电网企业全员绩效管理

摘 要：在电力体制改革日趋深入的今天,全员绩效模式成为电网企业增强竞争实力、促进自身发展的有力保障.文章综合了绩效管理及管理控制相关理论,讨论了电网企业的全员绩效工作,指明了其在人力资源管理工作中基石的地位,并针对工作改善提出了若干意见.

关 键 词：电网企业全员绩效管理

员工绩效管理是企业为了达成既定战略目标所制定的众多科学方法之一,能够对于团队、个人的工作效率、行为表现、综合素质及劳动态度作出相对综合的分析与评价,旨在激发员工的积极性、创造性,促进员工素质的提高,及自身潜力的发掘.如今,在“双赢”“双激励”目标的促进下,绩效管理在电网企业中日益深入,如何把握全员绩效管理的“度”便显得至关重要.

一、影响电网企业全员绩效重要的基层因素

1.员工个人的兴趣

俗话说,兴趣是最好的老师.若员工对于所从事的工作十分感兴趣,便必然动力十足,做起事来事半功倍；相反,当员工对手中工作缺乏兴趣,工作效率势必低下,员工个人便缺乏创新精神.

2.员工与岗位适应性

在电网企业当中,每位员工性格迥异.一些人性格外向,人际关系良好,善谈好动,非常喜欢将自己的想法分享出来；而有些人内向,喜欢独立思考工作中的问题,表现出安静沉稳的特点.企业要做的是尽可能地把他们安排到与自己性格相近的岗位中,精细工作让相对内向的员工来做,需要商讨、外派的工作尽可能让外向员工试做等,这样人尽其才的安排才能使员工能力发挥到最大.

3.员工内心的公平感、认同度

根据亚当斯公平理论,员工会经常性将自己所得和他人比较.若自身所得低于其他员工所得,往往会引发不公平情绪.作为电网企业而言,应及时通过适当方式主动与员工沟通,让他们理解所得与所付出是成正比的,以此减少员工内心的不公平感.

4.建立科学的激励机制

精神激励体现在企业对员工所提供的升迁、培训机会及口头表扬等；物质激励为企业通过福利及薪资等来激发员工的工作热情.因此,制定科学的激励机制对于企业来说至关重要,它能够在很大程度上影响员工工作积极性,并波及到员工绩效.另外,不论是精神极力还是物质激励,都要坚持及时性原则,若激励不及时,便得不到预期效果.

5.形成合理的绩效考核体系

完善、健全的绩效考核体系是关键,要通过形成适应企业的绩效考核体系来稳定公平,否则,考核体系的建立只会成为企业正常管理的干扰项.

6.优化工作环境

舒适、人性化的工作环境不但有利于员工自身工作效率的提高,而且能够促进其潜能的发挥；相反,不适甚至混杂的工作环境会降低工作效率.在这里,工作环境既包括地理环境,又囊括人文环境.试想员工在富有创造力、活力,互相团结,彼此激励的团队里,其绩效势必会提高；而若员工普遍安于现状、互相猜忌,则会降低个人绩效,这便体现了集体、团队整体特点.

二、影响电网企业全员绩效重要的管理层因素

1.领导重视及机构的健全程度

企业负责者,特别是重要负责者要站在全局的高度,对全员绩效必要性、重要性形成绝对认知,将企业发展战略实现、工作总任务的顺利完成与全员绩效紧密联系起来,以绩效管理带动年度任务、目标的完成.因此,企业需要做的是建立起自上而下的全面绩效体系,在管理层面上,设立绩效监察小组,负责整体性监督工作；设立班组等下级组织层,分组考核并相互竞争、比较,各组中要选出负责人抓好组员绩效并负责督促其他日常事项.另外,绩效经理人制度应该在整个企业中全面覆盖.在企业中,绩效经理人为员工直接服从的上级,最具有动员员工开展绩效工作、进行任务总结等权力.可以说,完善的绩效经理人制度能够从微观上敦促全员绩效提升.通过制定绩效计划、辅导和监督、评价与总结、沟通及反馈等重要环节,全员绩效的开展便更具备影响力.

2.完善管理制度,量化衡量指标

科学合理的衡量指标及制度体系为实现绩效管理最为基本的条件,换句话说,绩效管理的有效程度与所制写作度及衡量指标的有效性、科学性及合理性关系最为密切,科学合理的全员绩效管理体系是企业自上而下共同努力的结果.基于电网企业的总体绩效管理规定,领导层、中间管理层、分组长及各个员工多角度、多层次、积极的制定、维护和执行管理制度是非常必要的.在相关制度制定初期,应由企业各层次广泛参与讨论,在达成共识后大量印发.

生产小组的计分标准及其他绩效衡量指标的合理、量化建立为全员绩效的衡量标准.在目前,国家针对电网企业所制定的绩效衡量指标主要分为两种,“工作积分制”、“目标任务制”,它们分别对应不同的考核对象,而这些关键的绩效衡量指标绝非上级明令指派,而是由全员参与讨论并制定.

