如何利用ISO9000质量管理体系推进绩效考核工作

ISO9000质量管理是一套自成体系的管理理论,这种管理模式给作为企业管理重要组成部分的人力资源管理注入了新的生机和活力.该文以江铜集团推行ISO9000国际质量管理体系的实践为例,结合作者的工作经验,对企业如何利用ISO9000质量管理体系推进绩效考核工作提出个人的一点心得.

自江铜集团成立以来,基于规范内部基础管理和提高企业核心竞争力的需要,公司始终坚持走质量效益型发展道路,公司于1998年导入ISO9000族标准,覆盖阴极铜、工业硫酸、金锭、银锭等十二种主导产品,所属厂矿按照ISO9000族标准建立质量保证体系,于2000年顺利通过认证审核,2002年通过GB/T19001-2000标准换版认证审核,公司质量“保证”体系拓展为质量“管理”体系,更加强调系统化功能,确保持续稳定提供产品.这标志着一个系统化、程序化、国际化的质量管理体系在江铜集团已经开始运行.是江铜集团以人为本、向管理要效益、以增强顾客满意为宗旨的现代管理理念的集中体现,作为推行ISO9000质量管理体系的参与者之一,下面我结合自己的工作经验,就如何利用ISO9000质量管理体系推进绩效考核工作提出自己的一些观点.

一、绩效考核与ISO9000质量管理体系的关系

绩效考核如何做到准确是很多企业的人力资源管理者比较苦恼的问题,没有绩效考核的时候各部门都认为考核很重要,但是真正制定了一系列的方法进行考核的时候,却发现绩效考核中的指标没有有效的支撑依据.为了做好绩效考核,保证绩效考核评分的准确性以做出正确的业绩评估,很多企业建立了系统的关键绩效指标库,对指标进行细致的量化.无论考核是采取KPI还是目标管理,绩效考核的准确性却似乎更加不可控制.建立细致而量化的考核指标后,却发现要做到有效考核,需要一系列的依据进行支撑.而很多企业在考核中不能提供有效且全面的支撑依据,考核最终流为形式,成为“鸡肋”.

其实考核指标评估的依据是否存在、是否真实,不是绩效考核层面的事情,而是一个企业规范化管理体系所需要解决的问题.它不仅仅是人力资源部门的事情,而是一个公司管理体系的问题,需要解决的是一个“面”的问题而非“点”的问题,需要将企业内的各部门整合到规范的管理体系当中.一个企业的绩效考核决不是孤立的存在的,绩效考核是企业规范化管理系统中的一个组成部分,同时绩效考核的有效运行又基于企业良好的规范化管理体系.所以解决考核依据是否存在以及是否有效的问题,核心是解决企业规范化管理,即以ISO9000质量管理体系为核心的规范化管理体系.

二、ISO9000质量管理体系可以有效的解决绩效考核的质量问题

ISO9000质量管理体系的核心思想是“全面满足顾客要求、过程控制、预防为主、持续改进、制度化管理、自我管理”,规定了岗位责任、强化了管理程序、明确了工作方法与工作标准,解决了管理工作中分工不清、责任不明、事前无计划、事中无监督、事后无落实等管理弊端,是从传统管理、粗放管理向质量管理、精益管理过渡的最佳载体.该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//.ems86.总第522期2013年第39期-----