诚信保险永续经营

摘 要：房山财产保险业再度腾飞,要充分认识到不诚信的危害.从某种意义上说,保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础,以法律为保障的承诺.我们要大力加强诚信建设,回归保险怎么写作的本源.努力提高营销人员的专业水准,坚持“以人为本”的怎么写作理念,使财产保险永续经营,更好地为区经济发展做出贡献,更好地造福房山百姓.

关 键 词：财产保险；诚信原则；怎么写作周全

中图分类号：F840文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.32文章编号：1672-3309（2013）05-73-02

房山区已经迎来了第二个发展战略机遇期,而财产保险也从1999年仅有的“中保”、“平安”、“太平洋”、“华泰”四家保险公司,经过十几年的发展,已经有了二十几家,比如：“中国大地财产保险”；“中华联合财产保险”；“阳光财产保险”等等.这是我们保险业可以更加有为的好时机,房山区的保险业伴随区经济迎来第二个春天再度腾飞,我们坚信未来一定会大展宏图,永续经营.

保险是什么?张洪涛和郑功成教授在他们2004年出版《保险学》一书中是这样定义的：“保险是集合同类危险聚资建立基金,对特定危险的后果提供经济保障的一种危险财务转移机制”.

保险出售的是什么?保险出售的是一种承诺.原中国保险监督管理委员会主席吴定富在《保险职业道德教育读本》中,是这样概述的：“保险作为一种怎么写作的商品,其有形载体只是一份保险合同,相对于一般商品而言则是无形的,具有无形性、复杂性、长期性、内在价值透明度比较低的特点.从某种意义上说,保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺”.

一、保险以诚信经营的缘由

人无信而不立,保险业更是如此.我们出售保险靠的是什么?别人放心地购写保险又是因为什么?是诚信,也就是信用.我们公司的经营是需要人,需要营销人员去怎么写作客户的.当人没了信用,客户见了他（她）,会迅速避开,他（她）的保险产品设计的无论多么地好,那也是很难找到消费群体的.所以只有在信用的基础上发展保险,才能根基牢固,才能枝繁叶茂,才能不断兴旺.诚实信用是中华民族的传统标准.信与诚互训,即开诚布公,襟怀坦白,诚实无欺,恪守信用.诚实信用是做人的一项基本原则,同样也是《合同法》的一项基本原则.在新修改的《保险法》中,诚信原则在新增第五条也有如下的规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”.

吴定富先生在珠海举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上指出,“良好的诚信是保险业的生命线,保险业要健康发展必须加强保险业诚信建设.加强诚信建设,是保险业充分发挥其应有功能和作用的根本前提”.

二、不诚信的危害及应对措施

当我们的保险市场出现“劣币驱逐良币”现象的时候,结果就会使失信者得利,守信者遭殃,那些愿意为客户着想的营销人员或者被迫退出市场,或者同流合污,最终就会导致所有写作技巧人生存环境的恶化,使公众对保险行业产生信任危机.那么大家都不再相信保险的时候,这个保险的功能还有意义吗?还能有效发挥保险的作用吗?在这种恶化的环境下,保险写作技巧人还能正常生存下去吗?长久下去,随着消费者对这个行业不能认同,那么,这个行业无疑会出现萎缩,不能很好地发挥自身应具备的保障功能,最终必然会导致整个社会的广泛动荡.

（一）检测如保险营销人员有意无意地隐瞒真实信息,提供了不实信息,让客户购写了与自己期望不符的产品,当客户遭受损失时,就会认为甚至指责营销员不诚实.当消费者对保险业失去信心和信任时,就有可能引发保险市场的系统性风险.最后,消费者更多的反应是退保,而且将自己的负面评价传递给其他的潜在客户.长此以往,保险业形成的就不再是良性循环.我们作为保险管理者,对保险的营销人员要加强保险知识,诚信和相关法律法规的教育,使保险营销人员知己知彼,利用自己所学知识进行宣传,使得公众对保险业形成一个正能量的共识.

（二）在保险工作实践中,常会遇到有些保险公司采取高手续费,高返还,低费率等恶性竞争手段,不仅损害了客户的利益也毁坏了保险业的声誉.随着保险业在我国的发展,公众对保险的知识,保险公司的财务实力、资信等级、经营状况、发展前景、与诚信相关的行政处罚状况等通过网络很快可以得到了解,违法违规的情况很快可以被识破.因此,我们更应该从正面加强引导,避免上述不法事件的发生.

