办公室人员的仪态礼仪

办公室是一个单位处理日常事务、提供怎么写作的工作场所,是一个单位对外的窗口.从某种程度上说,办公室人员的形象代表的就是单位的形象.因此,办公室人员的仪态礼仪尤为重要.

具体而言,办公室人员的仪态礼仪包括两个方面：一是站、坐、行、蹲的基本姿态；二是神态表情,主要指目光和微笑.

一、办公室人员的基本姿态

办公室人员的基本姿态包括站、坐、行、蹲四种,这四种姿态表面上看起来似乎很容易,我们每天都在无数次地重复这几种姿态,但是如果要都做到规范却并不容易.

（一）站.一个人的站姿能表现出他的精神面貌,中国人自古就讲究“站如松”.办公室人员的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,头部放正,目光平视,双肩放松.手和脚的姿态男士和女士有所不同.一般情况下,男士是双脚与肩同宽.女士则可以双脚并拢,或者双脚脚跟并拢,脚尖分开呈30到45度角,或者双脚呈“丁”字型.不管男士、女士,双手一般都是交叉,右手压在左手上面,双手在腹前交叠.双手手掌心正对着肚脐.这种手势被礼仪专家称为“护印手”,即左手代表事业,右手压在左手上是保护好自己的事业.从视觉上来看,这种“护印手”的手势让人显得亲和稳重,符合办公室人员的形象要求.

（二）坐.坐姿不仅能反映一个人的精神状态,还与人的身体健康息息相关.如果坐姿不正,整个人看上去就无精打采,腰背也容易酸痛,影响身体健康.优雅的坐姿能够充分表现出办公室人员的好形象和高素质,因此,坐要讲究“坐如钟”.办公室人员在入座时,先要观察椅子所放的位置是否合适,如不合适要先把椅子挪到合适的位置.一般从左侧入座,女士如穿着裙装,在入座时要用双手先轻拢裙摆,而后入座.入座时不能满坐,最多只能坐椅子的三分之二.坐下后,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,双目平视,双肩放松,两臂自然弯曲放在腿上距离膝盖10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙发扶手上.男士双脚分开与肩同宽,女士则双腿并拢,双脚并拢正放或斜放均可.与人交谈时,身体侧坐,转向交谈者方向,上半身保持挺直,微微前倾.

办公室人员如果是处于坐在办公桌前工作的状态,则要注意调整办公桌与椅子的高度,保证坐在办公桌前时,双臂能够平放在桌面上,双手与电脑键盘平行,电脑屏幕略低于平行视线.而双腿可以平放,膝盖略高于大腿,这样可以保证腿部血液通畅循环.这样就可以保证健康的工作状态,避免身体不适.

（三）行.行走是人的基本动作,是站姿的延续动作,最能体现一个人的精神面貌.行姿规范与否,能够体现出一个人的文化素养和涵养风度.办公室人员在行走时,应该保持站姿中除了手和脚以外的各种要领,迈步不要过大,一步迈出的距离大约是一个步长或一个半步长,不能超过一个半步长.间距离要小,女士穿裙装时要走成一条直线.两臂自然前后摆动,手臂与身体的夹角一般在10到15度.要避免外八字和内八字.

在行走过程中,要随时注意周围的环境,看到领导、同事或客户要马上停下脚步打招呼.

（四）蹲.办公室人员在日常工作中,经常需要下蹲,比如每天早上整理办公环境,捡掉在地上的东西,集体合影时前排需要蹲下等等.办公室人员在下蹲时,要做到迅速、得体、大方.基本的要领是一脚在前,一脚在后,向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起.脚尖着地.男士下蹲时双腿可以稍稍分开,女士下蹲时则要紧靠双腿,一手护着领口,一手抚着裙摆,臀部一定要蹲下来,上身稍稍前倾,脊背保持挺直,头、胸、膝关节基本上在一个角度上,这样的蹲姿不仅规范,而且优雅.

蹲姿有两种,一种是交叉式.下蹲前交叉,蹲下时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地.靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.集体合影蹲在前排时可采用交叉式.另一种是高低式.下蹲时右脚在前,左脚稍后,靠紧向下蹲.右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地.左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体.整理办公环境、捡东西时可采用高低式.在下蹲时,千万要避免叉开、臀部向后撅起的不雅姿态.

二、办公室人员的神态表情

办公室人员经常要面对上级、同事和客户等,办公室人员的神态一定要真诚热情,表情一定要亲切自然,目光一定要专注大方,微笑一定要真诚动人.

（一）目光.目光是人与人之间交流的起点.人与人之间相互的信息交流,就是从目光的交流开始的.古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流.目光的交流从目光相互接触的一刹那开始（我们通常称为“一瞥”）,然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触.通常,办公室人员在与客户交谈时,第一次与客户的目光接触不可以少于3秒,与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%.同时要切记,不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上.应适当地将视线从固定的位置上移动片刻.这样能使对方心理放松,感觉平等,易于交往.

目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视.公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域,这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合.社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域,这种社交凝视适用于各种社交场合使用.亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域,这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用.在办公室,应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围.

（二）微笑.微笑不仅是日常生活中我们每个人都会流露的一种表情,也是工作中最常用的表达礼貌、真诚的一种表情.礼仪专家曾说过一句话“面带三分笑,礼数已先到”,我们也经常会问自己或别人“今天你微笑了吗”,可见,微笑在我们的工作和生活中是非常重要的表达方式.

办公室人员微笑的基本方法是：首先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形.这样呈现出来的就是微笑的表情.依照微笑的幅度大致可分为一度、二度、三度微笑——一度微笑,是嘴角自然上扬,显示出自然温和的感觉；二度微笑,是嘴角明显上扬,显示出亲切关注的感觉：三度微笑：嘴角大幅上扬,露出6-8颗牙齿,显示出热情积极的感觉.办公室人员在日常工作中保持一度微笑比较合适,在与领导或客户交谈时应流露出二度微笑.