电子商务实验教学中的知识管理

摘 要：电子商务是一门应用性学科,要以行业实际需要为导向,以培养学生实践能力为目标,结合电子商务活动过程的具体实际,构建多层次的电子商务实验教学体系,培养社会适用的电子商务人才.本文从知识管理的角度分析了电子商务模式的转变对知识管理的要求,研究了用知识管理战略构建电子商务实验教学体系的中,如何构建学习组织、学习系统的方法和思想.进行知识交流与共享,运用知识管理进行实验创新的探讨.

关 键 词：知识管理电子商务实验教学

电子商务与知识管理是现在的两大热门话题,而且也确实引起信息产业、咨询业、教育培训业等的重视.知识管理是伴随知识经济的兴起而发展起来的一种新型管理思想和方法.知识管理是一直被视为对象的管理模式,它以知识共享为核心,协助组织或个人,通过IT技术,有效的获取、传播、共享、利用和创造知识,并为组织或个人创造价值1.知识管理的目的在于促进知识转化为生产力,它能增强组织的核心竞争力.而在电子商务模式中,知识是最重要的生产力因素.

随着教育信息化与教育管理体制改革的深入,教学体系管理也正步入知识管理阶段,特别是对电子商务这样一个新兴学科,其知识体系覆盖IT技术、管理、经济等学科,凭借其学科的跨越性,在引入知识管理时更具优势.在电子商务实验课程中,其实践性和操作性更接近企业实际运作,用知识管理构建电子商务实验教学体系具有得天独厚的条件.

一、用知识管理构建电子商务实验教学体系的必要性

由于Inter本身在信息传播和沟通方面所具有快速、实时和交互性,在Inter基础上构建的电子商务也因而具备了一些有别于传统商业流程的基本特征.如更短的经销渠道,更快速的资金运行速度,更广泛的地域覆盖面,更迅捷的内外部信息流等.如果我们仔细考虑这些基本特征,就会发现,它们都建立在广泛、快捷的知识更新和流通的基础之上,这与Inter的本质是完全一致的.因此,企业对电子商务的适应,也应该首先聚焦在其内部的知识管理之上,包括对知识的认识和内部知识管理观念以及管理体制的全面更新,这一整套系统工程绝不仅仅是依靠安装一套电子商务软硬件系统就能够迎刃而解的.

1.知识的可循环性和再生性

知识链是遵循识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享中的知识摩擦过程,再进行新的识别,从而进入新的循环图,这是一个循环上升的过程,这样一个生命化的持续学习特性不断延伸发展.在知识经济时代,新知识层出不穷,知识的生命周期愈发短暂,并且这一周期正在以加速度的形式缩短.据统计4年的大学教育过程中,学生还没毕业,就要一半的知识过时了.因此,学习不应该是静止的,而应该是动态的,动态的知识学习与共享传播有益于知识的不断更新.

2.电子商务学科自身的综合性

电子商务其学科自身的知识体系,是跨管理、经济、计算机与网络技术等.电子商务的复合型决定了要对繁杂的知识进行分类汇总,使显性知识条理化,便于共享.同时在跨学科领域的边缘知识有很多属于隐性知识,其大多都是高度个体化,难以形式化或沟通.因此,要将隐性知识通过知识管理体系将其显性化,使其转化为显性知识.

3.调动学生学习主动性和创造性

在以知识管理为指导思想建立起的学习组织中,学生角色发生变化,实验教学也从教师占主导地位或学生占主导地位模式转变成以学生为学习者和教育者相统一的新型模式,知识管理可以将这些知识财富进行有效的整理、分类、传播,实用知识财富可以得到充分的再利用.当学生由单纯的知识接受者变成知识的创造者和教育者时,他们的学习、创造与知识共享的积极性将被大大提高.学生间的交流与知识的流转将变得更为主动,学习效率提高,学习效果明显,改变了传统教学的定义思维,对培养学生的创造能力有很大帮助.

二、以知识管理为核心的电子商务实验教学体系设计理念

1.电子商务实验教学体系的发展与比较

到目前为止电子商务的教学实验基本可划分为三个阶段.

第一阶段：实验教学体系是以认知为主的实验教学,老师安排学生浏览不同的网站,如：亚马逊,淘宝、京东商城等,让学生对比分析各类网站的异同.这类实验以老师为主体,学生处在被动的地位,积极性不高,学生很难自由发挥,教学效果不明显.

第二阶段：实验教学体系是以教学实验模拟软件为主的实验教学.教师以给学生分配不同角色进行模拟实战的操作为主,学生的积极性有所提高.这一体系的缺点是学生的操作是早已固化好的,学生虽然自己操作,但机械性程度大,没有创新的空间.而且学生实验被固定为学习某一特定软件的操作,使学生的学习产生片面性,目前不少高校处在这一层次.

