探究公务员政务礼仪培训的重要意义

点赞:16226 浏览:70158 近期更新时间:2024-03-07 作者:网友分享原创网站原创

【文章摘 要】

公务员作为政府机关的工作人员,其一言一行代表着政府形象,因此,必须严格要求,进行政务礼仪的培训,在提高自身形象的同时也在展现国家的良好形象,维护个人与国家的个人形象.

【关 键 词】

公务员;政务礼仪;礼仪修养;培训

1公务员礼仪修养

礼仪是指在特定的场合下的行为准则与交往规范,礼仪广泛的应用在人人交往的方方面面,在行政工作中应用的也是最多的.礼仪在中国也存在了五千多年的历史了,是中国的一项历史瑰宝,中国一向被中外朋友视为“礼仪之邦”,在待人接物上均能体现出中国先祖们的高尚修养,随着社会的发展,科技也在不断的进步,人们对于礼仪的学习在不断的下降,逐渐的丧失了中国传统文化,违背了中国“礼仪之邦”的称号.如何对这种状况进行改善,是人们一直面临的问题,下面就是对这些问题的一种解说.

1.1把握礼仪规范

现在我国已经进入了全新的发展时期,政府的工作也在面临着全新的机遇与挑战,书记在中国成立八十周年的庆典大会上提出“以法治国”与“以德治国”相结合的方针政策,在2006年3月4日,在全国政协十届四次会议上,又提出了“八个为荣、八个为耻”的社会主义荣辱观,目的就是为了实现中国的礼仪修养.

从规范个人的礼仪做起,尤其是国家公务员在不断地提高业绩的同时,也要不断的加强自身的道德修养,切身的贯彻“八荣八耻”,树立社会主义荣辱观,将政务礼仪做到位,使中国“礼仪之邦”的美名一直流传.

1.2提高行政实效

礼仪是人际交往中的一剂“润滑剂”,在人与人的交往过程中,肯定不会总是一帆风顺的,有时候矛盾的产生让人措手不及,如何及时的缓解矛盾,缓解紧张的气氛,是公务人员必须要有的素质.


此时,礼仪修养就体现出了一种重要的作用,当人与人之间的关系失调的时候,有时候甚至是礼貌的一句话,或是几个道歉的语句,就有可能缓解紧张的氛围,化解双方之间的矛盾,使人与人之间的关系得以改善.

公务员是一种需要经常与不同的人群进行交流的工作,所以与人之间的矛盾也是时常的发生,而此时公务人员的政务礼仪就体现出了非常重要的作用,把握礼仪规范,宽以待人,严于律己,在进行执法工作的时候,往往可以提高执法工作的实际效果与效率.

1.3注重礼仪修养

礼仪是社会文明进步的标志之一,是区别人与动物之间的重要特征.把握礼仪的规范性是每个公民都应遵守的要求,在社会这个大家庭中,首先就是人与人之间的交往,在人与人交往的过程中,礼貌问题就显得尤为重要.在要求别人尊敬自己的同时,我们要首先学会尊敬别人,在任何情况下都应表现的礼貌得体.

在社会这个大的集体中,每个人都有自尊心,在与别人交往的同时这条“线”是一定不能跨越的,每个人都希望给别人的印象是一个温文尔雅、有内涵的人,所以我们只有先学会尊重别人,才能让别人尊重自己.

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如果我们自己都不注重自己的礼仪行为,甚至有时表现出一种粗俗、野蛮的行为,那么我们就不可能被人瞧得起,更谈不上让别人尊敬自己.对于公务员来说,作为国家的代表人物,无论在何时何地都应该表现出一种礼貌、尊重的行为,必须严格地约束自己的行为,不能使国家蒙羞.

2公务员政务礼仪培训的重要意义

2.1对社会主义文明建设的重要作用

社会主义文明建设需要的是一批,有着良好职业道德操守,有理想,有道德的良好公民.公务员是公务员的一支小分队,是联系党与群众的桥梁,提高公务员的政务礼仪知识,对倡导文明风气,歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义.

每个公务员都应该具有良好的职业道德操守,要讲文明,懂礼貌,尊重他人,有效的进行国家与群众之间的联系,这些都是社会主义文明建设的需求,对社会主义文明建设的传播有着重要的意义.

礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事,但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵,它是一种正义之气的代表,良好的礼仪修养可以净化心灵,陶冶情操.因此,在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义.

