消费心理看电子商务和企业营销

摘 要：网络经济是当前经济领城中的热点问题,网络营梢是市场营梢中的一种新兴的管梢手段.在我国,电子商务的迅速发展,使传统的市场营销遭到了新的挑战,同时也带来了新的机遇.消费者在面对如此丰富的商品时,消费者的消费心理也发生了巨大改变.这种改变使得商家必须迅速改变以往传统的营销思维和营销模式,建立全新的营销策略来配合电子商务的发展.

关 键 词：消费心理；电子商务；营销策略

艾瑞咨询数据显示,2013年一季度,我国网络购物市场交易规模达3520.8亿元,同比增长36.6%,占社会消费品零售总额的6.3%.在社会消费品零售总额增速同比放缓情况下,用“一枝独秀”来形容网络购物消费市场再贴切不过了.正是这种实惠快捷的消费方式使得我国网络购物市场交易快速增长.全国网络零售市场交易发展速度呈现出30%以上的增速,说明其潜力是巨大的.随着淘宝网、京东网及国外电子商务平台的纷纷入驻,我国电子商务进入快速的发展时期.对消费者心理和消费者行为的研究,对发展电子商务具有相当大的现实意义.

一、消费心理在电子商务行业上发生的变化特点

消费者购写方式和需求的变化是市场变化的基本.众所周知.现在的商品极大丰富,早已不是卖方市场的时代.在众多较为同质化的商品中,消费者本身成为主导者,消费者心理变化是必然的.

1.消费追求个性化

随着电子商务的迅猛发展,消费者在网络营销中有了更大的选择自由.他们开始注重自己的个性特点和需求,购物不再受空间和时间的限制,可以随时随地在虚拟的网络店铺中购写自己想要的东西.甚至可以足不出户购写国外的相关产品,这样使的消费者的消费更具有个性.

2.消费追求商品信息的全面性

在社会物质产品极大丰富的情况下,随着可选择的产品的增多,同时带给消费者对新鲜产品购写的风险也随之增大.在电子商务时代,消费者可以通过多种渠道获取商品最全面的信息进行整合和分析.通过这样的手段和方法,消费风险的指数就会随之降低,发生的购物失败经历也会随之降低,达到消费者购物的安全感和满足感.

3.消费的追求自我意识的提升

所谓有需求就必然有市场,网上购物是出自消费者的需求,是一个主动且积极的过程,而网络购物的整个环境与过程与传统的购写方式截然不同,消费者对此充满好奇等情感变化.这样,在以自我为中心的心理暗示下消费者根据自己的想法消费,向商家提出以往不可能想到的问题和要求,在消费中充分表现自我.

4.消费追求方便、快捷

现代人的生活压力大,生活节奏很快,时间对于很多人都尤为重要.在传统的购物活动过程中,体力和精力都会有极大地消耗.购物过程中多数会花费几十分钟甚至几个小时的购物时间,再加上交通的时间,往往一整天的时间花费出去了,但是相对的购物收获或者说消费者的需求并没有得到相关的满足.而电子商务的发生一系列购物的专业和非专业的网站的出现,补足了传统购物的这个缺点.网络营销实现了消费者随时随地、足不出户的购物需求,在家坐着就能写到自己称心如意的商品.没有节检测日,没有营业时间,一切都变得美好、方便、快捷.

5.追求物美价廉的消费心理

始终是消费者最敏感的因素,网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,使产品成本和降低成为可能.而消费者可以在更大的范围内找寻到自己最满意的,与传统的营销相比可以直接向生产者订货,这样避开了中间环节使得消费者能以更低的实购写到满意的商品.消费者都有求廉的心理,这种购物方式极大地满足了消费者的这个心理需求.

二、制约电子商务发展的心理因素

目前来看虽然网络购物这样电子商务的形式已经得到普遍的认识,但是仍有很多消费者对这样的购物方式存在一定的担忧质疑.甚至有部分消费者以敬而远之的态度对待这种购物方式,这严重制约了电子商务的进一步发展,目前来看形成这样现象的原因主要有以下几点：

1.不接受新鲜事物.

