中小型制造行业企业质量管理与实践

摘 要：生产制造型企业在我国的经济社会中一度占据着主导地位.现如今,制造行业仍然是我们国家的经济基础.随着经济体制改革的不断深入,为满足社会发展而产生的更高需求和竞争日益激烈的市场环境,生产制造型中小企业必须不断创新,完善自身,成为一个现代化企业,成为社会建设的有利支援和补充,并使企业立足于市场,具备良好的竞争力.如何提高制造行业中小型企业的质量管理水平,是提高制造业产品质量,强化现代化企业竞争力的重要保证.

关 键 词：中小型制造行业企业；质量管理；研究；实践

中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）09-00-02

在我国,中小型制造企业是对制造业大军有利的补充,在行业发展中起着至关重要的作用.然而,这些中小型企业多数属于一般性加工,附加价值少,技术含量低.长期以来不少企业的经营一直以资源的大量消耗为代价,特别是劳动密集型的中小型制造业面临许多前所未有的困难.对于这样的中小型企业,如何做好企业质量管理,成为解决上述问题的紧迫任务.

研究和实践表明,制造业的产品质量,是整个工业的生命.为了保证产品质量,在生产过程中必须对工程进行严格的质量管理,这对统筹产品生产全过程、推动企业的技术进步和优化企业生产管理都起到举足轻重的作用.产品质量不仅要满足顾客的需求,还要在满足顾客需求的基础上尽力节约成本.因此确保产品质量需要构建合理的质量管理体系,科学管理,严格把控,全面落实到企业内部.

因此,结合作者所在企业目前的工作和实践,我们对制造行业中小型企业质量管理中存在的问题进行分析和讨论.

一、质量管理的概念

根据ISO9000的定义,质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径.为了实现质量目标,在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或怎么写作达到内外顾客期望的目标；确保企业以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和怎么写作的过程是合理和正确的.

二、中小型制造行业企业质量管理中存在的问题和解决措施

1.合理的质量管理体系改进

质量管理体系是为了质量管理而建立的,其内容包括质量方针和质量目标的指定,并通过组织的结构、资源的管理、运行过程的控制和持续的改进来达到实现质量目标的要求.一个组织的质量管理体系是为了达到组织内部质量管理的要求,从而满足顾客和使用的法律法规要求.而一个组织的管理体系都存在着某种程度上的缺陷,需要通过不断改进管理体系来提高企业质量管理的运行.

众所周知,企业的生存与发展,必须能够创造顾客价值,企业必须把它拥有的资源和能力分配到企业的生产经营的各个环节.价值活动分为许多内容,具体到企业中即包括了各个生产环节和辅助活动.而企业通过生产经营活动的不同组合,产生了特殊的组合方式,渐渐形成企业特有的行为模式,这种行为模式不具备模仿性,便逐渐成为企业的核心竞争力.而质量管理体系是在质量方面指挥和控制着企业的日常工作,企业为了实现发展战略目标,构建质量管理体系,来实现企业的质量管理工作,如果管理体能够正常运行,并严格维护,就形成了企业的核心竞争力.

虽然现在IS09000等管理体系在国际上运行已经比较成熟,但是目前在我国大多数中小型制造企业并没有真正地在企业内部进行很好地运作.即使有许多企业通过了质量管理体系的认证,但其中大多数也是在走形式,只是认为这些体系是进入市场的敲门砖,没有多少实际作用,对其认识不够透彻,更没有按照体系标准的要求认真实施.即使具有较完善的质量管理体系的企业,也没有意识到随着行业的发展,质量体系需要不断改善,单纯地认为产品质量只要能符合标准,质量控制好,就没有改进的必要.在遇到问题是往往措手不及,不能及时有效地解决问题.

为此,需要从源头上及时修正质量管理体系的滞后之处,成立质量管理核心领导小组,时时更新质量管理体系,以便在企业日常生产活动中发挥质量管理体系核心竞争力的价值.图1为将要的介绍了质量管理体系改进的流程.

