圆场的话怎么

在一次奥斯卡的颁奖礼上,一位刚刚获奖的女演员准备上台领奖,也许是因为太兴奋了,被自己的晚礼服长裙绊了脚,摔倒在舞台边上.当时全场静默,因为还从来没有人在这样全球直播的盛大晚会上跌倒过.女演员迅速地起身,真挚而感慨地说：“为了走到这个位置,实现我的梦想,我这一路走得艰辛、坎坷,包括有时跌跌撞撞.”

女演员的一句话,让她成为当天晚上最耀眼的明星.

不论是生活,还是经商,难免碰到尴尬局面,那么,我们该怎么圆场呢?

正面问题,从容应对

一位40岁的男顾客来到某药店计生用品柜台前,要求购写避孕用品,年轻的女营业员向他推荐了两种.这位男顾客询问：“大小是否合适,这两种类型的产品具体使用有何不同,你试过吗?”

一般进药店购避孕用品的顾客均是“不用不问,问则即需”.如果女营业员很不好意思,或者有意回避,那么男顾客自然就去其他的店了.所以,女营业员应该这么从容应对：“对不起先生,我没有结婚,这些计生用品我不曾用过.这两种只是品牌不一样,差别不会太大.”至于顾客所提的“大小是否合适”的问题,营业员可以问他以前用的是什么型号的.如果顾客说他以前没用过,那么不妨给他推荐中号的,一般问题不会太大.

当然,如果这位男顾客是有故意令女营业员难堪,女营业员应该将其“逐”出店外,告诉他：“请到其他药店选购,我们不欢迎您的光临!”虽说“顾客都是上帝”,但我们绝不欢迎如此无聊的“上帝”光顾.在利益和人格的天平上,人格永远重于利益.

找个借口,给对方台阶下

有一次,著名演员新凤霞和丈夫举办敬老晚宴,请了文艺界许多著名的前辈.时年90多岁的著名画家齐白石在看护的陪同下也前来参加,老人坐下后,就拉着新凤霞的手目不转睛地盯着她看.看护带着责备的口气对齐先生说：“你总盯着别人看什么呀?”白石老人不高兴了,说：“我这么大年纪了,为什么不能看她?她生得好看.”说完,老人家气得脸都红了,弄得大家都很尴尬.这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧,我是演员,不怕人看.”在场的人都笑了,场面气氛也缓和下来了.在这里,亲凤霞恰当地运用了打圆场的技巧,强调事件发生的合理性,以“自己是演员”为理由,证明白石老人看自己是正当而合理的,这样就顺利地摆脱困境,也给对方找到了行为的理由,交往活动也就能正常地进行.

善意曲解,化干戈为玉帛

一次老同学聚会,大家见面分外亲热,聊得十分高兴.这时,一位男士对一位女士信口开河地说道：“你当初可是主动追求我的,现在还在暗恋我吗?”按理说,在老友重逢的气氛中,这些话虽然有些不妥,但也无伤大雅.但这位女士由于某种原因心情不好,竟然脸色一变,气呼呼地说：“你神经病!谁会追求你这种心理龌龊的人.”她的声音很大,在场的人惊讶地看着她,都觉得很尴尬,场面一下子冷下来.此时,另一位女士站了起来,笑着说：“我们小妹的脾气还没变啊,她喜欢谁,就说谁是神经病,说得越厉害越让人受不了,就表明她越喜欢.小妹我说得对吧?”一番话,让大家都想起了大学时的美好生活,不由得七嘴八舌,互相开起玩笑来,一场风波也就平息了.

审时度势,让各方都满意

一次,学校举行文娱活动,教师和员工分成两个组,自行编排和表演节目,然后进行评分.表演刚结束,坐在下面的人就分成两派,吵得不可开交.眼看活动要陷入僵局,主持人灵机一动,对大家说：“到底哪个组能得第一,我看应该具体情况具体分析.教师组富有创意,四溢,应该获得创作奖；员工组富有朝气,精神饱满,应该获得表演奖.”随后宣布两个组都获得了第一名.

这位主持人清楚文娱活动本身的目的并不在于真正分出高下,重要的是激发教职员工参与文娱活动的.基于这一点考虑,在评比出现矛盾的局面时,他并没有和人们一起争论孰优孰劣,而是强调了两个小组的不同特征和优势,对两个组的努力给予肯定.结果就很容易地被大家所接受了.

编辑倚天

《商道》杂志⑥：287760029