电商培训:又一快速增长的新领域

网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色.根据阿里研究中心数据,截止到2012年上半年,网商数量已经达到8300万.2012年,淘宝和天猫的年交易额突破1万亿元,由此创造的直接间接就业人员超过1000万人.

一面是过万亿的市场规模,一面却是超百万的人才缺口,这在我国的电子商务领域尤甚.专家预测,未来10年,中国电子商务专业人才缺口至少在200万,这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求.

传统企业亟需找到路径进入电商领域,而网商卖家又亟需发展壮大,瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域.

电商培训即是针对网商此一需求,为网商提供“一站式怎么写作”,其面向的学员涵盖了企业级网商（高、中基层、传统企业转型电商负责人）高校电商专业教师及学生、创业型网商,并且大部分课程都是实打实的“实战”内容,切实有效地提升学员的电商综合能力.

专业人员收入过万

近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起,人才缺口巨大,就业前景广阔.每月有将近5000家网店发出1万份以上的人员招聘需求.而且目前淘宝网每天新开店数达千余家,专业人员就业前景将得到极大的重视.

一句“亲,有什么能够帮你的吗?”是众多在阿里旺旺上的开场白.自淘宝初创以来,最不缺乏的就是无数成功的事例,它养活了无数中小企业与个体经营者是不争的事实.同时也催生了许多以前未有过的新职业：例如专业差评师、淘宝页面设计师、淘宝模特,这其中与写家最为密切的就是.一个好的不仅是怎么写作写家引导消费,更能开发再次消费.但限于人力成本等因素,众多还多是由店主本身来扮演,从而在话术等专业程度上参差不齐,造成部分利润流失.

随着一些网店规模的扩大,店主开始改变以前单打独斗的运营方式,四处寻求专业人员来进行更有效率的销售.但这个新生职业时间较短,加之社会层面上没有一个系统性的专业培训方式,致使人员月收入相差很大.

多数人员仅懂得一些基本的网店流程,无外乎熟悉产品、核收下单信息、修改备注、发货通知、订单处理、客户评价处理等.无法从自身专业水准出发,带来更多利润,因此月均收入多在2000元上下.而一些资深人员利用自己专业的话术,在给所任职的网店带去巨大利润的同时,也增加了自己的收入.据了解,大型网店的月收入能够过万,这是多数白领都无法企及的数字.

：话术策略应变才能提高业绩

销售话术不仅仅是体现在一个“亲”字上,例如顾客选中一件衣服但是对颜色犹豫不定时,多半会征求的意见,此时专业的应巧妙的把问题转回顾客身上,可以说两款颜色都很不错,由于每个人上身效果和喜好不同,顾客多是根据自己喜好选择的,但暂时选择某颜色的客户比较多.这样既没有盲目的贬损一个颜色的产品,还帮助顾客做出了一个建议,并告诉她决定权是掌握在自己身上的,增加了顾客对的信任感和亲近感.类似这种专业话术还有很多,例如在写家问及商品质量时、在讨价还价的时侯的应对方法都有着巨大差异.

席卷全球的金融危机影响着出口行业与实体经济,但却给电子商务带来了更多的机会.越来越多更有专业水准的不断充实着这只队伍的同时,也带去了新鲜的知识.成功的电商能够利用这一新兴职业给自己带来超额的利润,使之长久保持竞争优势.而新加入的中小企业与个体经营者,想要迎头赶上,也需要合理配置这类专业人才,才能做大做强.

电商专业培训历经6年多,在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系.经过不断的探索与实践,已研发了一系列实战课程,拥有资深淘宝卖家讲师50余名,并逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式.

淘宝班培训,批量生产“百万富翁”

2009年,义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生,4个班级,共计120名学生.在提供多方位支持的条件下,学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标.至此,义乌工商学院120位“淘宝班”的学生开始走上了泪水与欢笑同在的创业路.“人均月收入达8000多元,我的班里目前已有3位90后百万富翁.”近日,“淘宝班”的指导教师告诉记者.

“商场”老兵石豪杰

石豪杰,1990年出生,21周岁的他,已逐渐成长为义乌工商学院的又一位创业明星.前几日,当再见到他时,他不时接听来自客户的,在里与对方讨价还价,谋取双方共赢的条件,远超于同龄大三学生的成熟老练,他显然就是一位商场“老兵”.

石豪杰说,这两个月,他异常忙碌,通过“出口通”平台,接下了来自全球500强企业的一个大订单：250万副3D眼镜.“每副眼镜0.48美元,利润能达到1元,现在已成交100万副,余下的正在抓紧生产中.”一谈起生意,石豪杰总是很自信.

两年前的他却有着截然不同的一番光景.石豪杰的老家位于河南郑州,父亲是退伍军人,家庭条件属于典型的工薪阶层,甚至还有所不及.2009年的一天,由于急于了解即将要来上学的城市,他从老家坐车来到义乌.当火车抵达义乌站时,夜已经深了,从义乌火车站驶往市区的公交车已经停运,只有选择做的士才行.一问,需要几十块钱.石豪杰犹豫了很长时间,最终还是舍不得花这么多钱.这位瘦瘦的小伙子硬是在义乌火车站的候车室里挨过了一夜.第二天凌晨,花去几块钱坐上了公交车.