第三阶段：实验教学体系是以知识管理为核心的实验教学体系,实验系统包括知识管理系统和模拟实验系统两部分.它注重知识组织的建立,注重交流与知识共享.学生角色发生变化,他们既是学习者也是教育者,学生的主动性大大提高,而且为学生提供了创新的空间.

2.电子商务实验教学体系中学习组织的建立

“五项修炼”理论的提出者彼得.圣吉认为：“学习型组织”,就是大家通过不断共同学习,突破自己的能力上限,创造真心向往的结果,培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负.在电子商务实验课程中创建的学习组织,就是要让学生通过持续的共同学习,发挥个人学习的能动性和创造性,并与组织成员分享自己的成果,使实验效果更好.在创建学习组织过程中,要做到思考与共享相结合.学习组织的建立应由教师为主.建立电子商务实验学习组织的有以下几个步骤.

（1）由教师协调动员成立知识组织.教师在学习组织建立之初要起到引导作用,帮助学生设计解决问题计划,了解大家的学习状态,与学生进行沟通,鼓励学生主动学习,并彼此分享学习成果.

（2）调动组织的能动性.教师不能用强迫方式组织学习,应调动学生的积极性,让学生主动学习和自主学习,使学习组织具有能动性与协调性.（3）强调学习的可持续性.让学生懂得知识的生命周期原理,让学生了解知识链的运行情况,培养学生持续学习的习惯.

（4）加强学习的互动性.每个个体都是一个小型的知识库,要让学生通过互相交换知识,使知识组织本身成为一个规模型知识库.

（5）建立交流制度.要定期举行集体的交流活动,主要目的是相互传递信息,交流对付实验中的难题、提高实验操作技巧的经验以及在学习规范化方面的知识.对一些规范的实验操作进行流程写作,在课堂上作为标杆演示.

3.电子商务实验教学体系中学习系统建立

（1）实验室布置.实验室布置可以采用会议型、研究型和示范型三种类型.其中：会议型有利于学习组织进行集体讨论；研究型有利于小组化演示研究；示范型便于对显性知识做规范化传播或用于专家演示.

（2）建立用于知识交换的网络平台.主要有两种：一是物理网络,二是虚拟网络.物理网络主要是局域网的构建和互联网的接入.它是知识交流与共享物理基础.学生通过网络完成电子商务实验协调化操作,并利用网络交流经验教训.虚拟网络是指在学习型组织中,进行实验学生间进行分工协作,遇到问题相互帮助,取得成功知识分享的个体沟通网络,是人的网络.二种网络是建立知识管理为核心的电子商务实验教学体系必不可缺的.

（3）集成知识管理工具与实验工具.电子商务实验工具包括网上交易系统、企业内部管理系统、供应链与物流管理系统、客户关系管理系统等几个部分,基本可以涵盖企业的绝大部分工作流程,满足企业的绝大部分管理需求.但是软件的全面性并不代表实验的全面性,在第二代实验教学体系中,同样应用大部分管理系统供学生操作,但实验水平仅限于软件的使用,处于一种静态环境下.而实际工作中,企业所面对的市场环境却是多变的,因此需要教师在实验中检测想设置不同变化的市场环境,为系统填充实验数据,使系统处于动态的环境中.具体做法是让学生分组来模拟A、B、C、D等若干企业,使参与者以团队对抗的方式,模拟现实的企业经营管理,通过对库存、销售、人力资源、盈利等一系列动作决策,演绎企业的运行.

实验教学的知识管理系统包括网上教学、网上交流、工作流程写作、专家网络内容管理等功能.学生通过知识管理系统进行协同,学习管理系统,交流学习心得,参与模拟企业竞争,改善模拟企业的运作流程,充分体现学生的创造力,进行知识共享并在知识共享中产生新的知识.从总体上看,电子商务的实验教学系统实验系统和知识管理系统两大系统在基于数据库的网络平台上的交互,共同构造了以知识管理为核心的电子商务实验平台如图示.

4.知识的共享与流转方法

知识组织和知识系统的建立为知识的共享和流转提供了前提条件.知识组织为知识的共享提供了可操作的环境,知识系统的构建为知识共享提供了可实施的工具.在电子商务实验课上,学生在知识组织中协调工作.利用实验系统完成电子商务实验.期间学生遇到的问题,取得的成果和经验、教训,以知识链的方式在知识组织中流转.知识组织的流转具体过程如下.

