超声门诊流程便捷化管理的实践与体会

我院是一家地市级甲等综合医院,超声日门诊量约700人次,最高可至900人次,2012年7月,我院综合大楼落成启用的同时对超声门诊怎么写作流程进行了全方位的科学设置和优化.医院以“方便便捷、创造价值”为核心,采取精细便捷的人性化管理措施,有效缓解了门诊怎么写作中“三长一短”的现象,改善了门诊个人、家庭乃至社会的就医流程.

一、超声门诊流程便捷化管理的实施

医院对超声门诊流程进行多方调研,引入国内外先进理念和设计元素,进行门诊流程科学设置,使超声门诊流程更方便、快捷.

1.成立一站式怎么写作中心.为简约就医环节,医院在门诊大厅开设门诊一站式怎么写作中心,怎么写作中心开展导诊、咨询、特殊检查预约、健康咨询怎么写作、接待网上预约等一站式怎么写作功能.同时,医院在门诊各诊区设立专职导医为超声提供导医分诊怎么写作.

2.设置人工挂号窗口.门诊高峰期,开足诊室人员,实行弹性工作制,使排队等待人员一般不超过10人,缩短了患者的排队时间.

3.超声科室设置专业化.为方便患者就诊分流,精细化的专室设置和分诊导医,更便于患者的就诊,调整诊室的布局.

4.实行一人一诊室.医院开设了15间独立诊室,实行门诊专科医生一人一诊室,即为医生营造了相对安静、安全的诊疗环境,又维护了患者就医的隐私,减少了医患纠纷的发生.

5.使用数字化诊疗系统.医院全面实施门诊数字化信息诊疗系统,实行超声门诊检查电子叫号、等候人次刷卡查询、结果网上自助查询等多种信息化手段,医生使用互联网可随时查看患者影像等各类检查结果,无纸化诊疗系统提高了医疗怎么写作的质量和效率.

6.动态调整部分岗位工作时间就诊高峰受患者和家属工作日影响,为确保高峰时期就诊快捷,医院动态调整岗位工作时间来缓解就诊高峰,如推行医生“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”的措施,认真做好“开足窗口、弹性工作、错时开放,延时检查”.超声医师07：30即开诊室,缓解08：00高峰,中午和晚上没看完的患者尽量看完,即为接班医生缓解压力,又为患者及时解忧排难,提高工作满意度.

7.安装可视化语音加号系统.先进的信息化平台使得超声门诊流程中处处可见可视化语言叫号系统,15间独立诊室安装的可视化语音叫号系统就可显示患者等候检查的排名,患者和家属可以安心在等候区等候叫号.

8.就医检查等候要关注危病患者.在就医等候的时间中,对检查等候时间感受最重要.对其他流程的等候时间病情不同患者感受度不同,危重疾病患者对诊疗过程中病情加重情况下心情最迫切,对等候时间的要求要高于小疾病和慢性病患者.复诊患者对诊疗过程中各环节的等候时间要就更高.

9.就医环境要关注不同需求.不同门诊患者对就医环境的关注点有差异,对就诊环境感受与其平日就诊的医院熟悉程度有密切联系,门诊布局、诊疗室标识、信息屏提示直接与就诊是否便捷有关,方便的感受更为关注.

10.建立超声门诊疑难病专家会诊中心.对于病情比较复杂的患者,科主任牵头组织相关专业的专家联合会诊,明确诊断,及时治疗.

二、超声门诊流程便捷化管理实施成效

1.社会满意度提升.实施超声门诊便捷化管理措施后有效地缓解了“三长一短”的就医现象,实施了便捷化的门诊流程后,医院社会满意度大幅提高,医院社会综合满意度达96.55%,上级管理部门及周边多家医院前来参观交流,医院形象得到较好的提升.

2.专科品牌效益凸显.便捷式的超声门诊得到社会认可,医院品牌效益凸显,市场占有率不断扩大.超声门诊积极开展新技术、新项目,撰写医学论文大幅提升,2012年共发表论文22篇,参编专著1部,科研立项3项,获省医学科技奖三等奖1个,获市科技进步奖二等奖1个.

3.职工使命感增强.超声门诊流程便捷流畅,“以患者为中心”的怎么写作理念得到进一步深化,日门诊800余人次的诊疗秩序有条不紊.医患之间、医护之间注重协调和沟通,医疗怎么写作质量、患者满意度、日均就诊人次和经济收入较之前有了较大的提高,职工使命感获得增强.

三、体会与思考

1.制度的建立和完善是实施便捷化管理的基本保障我院管理者创新管理理念,明确超声门诊流程管理首要的任务是要建立和完善各项规章制度,在院内首先推行“按制度、按职责、按流程”的“三按”管理制度,通过制度的完善,保证超声门诊流程的实施.科学合理制度的建立和完善为实施便捷化门诊流程提供了基本保障.

2.医院的重视与扶持是实施便捷化管理的关键.超声门诊流程便捷化管理的实施得到了医院高度重视与支持,为此,院部专门在超声门诊区域内设立“零距离”管理职能部门——门诊办公室,并确保超声门诊便捷化管理落实到位.

3.遇到的问题及思考.虽然我院便捷化的超声门诊流程得到了患者及家属的认可,但要继续提高社会满意度,为地区的患者的健康保驾护航还需多方支持,如政府的投入、市民的理解等,应不断加强制度建设、提升医务人员自身素质、改善医疗环境和设施等,致力于构建和谐的医患关系.