对于关键性衡量指标的制定,第一,应在企业过往战略任务、重点目标及同行指标的基础上,充分分析企业自身实力,由领导层对各职能部门分派任务,层层推进.绩效指标的制定要具体到计量单位、明确名称、计算公式、数据来源、指标定义及细节评价标准等；第二,分管部门进行说明书的制定,逐级将指标分派到员工手中；第三,员工可以结合工作实际,及时提出意见,并呈递给负责人进行审核工作,最后递交绩效考核办公室.在这一过程中,任务的发放和层层推进尤为重要,例如,一线生产班组绩效评分标准主要包括这样几方面：在国家电网政策基础上,由企业人力资源部门制定出整体性要求,将工作积分制的角色系数、标准分值发放到一线生产班组手中,生产班组的每位一线员工要充分发挥主动性、积极性及创造性,在日常实际工作能力的基础上,员工要对任务等级、工作项目及具体的角色系数进行调整和完善（必要时对上级提出建议）,在生产班组大会讨论之后,呈递专职部门进行审核,并由企业绩效考核办公室来做最终汇总工作.

3.加强管理过程,突出绩效辅导及面谈工作

在电网企业进行全员绩效管理的过程中,不能单纯注重考核结果,要善于总结绩效提升方法,因此,绩效提升便不能离开绩效辅导、面谈等工作.在绩效监控过程中,要保证绩效经理人对生产班组的全程绩效计划追踪和调控,及时发现既定工作目标与员工实际工作情况之间的偏差,并寻找原因、探求提升方法.因此,“绩效管理工作情况记录表”的制定便显得格外重要,绩效经理人应该以工作记录的形式将每日员工工作关键事件记录下来,对不当之处予以指正并辅导,而对员工辅导的效果又能反过来作为评定绩效经理人自身绩效完成情况的指标.三、如何提升电网企业全员绩效管理质量

1.绩效管理策略的制定应符合企业实际

应该说,若要保证企业按照既定发展战略前进,就必须按照实际制定绩效管理策略,要从发展战略角度出发进行绩效管理相关体系的设计与制定,这样才能明确管理目标,促进电网企业管理任务的实现.一旦发生全员绩效管理和发展战略脱节的问题,全员绩效管理便会迷失方向,带来被管理者的抗拒,使绩效管理工作失败.

2.坚持全员绩效“一把手”原则

绩效管理工作具有系统性,贯穿企业管理整个环节,因此要坚持“一把手”原则,不仅需要人力资源部门为其提供怎么写作及技术支持,而且需要其他领导阶层通力配合.若仅仅将全员绩效的责任归向人力资源部门,否认其他管理阶层及高层领导在其中应承担的责任,那么绩效管理必然发挥不出应有的效能.

3.实现岗位明确分工是全员绩效管理的关键

全员绩效管理工作所要做的是在既定发展目标的指引下,层层分解各个部门、岗位每位员工的职责与具体工作项目.在分类、分层绩效指标相关体系的基础上,“人人手中有指标”、“压力逐级传递”的局面便能建立,才能充分发掘每位职工的潜能,调动其主观能动性,促进目标的实现,以推动企业的发展.若部门、员工乃至企业各个环节的目标相互脱节,缺少从企业发展战略到员工绩效的延伸关系,那么企业目标的实现便会异常艰难,绩效管理要做到的正是使企业内部自上到下分工明确,联系密切.

4.对于绩效指标的设计

关键性绩效指标（又称KPI）设计过程,要注意联系企业发展战略,并同时强调出企业管理、业务重点,主要任务是激励员工工作绩效的提高、带动企业发展、促进企业既定目标的完成.若所设计的KPI指标不能够很好地突出企业管理重点及业务重点,一方面会导致管理成本的增加,另一方面可能引发目标和实际管理工作相互脱节,那么全员绩效体系的建立便不能起到促进个人绩效增加、企业发展的作用.

5.重视绩效考核结果的合理化

应该说,绩效考核的结果评价为整个绩效管理过程最为重要的环节,若绩效考核的最终结果不能很好的地参与员工薪酬的分配,及其他各项人力资源管理环节,那么全员绩效体系便形同虚设.

6.强调绩效考核的公正、公平化

在整个绩效管理过程中,公正、公平的理念尤其重要.当个别重要指标暂时不能参与考核时,应标定“关注指标”,以便日后条件成熟再列入考核中.另外,要尽可能削减不确定性因素,尽量排除人为因素干扰,否则,员工会因绩效考核结果缺乏公正、公平性,而产生反感情绪,乃至影响到企业整体性管理.

7.着重强化培训并注重宣传工作

培训与宣传工作的加强,是为了让员工们理解认清全员绩效管理的含义与作用,明白绩效管理是一项有益于企业整体发展的工作.企业在运作过程中,应坚持“以人为本”的原则,强调“优胜劣汰”的理念,通过采用适当方式与员工进行沟通,让他们明白自身的不足和优点,形成进步、提升自我的思想.在这一过程中,沟通的方式很重要,若交流无侧重点则不会对其观念与思想产生太大影响,更别提激励员工提升业绩、自身能力；若言语不当,甚至于粗暴,带有强迫性,那么员工势必会产生逆反心理,导致全员绩效管理的失败.

总之,电网企业应该在完善绩效管理制度的基础上,不断提升用人标准,积极开展员工培训和员工技能教育,通过建立公正、合理的全员绩效管理体系及提升员工工作环境质量等来激励员工提升绩效能力.