2.理顺质量管理要素的具体关系

在企业中实施质量管理,首先要对质量管理活动进行具体的分析,选择合适与企业的质量管理内容,这样才能是质量管理更具有针对性、有效性.对于制造型企业来讲,质量管理的要素主要包括人员、材料、设备、方法和环境五个方面.对这五个方面进行具体分析并理顺它们之间的关系,才能得知从哪方面进行努力,合理地通过质量管理改善产品质量.下面就从这五个方面具体阐述和分析,理顺这五方面的关系.

人员在全面质量管理中发挥着共性和个性相辅相成的作用.然而,目前的行业中,共性的经验多,个性的经验少,其根本原因紫玉企业缺少和谐、高效的员工队伍.这样的员工队伍需要构建企业质量文化、合适的质量管理组织机构和有效的人才培养.

对于制造企业本身的特点,其产品一般是由实物所构成.原材料和辅助材料是影响产品质量高低的直接因素,而原材料质量的把控通常是人为完成的,所以,必须严格把控原材料和辅助材料的采购流程,保证在实际生产中原材料质量符合要求,进行定点采购、对供货单位进行有效分类、对采购过程进行监督和检验.这就需要对采购人员进行良好的培训和高效的监管.需要采购人员和质检人员有良好的沟通和默契的配合,严格按照体系文件的要求把控原材料的检验合格标准.同时,为了保证原材料采购流程的规范,更要有详细的采购流程文件和质检文件来规范采购人员的操作.同时,要根据生产环节上设备的具体需求,有针对性地采购合适的材料,以延长生产设备的使用寿命,减少维修维护.

设备能否良好运转,与产品质量密切相关.对于流程性强的制造业企业来说,生产流程环节上的每一台设备的故障,都可能造成全线停产,影响生产效率和合格率.制造业企业的设备主要分为生产型设备和检测设备,要针对不同类型的设备分别进行管理.对生产型设备要做好设备的点检管理、定期维修、故障管理、设备等.对检测设备要做好仪器设备使用、维护、保养和校正,需专人负责,并将设备放置于事宜的环境中.因此,要对设备操作人员进行操作规范的培训,对设备维护人员进行长期的培养,建立起责任到人头上的设备管理机制,并把控好生产材料到产品的使用规范和检验规范.好的方法往往能够达到事半功倍的效果,在质量管理中,选择合适的管理方式方法对稳定和提高产品质量更为重要.对制造业中小型企业来说,全面质量管理目前是公认的,最为科学有效的质量管理方法.同时,还要辅以戴明（PDCA）循环、质量控制（QC）的工具等.方法是员工工作的指南,不同的方法往往得出截然不同的结果.如果在质量管理过程中,使用的方法没有得到很好的效果,不仅会增加生产成本,影响企业的产品形象,甚至会影响到企业的声誉,从而丧失企业的市场份额.

环境要素对于质量管理的影响更为广泛,几乎所有的环节都受到环境要素的影响,所以在质量管理的过程中,千万不能忽视环境因素带来的方方面面的影响.

以上五个方面是制造型企业质量管理最基本的要素,在中小型企业中实施质量管理的时候,一定要充分弄清楚这五个方面发挥的基本作用和相互之间的关系,做到以质量为中心,以人为本,构建企业的质量管理文化,制定系统科学的规范文件；以材料和设备为硬件基础,实施规范化管理,充分发挥材料和设备的利用效率,使用设备和材料绝对匹配；以方法为指导,以环境为条件,做到人员与材料、设备很好的融合.企业的质量管理一定要结合企业的产品、顾客、过程、内外环境、管理基础、组织文化的实际,而这正是目前我国制造行业中小企业所缺乏和首当其中需要改进的地方.

3.构建企业的质量管理文化

中小型企业的质量管理,除了要建设科学的质量管理体系,更为重要的是构建企业具有特色的企业文化.前文中提到,在质量管理过程中,人的因素是最为关键的一个环节.充分发挥企业人员的群体性和个体性活力,对在企业中顺利开展质量管理具有举足轻重的作用.构建和提升企业的质量管理文化,更要做到以人为本,充分发挥企业人员的主观能动作用.具体要从几个方面着手.