2009年9月,石豪杰来到义乌工商学院报到,交纳的6000元学费是他通过学校提供的助学贷款完成的.“来工商学院上学,我是带着目的来的,那就是创业.”开学不久,他就开始鼓捣他的淘宝小店,并时常游弋于义乌的各大市场.由于刚处在起步阶段,石豪杰寻找货源到处碰壁,最后通过淘宝批发店才勉强上线了自己的淘宝小店.2009年11月,突如其来的寒潮使得南方的天气也异常寒冷.冬季产品开始热销,石豪杰敏锐地捕捉到了这个难得的商机.他的一款产品“USB暖鞋”卖得异常的火.“一天就能卖几百双,我淘到了人生中的第一桶金.”4个月以后,他的淘宝小店信誉达到了4蓝钻,在没有“直通车”等硬广告投入的背景下,达到这个成绩一般人可能要花去一年甚至更长的时间.夜深人静时,别人正在睡梦中,他却认真地在钻研怎么进行搜索词的变更,使得客户能更快速地找到自己.

2010年春节后,由于没有很好地判断市场,石豪杰进入彷徨期.“随着暖鞋吸引力逐渐下降,淘宝店生意开始走下坡路.”4月初,石豪杰开始关注3D眼镜这款产品.“当时到福田市场找了好几天,没有找到一家做这款产品.”虽然没有找到产品,但石豪杰得到了一个线索：台州那边有企业在做这款产品.经历几番波折,石豪杰终于在台州找到了这家企业.“厂子不大,生产能力也很低,但产品却非常高,第一次进货我拿了500副眼镜.”

2010年5月份,随着国内首部3D电视剧《吴承恩与西游记》的热播,3D眼镜瞬间成为抢手货,国内3D市场一炮打响.石豪杰的小店一天的接单量达到了两三千.“这是我第二个转折点.”石豪杰说,暖鞋给他带来了第一桶金,3D眼镜让他找到了以后的方向.很快,石豪杰开始申报自己的专利.“现在我已经有了5个专利,外观设计专利、实用新型发明专利都拿下来了.”

同样在5月份,石豪杰开始涉足产品批发,到最后他毅然放弃了自己红火的淘宝小店,决定全力做批发,争取成为综合供货商.他先后在“1688”、“出口通”等批发平台投入巨资.“做‘出口通’时,开店成本近3万元,写广告花了近4万元.”投入批发领域后,石豪杰并没有很快取得成功.“前两个月几乎没有生意,亏损了一万多元.”石豪杰坚持了下来,迎来了第一份订单.“印度的客人,要了2000副眼镜,货不多,但利润是国内的几倍.”这一起生意,让石豪杰更加坚定了自己的选择.

如今,石豪杰已在义乌注册了自己的公司,并在深圳成立了办事处,拥有了全系列的3D眼镜产品.由于成绩优异,“阿里巴巴”邀请他作为实习生到企业学习,他也正通过自己的努力开创自己更大的场面.

更多的故事

李晴莹,台州人,90后女生,现在的她已拥有自己的淘宝商城店和无名良品店,去年的暑期她刚成功参加了两次有淘宝最强活动之称的“聚划算”,卖掉了16000多副眼镜.采访她时,她讲到的“车”的故事,让人印象深刻.2009年,不少同学还沉溺在做家居产品时,她开始转换思路,开始卖打火机.当时进货要去宾王市场,无论刮风下雨,为第一时间给客户发货,她骑着单车往返于市场与学校之间,一趟来回要花去她近一个小时的时间.“一件货也去,这是对顾客的信誉.”李晴莹在路上来回奔波,她的车也从自行车到电动车到现在购写了小汽车,她的小店也从无人问津到日成交数百单,月利润直逼10万元.

从不识“淘宝”为何物,到建立自己的淘宝商城店,李鑫淼用了两年的时间,他做的“打底裤”产品两个月就创下了一百多万元的销售额.如今除写作技巧国内知名品牌外,他又建立了自己的独立品牌.其中,带动同学朋友一起致富,让这位年轻的小伙显得与众不同.“现在有10多个同学朋友在卖我的产品,不少人已经做得很不错.”

淘宝大学发展史

2006年：淘宝大学（淘宝会员培训部）成立.2007年：走进50个城市,并建立近10家培训合作机构及合作院校.2008年：启动培训在线授课,出版电子商务书籍20多本,共培训学员4万人次.2009年：启动企业级网商培训课程,与20多所高校共建淘宝创业实训基地,共培训学员15万人次.2010年：首创网商MBA课程,全年培训90万人次.2011年：启动“网商特训营”,推出电商精英5个岗位系列课程,共培训学员260万人次.2012年：启动传统企业电商总裁班,并推出企业内训讲师项目,共培训学员680万人次.

艾瑞数据显示,未来10年,中国电子商务专业人才缺口至少在200万,这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求.传统企业亟需找到路径进入电商领域,而网商卖家又亟需发展壮大,瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域.

淘宝大学资深总监告诉记者,淘宝大学即是针对网商的需求,为网商提供“一站式怎么写作”的平台,目前已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程,包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动,针对电商中层的“网商特训营”,针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目,以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商MBA”培训课程,有效地提升了学员的电商综合能力.截至目前,淘宝大学已与中国200多所高校合作,累计为电商行业输出专业人才超过十万人.

（责任编辑张胜岚）