（1）知识整理.是对现有的知识进行汇总、分类、分析整理的过程.整理后的知识又可分为显性知识和隐性知识两种.比如,学生对所学电子商务理论知识进行梳理,用所学知识对实验环境进行分析的过程中,对书本知识的汇总分类所得到的是显性知识,利用所学知识对实验环境进行分析所得出的结果就是隐性知识.

（2）知识实验.是将第一步整理的显性知识应用于实践,解决问题,这一过程也是显性知识转变为新的隐性知识的过程,学生用显性知识指导实验,并得出相应的体会和经验,显性知识被内化为隐性知识.紧接着就是将隐性知识进行显化,准备用于知识共享,企业中常用到的经验交流会就是将隐性知识显化的过程.

（3）知识共享.是将显性知识通过各种面对面的交流、知识库或者交流工具如E-MAIL、电子会议等,来共享内在的知识,学习、检索外部知识,从而提高学习组织整体的知识储备.比如学生利用课余时间讨论实验中遇到的问题,在课堂上利用网络交流工具交流,检索专家网络内容管理系统中的知识,这些都是有效的知识共享的表现.

（4）知识创新.是知识链的终点也是知识链的新起点.知识在交流过程中会出现不同观点的交融与碰撞,在知识的交融与碰撞中会产生新的思想,新的知识体系.如：学生对企业流程的构造出现不同观点,在讨论和实践中就有可能会形成独创性的知识.

三、以知识管理为核心的电子商务实验教学体系的构建

根据电子商务实验教学的设计理念和人类对客观事物认知的规律性,结合电子商务活动过程中的具体实际,笔者将电子商务实验教学体系划分为六个层次,六个层次从内容上说具有循序渐进性,步步深入,直到实现电子商务专业的人才培养目标.如图示：

1.感知性试验

感知是思维活动的窗户,是人们深入认识事物本质的开端,感知活动是个体各种感官在学习过程中进行试、听、闻、触等感知外界事物特征的活动,从中产生对学习对象的兴趣和注意,观察了解学习对象的特征和联系,激发对感知到表象进行想象思考,从而既获得认识的提高,又发展感知能力.电子商务实验教学中应从学生已有的知识背景出发,让学生通过充分的“原型”活动和交流,由感性认识上升到理性认识.特别是学生在第一学期刚接触到电子商务专业知识,可通过专业家讲座、去电子商务公司现场观摩,让学生亲临学校网络管理中心了解校园网拓扑结构与原理,打开一些知名的网站由老师向学生解读,也可以由老师一边做演示一边介绍如何连接计算机网络及INTERNET,简要说明因特网的功能和作用,常用工具软件的使用读码器获取信息等.同时可以让学生借助互联网进行电子商务活动的实际操作.通过上述活动,使学生能够对所学电子商务专业知识形成感性认识,为学生学习新知识做好感性准备.

2.认知性实验

认知性实验是一种与学习活动相关的,通过实验获得直接经验以辅助间接经验学习的活动,其目的在于使学生的知识学习在直接经验的有力支撑下完成,从而印证和强化其所学.它主要包括模拟、操作、练习等实践活动.模拟型实验是电子商务实验最典型的一种形式,它是利用电子商务模拟软件,在一种虚拟的场景中,由学生分别扮演不同的角色,模拟进行电子商务交易活动.在这种模拟实验中,教师事先将学生分成若干组,每组都代表一个特定的电子商务活动参与者的角色,然后进行仿真电子商务运营.例如：为了掌握EDI的基本原理,可以模拟在真实环境下的贸易过程和流程操作；为了熟悉消费者的网上购物,可以模拟BTOC电子商务的购物流程；为了理解BTOB模式、BTOC模式和电子商务物流,可以进行供应链上供应商、生产商、分销商、零售商和消费者等角色的模拟；此外,对网上竟拍、网上银行、CA认证等都可以进行模拟操作.学生通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动.系统的了解电子商务专业知识的具体运用,体会电子商务专业知识的作用.同时,通过模拟运营与角色互换,可以使学生了解各种岗位在电子商务活动中的作用,对电子商务参与者之间的竞争与合作关系有一个深层次的认识.3.应用性实验

应用性实验就是在给定实验目的和实验条件的前提下,学生自己或与他人合作,通过网上或现场调查,搜集数据资料,在老师的指导下,自行选择合适的工具和方法,构思设计流程和步骤,完成个性化的设计实验或完成系统性制作实验.比如：网页制作、电子商务网站的前台与后台设计、网络广告的制作与发布、E-MAIL营销、虚拟社区营销、网站如何推广等,学生必须运用自己掌握的知识进行分析、探讨,需要学生通过实验去学习、去认识,打破实验依附理论的传统教学模式,让实验教学真正成为学生学习知识、培养能力的基本方法和有效途径.在整个实验过程当中,学生处于主动学习的状态,独立思维.在实验过程中,实验目的是明确的、唯一的,但实验条件是可以选择的、可以变化的.因此,学生往往可以通过不同的途径和方法达到实验目的,从根本上改变千人一面的传统教学模式,有利于创新人才的培养,体现以人为本的教学思想.