建立质量管理核心领导小组,加强质量管理培训.质量管理核心领导小组要负责改进企业的质量管理体系,定期开展内部质量体系审核,开展管理评审,做到权责分明,任务清晰,责任无接口无死角.此外,构建系统的质量管理培训,长期对采购、生产操作和检验分析不同层次的相关人员进行质量管理的教育,做到相关人员培训上岗,定期考核.注重约束性质量信息的采集和采纳,重视顾客通过各种渠道的信息反馈,做到信息汇总,系统分析.

提高质量观念,增强质量意识.目前,中小企业的大多数管理层仍然将生产、销售放在了首位,在企业的文化意识中一味地追逐盈利,从而忽视了质量管理,将质量与生产分割开来,特别是加强质量管理在短时期内会加大投入,这样的做法不具备长远的眼光,企业追逐盈利最大化是可以理解的,但是只有在保证了产品质量的企业才会从长期的行业发展中获利.此外,在生产环节中的操作人员,普遍具有素质偏低的现象,并无相关培训经验即可以取得上岗资格,这些人员的质量意识更为薄弱,在短期个人利益的驱使下,更容易出现违规生产和操作,从而降低了产品的合格率和质量.因此,提高质量观念和意识尤为重要.

制定严格的管理标准和考核制度.严格的管理标准是用来约束企业员工工作行为的依据,所以严格的管理标准不仅要严格,更要做到细致,尽力做到员工的生产行为有据可查,有据可依.采购和检验都具备合理合法的方式方法.定期在企业内开展自下而上的考核,作为企业员工工作绩效以及奖惩的评定依据,不尽可以加强员工的竞争意识,更能提高质量管理的约束能力.

4.采用科学的质量管理方法

质量管理是一项科学的管理方式,如果没有合理的科学方法作为基础和支撑,很难尽善尽美的完成质量管理的工作.然而,在我国中小型制造业企业中,绝大多数并没有掌握适宜的质量管理工具和方法.这些企业中,或是没有认识到质量管理具体方法的重要性,或是认识到其重要性却没有具体的将这些方法付诸实施.

掌握科学的质量管理方法不仅仅停留在理论层面上,在实践中更是要不断总结,不断盖上,尽量使质量管理的方法能够对质量问题起到预防的作用,对日常的质量管理起到指导作用.在采用科学的质量管理方法上,一定要杜绝仅凭经验和感觉处理质量问题,而是做到切实有据可依,有规可查,但是,又不能照本宣科,奉行教条主义,要深刻认识到每种质量管理工具和方法都是有它的应用条件的,每种质量管理工具和方法都有它的实施途径.

现代质量管理要求根据产品质量的波动规律,利用技术和方法,去研究、预测和推断整个生产过程中的质量状况,当生产过程处于同级控制状态,并且满足质量标准要求时,应使用缓和的质量管理方法维持现有的保证质量的方式,并应尽早发现质量问题中存在的隐患,及时调查,采取措施,做到防患于未然.对质量管理不能仅仅停留在产品的检验和把关上,而是要有意识的提高产品质量.只有真正掌握了科学的质量方法,才能在企业的日常质量管理中游刃有余的控制好产品的质量问题,从而提升企业的品牌价值.

同时,制造行业的中小型企业还可以从很多方面对质量管理进行改进,比如提高生产力、减少浪费、提高售后怎么写作质量等,要针对企业自身的特点在实践中不断的摸索和应用.

总之,制造业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业,对国民经济的发展起到推动的作用.现在我国正处于经济飞速发展的阶段,制造业以其巨大的推动力支撑着相关行业的发展.制造业产品的直来那个问题关系到许多行业的和人们的财产生命安全,提高制造业的质量要全面细致,时刻保持竞争意识.中小型企业要在竞争中看到希望,全面抓好企业的质量管理,把好产品质量控制的关,才会在激烈竞争中立于不败.