中国B2C电子商务现状

摘 要：B2C电子商务作为互联网市场的重要组成部分为消费者开拓了新的购物渠道.本文通过对相关文献收集分析,研究我国B2C电子商务的模式、发展概况及市场状况等.

关 键 词：网络购物；电子商务；B2C

中图分类号：F713.1文献标识码：A文章编号：1001-828X（2012）12-000-01

一、B2C电子商务的模式

B2C是电子商务的一种商业模式,所面向的就是最终的消费者,因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都有其自身的特点.目前,中国B2C电子商务的模式有：（1）综合类B2C网站,其典型代表如当当网、京东网,这类网站从某一类商品起家,经过多年的发展转型为综合类百货网店,较好地满足网购者的多样化需求.（2）垂直类B2C网站,其典型代表如凡客诚品,这类网站目标专一,经营特定种类商品,网站的更新速度较快,市场反应灵敏.（3）C2C平台的B2C商城,其典型代表是天猫商城.天猫商城是经过资质审核的商铺的聚集平台,既有利于商城对商家的管理和保护消费者权益,同时有利于品牌知名度和众多用户积累.（4）厂商自建B2C销售平台.众多厂商积极进行网购平台的建设,国内如苏宁、国美等己开始进行网络销售,争夺电子商务市场的份额.

二、我国B2C电子商务发展概况

(一)网民规模

CNNIC发布的最新报告显示,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%,2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点；其中网络购物用户规模达到2.1亿,较2011年底增长8.2%.我国互联网普及率及网络购物用户的持续增加是电子商务可持续增长的市场基础.

(二)市场交易规模

截至2011年12月底,网购市场交易金额达到7566亿元,B2C占比23.2%.艾瑞咨询发布的2012年第三季度中国网购数据显示,第三季度网购交易规模为2842.2亿元,较去年同期增长43.9%,B2C市场规模为1011.0亿元,占比35.6%,从目前发展水平来看,到2012年四季度B2C的市场份额有望突破40%.艾瑞咨询预测了2012-2015年中国网络购物市场交易规模结构,预计2013年B2C占比达到33.8%,且此比例会保持上升趋势,进一步减小与C2C的差距.

(三)支持体系

2011年,网上支付怎么写作提供商的创新、手机在线支付的发展以及规范的政策保障使得网上支付用户规模持续稳步发展,在线支付相对完备.智能手机的普及和3G网络增长促进了移动电子商务的同步发展.2011年中国移动购物交易规模为114.6亿,未来几年中国移动购物市场将继续保持高速增长.2011年网购用户中有12.1%的人使用手机网上购物,手机网购的用户规模已经达到2347万.快递市场有约10万家怎么写作于网络购物的快递公司,国内除中国邮政EMS外,形成了“北有宅急送,东有申通快递,南有顺丰速运”的三足鼎立格局.

三、我国B2C电子商务市场状况

(一)网商竞争状况

艾瑞咨询通过“月均覆盖人数”排名选出2012上半年中国十大独立B2C网站是：京东商城、亚马逊中国、凡客诚品、当当网、一号店、苏宁易购、唯品会等.从用户渗透率来看,2011年天猫的用户规模高居首位,渗透率达到54.2%；第二是京东商城,达到14.8%；第三是当当网,达到11.4%.从市场份额来看,2012年第三季度网购数据显示,B2C市场集中度加剧,天猫占比领先,天猫、京东商城、腾讯B2C（含易迅网）、苏宁易购和亚马逊中国稳居前五.

(二)消费者现状

CNNIC2011年网络购物市场报告显示,2011年网购用户特征表现在：从性别结构看,网络购物用户中男性比例偏高,2011年男性占到60.9%；从年龄结构看,网购用户年龄分布依然偏年轻化,71.9%的用户年龄在18-30岁之间；从学历结构看,较低和较高学历的网购用户占比增大,2011年大学本科及以上的网购用户占到了44.8%,初中及以下的占比提升至7.8%；从职业结构看,2011年网购用户中企业公司人员占比最多,达到41%；从收入结构看,网购用户的收入结构继续向中高端发展,网购用户月收入在2000元以上的占68.3%,其中月收入在3001-5000元的比例最大,占到了26.3%.

(三)网络购物满意度

2011年,对网络购物整体表示满意的用户达到90.2%,较2010年增加4个百分点.满意度的提升表明网络购物整体质量在继续优化.但网络购物不满意占到了6.7%,较2010年增加了3.7个百分点.用户网络购物不满意的方面,最多的是送货时间太长,有61.6%的比例；59%的用户感觉商品与网站宣传不一致；25.3%的用户写到了检测冒伪劣产品；18.1%的用户遇到不能退换货的情况.

四、总结与建议

(一)政府加强法律法规建设

目前网络购物的法律法规不健全,甚至在有些交叉区域出现空白,低价日益成为商家竞争中的杀手锏,其必然导致B2C电子商务市场的萎缩.2011年,政府在该领域的管理力度进一步加大,网购管理条例和意见密集推出.部委出台的政策重点放在物流怎么写作提升、网上交易平台、信用体系等方面.政府应进一步加强对B2C电子商务市场规范力度,促进B2C市场健康发展.

(二)B2C网商关注网站运营细节

1.产品定位.电子商务网站特别是垂直型B2C需要专注于前期产品定位,从而增强网站凝聚力和专业性,提升电子商务网站运营能力.2.网站建设.网站需要对用户进行深入的了解,合理地设置购写流程、产品分类等,并增强网站的可用性、易用性.3.物流配送.与较好的物流合作,建立库存运维中心和物流信息化平台,完善的物流系统将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受.4.售后怎么写作.在完成网上电子商务交易后,还需要提供良好的售后怎么写作保障,只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度,吸引用户后续购写.5.用户评论.消费者通过搜索引擎、博客等比较商品网站和获取电子商务网站评论信息,来支持消费者决策,因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等指标.