2.2对社会主义行为规范的重要作用

行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养,作为一个新时代的公民,每个人都应该有一种良好的礼仪修养.这个社会就是一个由人构成的生活集体,每个人都在不断的进行着交流,要想获得别人的尊重,首先自己要先学会如何尊重别人.

在国际化越来越蓬勃的今天,礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准.在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼,甚至有些外国友人之间的亲吻等,都是一种礼仪文化的展现.公务员是我国的一个大的社会群体,每天需要接触的人不计其数,并且什么种类的人都有,所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用.

2.3对建设良好的人际关系有重要的意义

每个人都有自己的一种交往方式,然而要想别人对自己有一个良好的印象,礼仪修养是必不可少的,人们通常都有一种观念,就是“别人如何对我,我就如何对待别人”,这种观念就是一种心的交流.在人与人交往的过程中,礼仪起到了一种很好的润滑作用,在一个团队中,和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态,但是这种状态也不是不能实现,这种环境就需要礼貌礼节去维持.

其实有的时候人们所求的并不是很多,只是希望自己在辛苦了一天的时候,有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱,这些都会使人与人之间的关系上升一个档次,生活也会因此而变得更加的温馨.

一声“对不起”、“请原谅”,能够减少多少不必要的摩擦,能够使生活变得更加的美好,但是有人就是出言不逊、高傲冷漠,将生活中的乐趣扫的全然无味.在社会中,礼仪就是一杯美酒,甘香而纯净,他滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,减少许多不必要的,减少许多不必要的摩擦,使人们之间更加的尊重对方,因此,公务员的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位,起到了很大的作用.2.4政务礼仪在社交中起到的作用

随着改革开放的发展,人与人之间的交往也在不断的加深,全球化的交流也在不断的深化.国与国之间的交流也在不断的频繁化,因此,在社交的过程中,每个人都代表着一种集体、一种理念,每一种体态都是一种礼仪修养的体现.在交流的过程中,第一印象往往是最重要的,在进行交流的过程中,人们所表现出的端庄、友好等,都是一种社交礼仪的运用.

国家公务员也是经常活跃在社交中的一个群体,因此,他们所代表的形象直接表现出了国家干部的形象,对公务员进行准也得政务礼仪培训,不仅仅是要求公务员有一种良好的礼仪修养,更重要的是要对得起国家的形象.在社交的过程中,流利的话语、温文尔雅的谈吐等,往往会个人留下很深的印象,从而能够得到对方的信任,达到进一步交流的目的.

2.5对树立正确的怎么写作意识有重要的作用

中国有着五千年的悠久文化,从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风.今天,在这个文明社会中,学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚,每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求,一种向往.

对于公务员来说,作为一名社会公共事务的管理者,良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质,更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象,因此,公务员应当加紧政务礼仪的培训,通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼,养成一种良好的礼仪意识.

礼仪是一种塑造形象的良好手段,通过个人礼仪的表现,就能观察出个人所代表的背后团体,是一种什么样的形象,具有什么样的内涵.通过讲礼仪,在公众心中树立起良好的社会形象,提升公务员形象在公众心中的地位,从而促进政务工作的顺利进行.

3礼仪规范原则

3.1尊重他人原则

尊重是礼仪的情感基础,尊重是每个人的基本需求,在交往中每个人都希望被尊重,被人肯定.尊重也是一种态度,如果不尊重他人,又怎么能够希望别人也尊重自己呢.礼仪作为一种交流手段出现在许多的社交场合中,尤其是对公务员来说,礼仪就是一种表现自我的方式、方法,在进行交往的时候,人与人之间都是平等的,没有贵贱之分,尊重他人也表示在尊重自我.

3.2遵时守信原则

遵时守信指的就是尊重时间的准确性,在规定的时间内完成所需要做的工作,不可随意更改原则,不可失约.古人常常说:“一诺千金”、“言必行,行必果”开始说出什么样的承诺,最后就要做出相应结果,这才是真正的言必行,行必果.

在人际交往中,人们最忌讳的就是不能言出必行,失约和失信都是一种不礼貌的行为,都是人际交往中最受大众所反感的行为.在二十一世纪的今天,虽然社会在不断的进步,人们的物质享受与精神享受也在不断的攀升,但是针对礼仪修养问题,却并没有得到大多数人的响应,一旦做出了不符合言行的事,人们往往会找出许多的借口,这是一种不负责任的行为,是一种礼仪之耻.

