中小型企业员工满意度CIM模型评价

摘 要：随着社会的快速发展,企业越来越认识到员工对企业发展的重要性.尤其对于中小型企业来说,其员工流失率相对较大,给企业的正常运营发展造成了很大的不便和损失.对企业的员工满意度进行相对精确的把握,已经成为很多企业管理者正在重视的问题.文章以中小型企业员工满意度影响因素为指标体系,建立CIM综合评价模型,来进行中小型企业员工满意度综合评价分析.

关 键 词：中小型企业员工满意度CIM评价模型

中图分类号：F240文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）04-243-03

一、前言

随着社会的发展,企业越来越认识到员工是决定企业成败的关键因素.员工的工作绩效的好坏,直接决定着企业经营的好坏.同时员工的流动率过大,特别是重要员工的流失,会给企业造成不可估量的损失.而决定员工的工作绩效和员工是否愿意留下的重要因素就是员工对工作的满意度.因此对于员工满意度的测评有着极其重要的意义.只有对员工的满意度有确切的认识,才能够对症下药,以提高满意度,从而提高员工绩效,减少人才的损失.对于中小型企业来说,影响其员工满意度的因素是多方面的,要想客观全面地给予其评价,必须建立具有代表性的评价指标体系.同时,要选择符合评价对象特征的评价方法进行数学计算,才能保证评价结果的真实性.获取客观的论文所需的基础数据也很重要,本文主要通过案例企业员工的调查问卷获取基础数据,最终通过数学计算,得出评价结果,并得出笔者的理论性结论.

二、中小型企业员工满意度指标因素识别分析

在对中小型企业员工满意度影响因素进行识别的过程中,不同的专家学者从不同的角度站在不同的立场针对不同的案例,可能会得到不同的因素体系,本文笔者在分析中小型企业主要特点以及中小型企业员工满意度宏观特征的基础上,从薪酬福利、工作内容、公司管理、工作氛围、晋升管理以及工作前景六个方面对其影响因素进行了识别,建立了影响因素体系.

对于所有企业来说,薪酬福利永远是对于员工满意度影响最大的因素,工作的本质目的决定了员工对薪酬福利最大的关注度.具体到中小型企业来说,这种影响程度有增无减,很多企业的员工甚至愿意为了达到薪酬福利的最优而甘愿牺牲其他因素的满意度.除了报酬方面的因素,其对工作内容方面的满意度也至关重要,工作内容主要包括工作性质、工作强度、工作资源、工作流程以及工作时间管理等.公司管理方面的影响因素主要包括：公司管理制度、公司管理制度的执行力、工作计划、管理效率以及管理风格.工作氛围的好坏以及是否顺心直接影响着员工的满意程度,对于中小型企业来说,工作氛围方面的内容一般包括人际关系处理、工作环境、团队合作、生活环境以及工作诉求五个方面.对于中小型企业员工来说,晋升是其努力工作提高生产效率的动力之一,晋升管理操作的好坏程度,影响着员工满意度的状况,一般来说,晋升管理包括晋升政策、晋升机会、晋升公平性以及晋升考核四个方面.工作前景的好坏影响着员工在企业工作时的信心,在此我们从主观与客观两个方面进行分析,即公司发展前景与个人发展前景.

三、基于CIM模型的中小型企业员工满意度模型的建立

(一)基于CIM模型的中小型企业员工满意度评价原理

利用CIM数学模型对中小型企业员工满意度评价,首先要对影响员工满意度的一级指标因素进行识别,之后再对组成一级指标因素的二级指标因素进行确定划分,所有的这些一级指标因素对总体企业的员工满意度影响结果通过并联模型进行计算,而每项二级指标对一级指标的影响程度则通过串联模型进行计算,这样形成一个至下向上的计算流程,先通过基础数据得到最低层的满意度概率分布,然后通过叠加计算得到几个一级指标因素的满意度分布,最后将所得的一级指标因素分部概率进行串联叠加,得到总的评价结果.

(二)基于CIM模型的中小型企业员工满意度模型评价步骤

员工满意度评价指标主要通过定性的方法得到,为使其符合我们定量的计算要求,需要先采用AHP法来计算其权重指数,再通过模糊评价法来计算最低层满意度指标因素的分布结果.其评价计算流程如下：

1.确定员工满意度评价因素集合.用定性的方法确定员工满意度影响因素集合,建立评价计算需要的体系集.

2.通过AHP数学方法计算得出评价指标体系中每个影响因素指标的权重结果,所有的权重结果得到一个权重集合A.

3.确定影响因素指标的评价标准集合.在本文中,用w表示.