（三）保险公司一定要真正树立起“以人为本”的理念.要树立长期意识,而不能仅注重眼前利益,“重展业,轻理赔；重保费,轻怎么写作”,给消费者造成“投保容易,索赔难；收钱迅速,赔款拖拉”的现象.针对这种情况,我们就应该在怎么写作方面加大力度,比如：我们公司会有“意见簿”,员工主动对客户征询“意见或建议”,并送个小礼品表示感谢.这样客户愿意把自己的话讲出来,我们会认真地听取,以改进我们的工作.这样使客户能说出心声,而不会让积怨加深.常此以往,对保险业良性秩序的建立不无裨益.另外,针对销售客户,我们也要进行短信回访、节日祝福、友情提示等,让我们客户真正体会到：钱省了,怎么写作依然很好.

三、大力加强诚信建设

随着房山区保险人的增加,怎样才能赢得客户的信任,让客户满意我们的怎么写作呢?

（一）房山xx保险公司力争做到将心比心,换位思考,真正把客户作为“上帝”,作为我们的怎么写作对象.公司对营销员从根本上进行教育,强化诚信奖惩机制,让守信者成为守信的通行证,让失信成为失信者的绊脚石,真正实现有信者昌,无信则亡的社会氛围.树立人人是品牌,人人都是公司的形象代表.

（二）从现实生活中,对人诚信,短期内可能收益会受到一些损失,但从长期看,收益还是可以保证的.举一个“车险”的真实例子,某位保险兼业写作技巧人在他的工作中,并没有采取通常的做法,而是有自己的理解,他通过所学到的保险知识给客户进行了如实的讲解.最初,客户可能并不一定认可,他们更多地会谈回扣多少,比较的是哪个花钱更少.但我们都知道,保险所提供的是保障,是后期怎么写作,仅仅通过一份保险单,是不知道后期怎么写作情况的,这既看不见,也摸不着,只有事情发生了,怎么解决?怎么写作才能真正被提到日程上来,尤其车辆保险就更显著.当这个写作技巧人干了半年的时间,业务也仅仅是十多辆车,但他没有灰心,他坚信,既然上了这十几辆车,就要为客户把后期怎么写作做好,当车出险时,他积极帮助客户进行索赔、联系修车、理赔等一系列后期怎么写作,客户经过亲历认为在他这投保很省心,很方便,这样客户慢慢就认可了他的工作,甚至还会介绍朋友的车来这投保,因此在第二年,他的业务可以有30多万,在第三年,他的业务在7～8月份就做到了30多万.当然,他也会对客户进行奖励,比如,一年之中没出过险的客户,他也会送上自己的祝福,如“相册”等进行鼓励和留念.由这个例子,我们不难看出,讲信用,是尤为重要的,可以让一个人的路越走越通达.由此可见,诚信乃是保险的核心,而怎么写作则是诚信的具体体现.

（三）我们要坚持最大诚信原则.当遇到事故车,没上过“保险”想通过保险公司进行解决,行不行?答案每个人心里都清楚,检测如没有投保,而要想通过保险的方式解决,这还能叫保险吗?保险是什么?保险是集合同类危险聚资建立基金,对特定危险的后果提供经济保障的一种危险财务转移机制.如果没投保,通过保险方式解决,这无疑就损害了其他消费者的利益.对其自身而言,他还会重视保险吗?答案是不会.为什么?他没有投保,保险公司照样会给他赔付,那他为什么还投保.如果这种事再发生的话,那么随着时间的推移,也会形成恶性循环,长久下去,对保险业的发展也会形成阻碍作用,影响保险业的良性发展.因此,这就要求营销人员在客户投保时,尽到最大诚信原则,用自己的专业知识说话,讲清道理,为理赔做好政策铺垫.

时下,大多数保险公司的宣传,更多的都是为投保人省了百分之多少的钱,可仔细考虑一下,投保人上保险为的是什么呢?是获得保障啊.当出险时,投保人有没有得到需要的怎么写作呢?这才应该是考虑的实质性问题吧.所以,保险最根本的还应该回到保障上来,让客户在怎么写作上享有其应有的实惠,做到合理,怎么写作周到.

让我们在“十八大”精神的指引下,为了实现房山区人民的美好梦想,使保险的诚信回到它的本位上来,怎么写作于人民,造福于房山百姓.