4.拓展性实验

拓展性实验是学生自主的应用专业知识,突破现有电子商务模式的束缚,完成与电子商务有关的实验活动,它不局限于现有知识,而是综合本专业多门课程的知识完成具有一定实际应用价值,并且有创新性、实践性、开放性、探索性等特点的实验.通过拓展性实验,强调培养学生的主体意识、实践意识、创新意识和自主决策的能力.

拓展性实验是要求最高的一种实验.教师只给出应该达到的实验目标要求,而实验的内容、方案、步骤、方法完全由学生确定.例如：可以充分的放手让学生进行电子商务流程再造和模式的创新、网络渠道的设计、商务网站前后台的设计和实现、网络营销方式和策略的创新、电子商务应用系统的开发、网上支付系统和网络货币流通的设计等.在实验过程中,教师是一个鼓动者、辅助者或顾问,鼓励学生张扬个性,突出创新,激发学生独立思考和创新意识.因此,拓展性实验教学更注重学生的发展性学习和创造性学习,培养学生创造意识和创新能力,拓展学生学习的时空,有利于学生进一步适应社会生活和可持续发展.

5.实战性体验

实战性体验是学生以创办企业为目标,自愿组建创业团队,在拓展性实验的基础上,系统的策划和完善电子商务方案,对创业活动做出相应的准备,并进行创业资源和要素组合的选择、调试与创业模拟,形成一个虚拟的创业实战环境,开展一系列仿真市场模拟活动.例如：可以将学生分成几个小组,分别在淘宝网上开设网店,并开展相应的竞赛活动；也可以利用校园网建立一个BTOC或CTOC的电子商务网站,让学生参与网站的开发、设计、管理和实际的运营,把课堂中学到的知识应用到其中,并发挥自己的能力.

通过实战性体验主要培养学生的综合运用知识能力、组织能力、团队协作能力,让学生通过身临其境的操作获得实际所需要的各种技能,为学生今后的工作和独立创业奠定良好的基础.

6.实习性上岗训练

毕业实习是在学完基础课和专业课之后进行的实践教学环节,是学生接触社会,全方位的熟悉电子商务业务活动和工作过程,培养其综合运用所学理论知识去解决实际问题的基本能力训练,是培养学生职业综合技能、综合素质以及适应社会能力的重要环节.通过毕业实习,可以使学生进一步巩固和深化专业理论知识,进一步提高实际动手能力,培养分析问题、解决问题的能力,提高对新环境、新岗位的适应能力及独立工作能力,为将来就业奠定坚实的基础.

四、电子商务实验教学效果评估

在传统的教学体系中,教学效果的评估一般考试评分制.学习结束,老师通过考试对学生所学知识进行考核,并通过试卷评分来分析教学效果.这种测评办法不实用于操作性、实践性较强的实验课.在以知识管理为核心的电子商务实验教学体系中,笔者提出新的教学评估办法,即用“知识获利指数”（KPI）来具体衡量教学效果.知识获利指数是指总收益除以总成本.用公式表示：

无形获利是指实验学习而形成的一些隐性知识,在未来某个不可预测的时期可以直接或间接的带来收益.在计算即期获利时,它是指本课程中所形成的隐性知识作用于其他课程.有形获利是指个人或组织通过使用知识,直接获得收益.学习成本指学生学习所投入的时间和费用.使用成本是指个体或组织在使用知识分析、运作、计算的成本,当知识老化时,这块成本会变大.

用获利指数衡量教学效果又可分为即期效果评估和长期效果评估.即期效果评估是对学生从实验开始到实验完成这段时间内,从学生的知识获利指数来评估实验效果.长期效果的衡量要根据具体情况而定,是从实验开始到测评者认定的未来某一时刻止,通常在这一期间,被测评者会产生有形获利,这样的长期效果测评才有意义.

在计算即期效果时,学习成本是固定的,课时费用相同,使用成本很小,有形获利难以产生.因此,即期知识获利指数是无形获利与学习成本的商.长期效果评估的知识获利指数,其中无形获利和学习成本两部分与即期知识获利指数中的数值相同.有形获利在此处可能会产生,不可忽略.使用成本也随时间推移而变大.因此,长期知识获利指数即总利润除以总成本.

上述公式只是对KPI应用的最简单表述.在教学过程中,所面临的情况是多种多样的.因此,教师在应用知识获利指数公式进行教学效果评估时,应根据具体情况对公式灵活加以运用.

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