于ISO9001质量管理体系在珠宝首饰业的应用

摘 要：本文通过分析当前我国珠宝业的现状及问题,探讨了ISO9001质量管理体系在珠宝业的运用意义,并结合我国当前珠宝业的现状分析了ISO9001质量管理体系运用措施,并提出了若干应用要点.

关 键 词：珠宝业现状ISO9001质量管理体系应用要点

ISO9001标准是世界上许多优秀质量管理实践经验的科学总结,具有通用性和指导性.实施ISO9001标准,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用.我国的珠宝销售竞争目前层次还比较低,珠宝首饰业管理尚不规范,存在较多的问题,从整体来看,很难和拥有几十年,甚至上百年零售经验的跨国巨头们相比.ISO9001标准从多个环节要求企业实施质量管理体系,保证企业提供的产品和怎么写作符合客户的质量要求,通过建立体系,公司各部门、各工作岗位的关系得到了理顺,分清了质量权责,形成审核控制机制,为规避贸易风险提供强有力的保证.

一、珠宝首饰业推行ISO9001质量管理体系的意义

1.实施ISO9001标准有利于保护消费者利益,提高产品可信程度,促进珠宝企业持续地改进怎么写作和过程.2.ISO9001标准鼓励珠宝首饰业在实施质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多相互关联的活动,以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的珠宝产品.3.ISO9001标准有利于珠宝企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度,为珠宝企业改进产品和过程提供了一条有效途径.4.ISO9001的质量管理体系认证制度在国际范围中得到互认,取得质量管理体系认证,已成为珠宝首饰业参与国内和国际贸易,增强竞争力的有力武器.

二、我国珠宝业的现状及存在的问题

1.民营家庭式企业占主导.目前我国珠宝首饰行业中,民营珠宝首饰公司占85.2%,其中78.3%为家族企业.珠宝行业集中度低,人力利用缺乏科学机制.普遍缺乏应有的激励机制,在人力资源开发和培训机制等方面不够完善,从而导致我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%,接近于完全竞争型市场.2.高档珠宝产品的制作能力仍待提高.目前我国内地珠宝企业大多是通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的,在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面,与国外的名店名企仍有不小的差距.3.产品差异化小,没有形成独特的品牌.我国珠宝业由于大多没有特点,没有形成自己的特色品牌,企业之间没有太大的变化,使得产品同质化严重.很多珠宝企业,特别是那些中小型企业的销售方式,更多还是停留在传统的“坐山等客”模式,致使我国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的竞争.

三、行业特点分析

1.珠宝首饰是以天然的玉石、珍珠、贵金属或人工合成材料等为原料,采用较为复杂的加工工艺加工制造而成,一般批量不大、但价值较高,而其质量、工艺、美观性、保值能力是关注的主要问题.我国对该类产品质量评估、鉴定及从业人员也建立了标准、法规、规定,如《GB/T16553-2010珠宝玉石鉴定》,《GB/T16552-2010珠宝玉石名称》、《珠宝首饰营业员国家职业标准》、《GB11887-2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等标准.2.珠宝销售企业产品的有形性和无形性,珠宝销售怎么写作提供过程和顾客消费过程的同时性.珠宝销售怎么写作提供过程和顾客的消费过程是同步发生的,对怎么写作提供过程的控制,主要采取制定怎么写作提供规范来实现.规定怎么写作提供过程的程序；明确怎么写作提供过程应采用的方法；配备必要的设施、人员等；确定怎么写作提供特性的验收标准等.3.珠宝销售怎么写作质量特性测量和评价.尽管怎么写作质量十分抽象,但怎么写作中的顾客等待时间、收款的差错率、商品高低、顾客满意度等质量特性都是可以直接或间接地用数值来表征的.

四、ISO9001质量管理体系在珠宝企业的应用要点

1.珠宝行业的企业要用聚焦战略增强核心竞争力,专注于自己的核心业务,积极把ISO9001质量管理体系运用到企业的每一个环节,积极利用ISO9001质量管理体系在人员培训、客户关系、满足客户要求、产品研发和设计、原材料采购、货物真伪、产品配送和售后怎么写作等多个环节的标准,面对珠宝首饰“产品同质化”、“战”的残酷现状,重点解决好质量与怎么写作方面的问题,尽快改变传统的惰性营销,走出自己独特的生产销售新路.2.应用ISO9001质量管理体系,打破家族式管理模式的局限性,转变观念,立足长远目标,建立良好的绩效考评机制,积极引入技术和管理人才,培养珠宝首饰设计、加工制作、市场营销和企业管理等方面的专业技术人才,又能吃苦耐劳具有社会责任感的创新型人才.并健全和完善经营监管机制,让家族以外的人参与企业经营管理.3.质量管理体系策划.应建立包括质量手册,程序文件和作业指导书等与质量有关的体系文件.有针对性地进行质量策划：组织机构及管理模式的建立.经营的各种珠宝首饰的选择、采购、保管.珠宝首饰销售各过程及其相互之间的接口.珠宝首饰代加工镶嵌、修理及售后怎么写作.4.基础设施及怎么写作控制.珠宝首饰业应确定、提供和维护为达到怎么写作符合要求所需的建筑物、销售及展示场所、贮存场所、检测器具等基础设施,保险公司投保、银行租柜存放、消防、防盗、运输、通讯或信息系统等支持性怎么写作.此外为达到怎么写作符合要求所需的安全、整洁、方便、有序的工作环境,应科学布置店内商品展位、室内装修、背景音乐、温度等.并通过营业员的自检,有关部门的巡检等实施有效的监视和测量；规定商品放行、交付和交付后活动的实施.在怎么写作实现的全过程使用标志牌、悬挂物等适宜的方法识别怎么写作状态和商品.5.顾客财产和防护.顾客财产包括顾客已预订的珠宝首饰、顾客寄卖的珠宝首饰、顾客的个人资料和信息等.采取适宜措施保护和维护在其控制和使用下的顾客财产.若顾客财产发生丢失、损坏等意外情况时,应报告顾客,保持记录.在内部保管和交付到顾客手中或者顾客指定的地点期间,应对珠宝首饰产品的符合性提供防护.

五、结束语

当前,我国的珠宝家族企业是大而不强,品牌不硬,产品不精；现有家族管理模式虽有效率优势,仍需科学发展和完善.想要在未来赢得自己的发展空间,中国的珠宝首饰业要以科学战略的眼光审时度势,大力推行ISO9001质量管理体系,走品牌精品道路,提高自己的产品质量和竞争层次,培养自己的核心竞争力.