颁布了《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》以及《处方药和非处方药分类管理方法（试行）》等一系列配套法规,监督和指导药品经营企业的管理.为促进逆向物流系统的建立,国家应该针对药品逆向物流制定更为严格的法律法规以及相关政策制度.在很多药品企业还没有充分认识到逆向物流对企业发展重要性的情况下,尤为需要政府的激励.政府可以制定相关政策对企业进行经济激励,主要可采取以下几种形式：

（1）对于规范药品逆向物流的企业给予一定的税收优惠.

（2）对建立逆向物流系统的中小企业实施优惠信贷政策.

（3）政府部门还可以利用社会力量,发动群众对药品企业进行监督.

2.加强对药品逆向物流系统的建立与管理

（1）从企业的外部考虑,设置专门的逆向物流回收中心是节约型逆向物流的最佳选择.处理过程标准化,既可以节约处理时间和成本,又可以汇集企业信息,有利于产业发展.

（2）从企业的内部着手,首先,加强企业逆向物流信息系统建设.准确、及时的信息有利于帮助管理者分析、处理逆向物流过程中的问题.其次,加强对逆向物流网络的规划.合理的网络规划过程中要以节约能源、减少环境污染、节约成本为目的,防止二次污染.最后,加强对逆向物流系统的结点管理,减少不必要的运输过程,加强库存管理.

3.从源头提高产品的回收活性,加强对过期的管控

在生产这一环节中就要致力于绿色设计、绿色加工、绿色生产和绿色包装,在制造环节中进行深度挖掘,强化逆物流化管理.同时,鼓励强化定点回收制度,开展定点回收过期药品制度,有利于民众自觉参与回收工作.首先可以缓解药监部门大范围回收过期药品的压力.其次,也使企业可以借助回收过期药品的契机,在社会上树立良好的企业信誉.

4.药品企业采用逆向物流外包模式

目前,UPS、联邦快递等目前均开展了逆向物流业务,如果医药生产企业将医药逆向物流外包给具有资质的并且是专业的第三方物流公司,那么将有利于企业集中精力在核心业务上,从而增强企业的战略竞争优势.由于外包怎么写作的专业化运作,又将为药品企业提供更高的怎么写作质量.