4.计算出最低层员工满意度影响因素的概率值.向一具体中小型企业员工发放调查问卷,让每位被调查者对所有最低层指标因素i给出评价结果j,通过下面的公式得到所有最低层影响因素的概率值.

Pij等于Nj/N

式中：Nj为把影响因素i归为同一评价档次j的员工人数,N为参与调查问卷的企业员工总人数.

5.运用CIM的并联响应模型,从下至上计算得出每级指标的概率值.

6.将通过AHP法得到的各层指标的权重结果数值代入模型进行计算,得到该企业总体员工满意度的概率分布结果.

四、评价模型的分析、设计及求解

在本论文中,我们主要以新疆石河子一中小型企业-晨坤工贸有限公司为案例来进行评价分析,向该公司发放调查问卷200份,最终收回168份,通过对调查问卷结果的汇总分析,得到模型基础数据.

1.晨坤工贸有限公司员工满意度评价指标体系的建立.如下：

薪酬福利B1：薪酬水平,薪酬组成结构,薪酬发放情况,福利政策,薪酬调整.

工作内容B2：工作性质,工作强度,工作资源,工作流程,工作时间管理.

公司管理B3：公司管理制度,管理制度的执行力,管理计划,管理效率,管理风格.

工作氛围B4：人际关系处理,工作环境,团队合作,生活环境,工作诉求.晋升管理B5：晋升政策,晋升方式,晋升机会,晋升标准.

工作前景B6：公司发展前景,个人发展前景.

2.建立晨坤工贸有限公司员工满意度评价指标因素权重集合.对于晨坤工贸有限公司来说,每个满意度评价指标,包括所有第一层评价指标和第二层评价指标,其重要性程度各不一致,通过AHP数学方法计算得出评价指标体系中每个影响因素指标的权重结果,建立权重集合A.第一层满意度影响因素的权重计算过程和计算结果如表4.1所示.

3.对晨坤工贸有限公司员工满意度第二层评价指标进行评价,本论文的评价集为{非常满意、比较满意、一般满意、不太满意、很不满意}.

4.向晨坤工贸有限公司一定量的员工发放调查问卷,让其为每一最末层评价指标因素i给出评价j,根据Pij等于式确定每个末层满意度评价指标的概率分布Pij.

5.运用CIM并联相应模型,计算第一层评价指标的概率分布情况,以工作前景B6为例,计算其概率分布,计算过程如下表所示,同理,其他第二层员工满意度评价指标概率分布情况也可依此法算出.

6.晨坤工贸有限公司员工满意度总的概率分布的计算过程和最终结果如表4.5所示.

通过以上CIM模型和模糊评价模型的综合计算,我们得到晨坤工贸有限公司员工满意度总体的概率分部,该公司员工满意度等级属于“非常满意”的概率为0.086,员工满意度等级属于“比较满意”的概率为0.094,满意等级属于“一般满意”的概率为0.200,满意等级属于“不太满意”的概率为0.365,满意等级属于“很不满意”的概率为0.255.从该结果我们可以很容易分析出,晨坤工贸有限公司总体员工满意度“不太满意”的可能性最大,概率达到了“0.365”,说明该公司员工对该公司的综合满意度较低,该公司的相关领导需要对这个结果进行一定的分析,得出问题出现的原因,并尽快改善之.

同时,可以看出,该公司在薪酬福利方面“不太满意”的可能性最大,其概率达到了0.466；在工作内容方面“不太满意”的可能性最大,其概率值达到了0.530；在公司管理方面“不太满意”的可能性最大,其概率值达到了0.514；在工作氛围方面“很不满意”的可能性最大,其概率值达到了0.277；在晋升管理方面“不太满意”的可能性最大,其概率值为0.312；在公司发展方面“不太满意”的可能性最大,其概率值为0.396.通过以上计算所得数据,晨坤工贸有限公司员工对公司的总体满意程度是比较低的,虽然这只是笔者从理论的角度所进行的一种估计,但仍然具有相当的可信性和客观性,公司的相关领导需要对该问题引起足够的重视,建立起一套卓有成效的能提高公司员工满意度的对策措施,来尽可能地提高公司员工对公司的满意程度,降低人力资源方面的潜在风险和损失,保证公司运营万无一失.

五、结束语

通过对员工满意度影响因素的识别、CIM数学模型的建立、基础数据的代入计算、评价结果的分析,我们大概可以得到该企业的员工满意度状况,不过由于CIM模型在员工满意度评价方面的技术有限性以及文章中基础数据的过于主观性,该评价结果可能与真实状况存在一定的误差,故必须客观科学地看待该研究结果.本论文是对中小型企业员工满意度评价方面一次有益的尝试,会对该领域的评价研究起到一定的借鉴作用.