3.3张弛有度

在人与人的交往中,适度的热情会让人产生一种亲切之感,从而缩短人与人之间的距离,使别人愿意与自己亲近.但是有时过分的热情却起到一种相反的后果,过分的热情会使人感觉到一种虚情检测意,因此,会产生一种防备,无意中就在两人之间产生了一种界限.

过分的吹捧、勉强请别人吃饭等都会使别人对自己产生误解,从而使双方之间的误解加深.公务员是一种社会交往性非常高的一种职业,因此,在与人交往的过程中就要保持适度的热情,这样才能更显得自己的礼仪修养,也不会是别人产生一种疏离之感.

4公务员政务礼仪培训的探索

对公务员进行政务礼仪培训,主要采取寓教于乐的方式,培训以互动为主,通过大量的情景模拟、案例分析使学员能较快掌握公务活动中的礼仪知识和技巧.

将政务礼仪整个教学过程分为五大版块,根据不同的版块内容进行模拟教学.对不同情景进行模拟,让学员积极参与课堂教学,具有实践性、操作性、实效性和针对性,教学效率很高.

例如:仪表礼仪版块,在介绍穿着服饰时,运用色彩理论,请四位女学员,三位男学员上台展示他们的服饰,通过分析他们的服饰,让学员明白不同肤色的人应该穿哪种色彩系列以及风格的服饰,纠正一些公务人员没有按照自己的肤色选择衣服的观念.

在介绍姿态举止礼仪时,邀请一男一女二位学员演示站姿、坐姿、走姿等,纠正平时一些错误的举止行为.见面礼仪版块,让男女学员各一名演示递名片、握手、拥抱等情景.在模拟握手的时候,又设定社交、公务、商务等不同的场景,让学员演示不同场景中谁先伸出手.

公务交往中座次排列礼仪版块,可让学员模拟组织会议时的会场座次,接送客人时的乘车座次,和人交谈时的会客座次,上下楼梯时的行进次序,出入电梯时的先后次序,商务谈判时的谈判座次,双边签约时的签字座次,参加宴会时的就餐座次等.

接待来访的礼仪版块,可让学员模拟如何接待客人,如何引路,如何利用手势的语言表达.宴会礼仪版块,可让学员模拟西餐礼仪以及不同的酒杯的正确握法.通过这些模拟,使学员很快就能掌握公务活动中的礼仪知识和技巧.

5政务礼仪培训在公务员培训中的效果

情景模拟教学形式生动活泼,理论与实际结合,教师与学员互动,为学员之间、教师和学员之间的互相学习和交流搭建了平台.课堂既有学员风趣的“模拟表演”,又有老师的精彩点评;既传授了政务礼仪知识,又培养了实际能力.

因此,《政务礼仪》课在不同的培训班次进行了尝试,受到学员的普遍好评,取得了很大的教学效果.

5.1公务员学员提高了对政务礼仪的认识

情景模拟教学加深了学员对礼仪的了解,端正以往忽视礼仪的态度,认识到加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节,也是提升干部内在素质的很好体现.

5.2公务员学员掌握了政务礼仪的应用技巧

通过情景模拟教学使学员党外领导干部熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧,特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧,如注意服饰、举止、语言、语态等.

5.3公务员学员掌握了人际交往中的重要原则,增强了公仆意识

情景模拟教学使学员懂得了“礼”是人际交往中的重要桥梁,懂得了知礼、懂礼、习礼、用礼是提高个人魅力和综合素质的体现,懂得了政务礼仪中自律、认真、真诚、敬人、适度的原则.对国家公务员是人民的勤务员有了更深的认识,甘为公仆,全心全意地为人民怎么写作.

6结语

只所以在新时期党政干部要重视政务礼仪,不只是为了树立个人形象和政府形象,更是为了能与人民群众、上级领导、同事以及下属更好地沟通,密切与人民群众的鱼水关系,更好地实践我党为人民怎么写作的承诺.

【参考文献】

[1]杨雪.浅谈公务员政务礼仪培训的必要性.管理学家,2012(21)

[2]何绍红.略论《政务礼仪》课程在公务员培训中的应用.广西社会主义学院学报,2012(6)