很多消费者习惯于传统的一手交钱一手交货的现实购物方式,对新兴事物始终持怀疑态度,并且不愿意接受新鲜的事物.对利用计算机网络进行生活方式的改变认识不足.不积极也不乐于利用丰富的网络资源来改善现有的生活方式.即使今天,“淘宝”“美团”等购物网站已经深入人心,但仍有一部分人对这样的生活丝毫不感兴趣.

2.担心个人隐私的泄漏.

比如消费者在进行网上购物的时候他们需要将个人身份等重要的信息传送给商家,这就意味着商家掌握了消费者的个人隐私,有时这些隐私信息被商家非法利用或者被其他商家非法获取,也是就说任何一名上网者在任何时候自己的隐私信息都有可能被他人窥探,因此在网上交易存在个人隐私被侵犯的危险.

3.对网上支付机制缺乏信任感.

据相关调查,大部分不愿意尝试网络购物的消费者是因为起本身对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度,不相信个人相关的隐私信息,如地址、姓名、联系,甚至是相关资料遭到网络泄密.更有的谨慎型消费者担心目前的加密技术不够完善,私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用,因此,安全问题是电子商务发展中最大的障碍.

4.电子商务相关立法滞后.

目前,我国发展电子商务的有关政策不够明朗,尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全,电子交易双方的法律关系和法律责任难以得到有效的保障,跨地区、跨部门的协调存在较大问题.因此一旦网络购物过程中发生一些纠纷,消费者担心个人的权益可能得不到保障.

5.物流配送怎么写作体系不够完善.

我国现在的电子商务发展最大障碍之一是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系,商品在配送过程中容易产生配送周期长、费用高、准确率低等问题.如此低效率的物流配送体系与顾客的实际要求相差得太远,这也制约了电子商务的发展.三、对于企业发展电子商务的应对建议

针对于上面存在的发展机遇和问题,我们认为,发展电子商务是企业的必然,企业想要有新的突破必然要和过去的传统的经营理念说再见.企业也必须在打造一个全新的现代的营销体系.实现这一点就需要企业不惧挑战,在营销的策略、方式和手段上有新的突破,以适应社会的发展和消费者需求的变化.因此,本人提出以下几点建议.

1.产品写作化

写作化生产是满足消费者个性心理需求的一个必经过程,因此我们的企业在进行网络营销的过程中,必不可少的要对消费者的需求进行细分,以满足消费者个性化的追求.只有消费者的个性需求得到满足了我们的企业在能在产品极大丰富和同质的今天得以战胜对手取得更好的收益.比如高校多媒体教学使用投影机频率高、时间久,良好的散热和防尘对于投影机长时间的工作至关重要.正是基于这一考虑,山西大学为其大多数多媒体教室安装了索尼VPL-CX131、CX161、EX70等专为教育用户开发的投影机产品.这些型号正是索尼公司于2009年专为中国教育市场用户量身打造的投影产品.说明产品写作化的时代已经到来.

2.柔性化

市场营销中有一句话：没有卖不出去的商品,只有卖不出去的.在保证企业利润的同时又要满足消费者的消费心理预期.作为企业而言更好根据产品本身的特点,根据淡旺季的需求不同进行合理的调整,同时也要制定一定的弹性空间,满足不同消费者对的预期不同.

3.营销人性化

充分利用网络聊天的功能.通过发挥网络聊天的功能,开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动.这是一种调动消费者情感因素,满足消费者个人社交动机,促进情感消费的方式.以这种网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理.

4.配送体系化

对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成.送货时间短是网上消费者评论的热点话题.网上购物比较特殊,只能看到样本图片,因此很多写家急于看到自己购写的真实产品.所以,顾客发出订单后,要及时给予发货.提高配送速度会大大提高顾客的满意度.但是国内现在的物流水平还有待提高,可以与其他公司加强合作,共同解决物流配送的速度问题.通过合作一方面可以使大家的顾客群体增加,另一方面也可以有效地解决物流配送的瓶颈问题.

5.怎么写作人性化

用户写作自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等.个性化怎么写作在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果.网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人.（作者单位：大连职业技术学院）