海尔向百年企业迈进

在怎么写作和维系消费者关系方面,海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似,这就是他们懂得如何维护客户关系,懂得如何为老客户怎么写作.

如果说十年前,欧洲消费者对来自中国的海尔比较陌生,那么十年后的今天,欧洲市场对海尔已经不再陌生.

在欧洲很多商场或专营店,都能看到来自中国的海尔.让欧洲消费者满意,这是一个比较艰难的过程.实际上,无论从技术,设计还是市场环境,欧洲市场发达程度要远远超过中国,但这并不影响海尔在欧洲的进程.

征服消费者的要素是技术、设计、品牌和怎么写作,这是任何一个企业延长生命的定律.欧洲产品向中国乃至全球输送的时候,始终是用这四个要素赢得市场和消费者的口碑.

在中国,目前存在的百年企业并不多见,但在欧洲,这样的知名企业有很多.甚至很多世界500强企业都是百年以上的企业.他们的成功并不是靠运气,是靠值得信赖的产品和对市场的把握,以及对消费者的了解,用他们的产品引领并改变生活方式.

虽然海尔的历史很短,但海尔正在改变生活方式,正在改变欧洲消费者对中国家电业的看法.

从不忘掉过去的用户

对企业来说,维系好与消费者之间的关系至关重要,而不是简单的写卖关系.消费者购写产品以后,欧洲企业更注重维系与消费者之间的关系.

中国很多企业并不善于维系消费者,只是把双方当成写方和卖方的关系.随着中国品牌国际地位的提高,一部分具有国际化视野并决心走向国际的企业,开始显露出与众不同之处.

无论是产品还是品牌,无论是在国内还是在国际化征途上,这些企业都开始用更好的营销方法和手段,拉近消费者的距离.

一直以来,我始终在关注着海尔的表现.通过观察发现,海尔在技术、设计,品牌和怎么写作四个要素上,开始领先于国内的竞争对手.甚至在国际市场上,海尔的增长速度都非常惊人.以欧洲市场为例,几年前欧洲民众在购写白色家电时,几乎不会考虑中国的产品,当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品,其市场份额也高于中国产品.

如今,这种现象正面临颠覆性的变化.中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词,受到欧洲消费者的广泛关注,而日本家电产品却有一种败退的迹象.

观察海尔发现,在怎么写作和维系消费者关系方面,海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似,这就是他们懂得如何维护客户关系,懂得如何为老客户怎么写作.

以海尔为例,目前正在进行的“寻找28年品质奇迹”活动,是一个很好的案例.来自海尔对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程,实际就是对产品技术,品质一次零距离调研,这不仅是用户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会,也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质,为更多海尔空调的新老用户提供更高品质的产品和使用体验.

海尔征集老用户,是对老用户的一次集中回访,体现了海尔对用户的人文关怀.通过对用户的回访,既能了解用户对海尔产品的评价,又能了解用户的需求等.消费者购写产品30年之后,能得到企业的关心,这种心智营销有感恩的味道,还能让消费者感受到一缕温暖.

从不忘掉过去的用户,这是一个明智的企业最该具有的品格.从营销层面解读,挖掘老客户的商业价值,其成本要小于新客户的开发,而且老客户的忠诚度很高.

怀旧在于影响未来

在中国,海尔是家喻户晓的知名企业；在欧洲,海尔正在获得越来越多的认知与肯定.

海尔在中国,因为有多项技术专利的缘故,总能在行业中获得很高的荣誉.比如,1985年制造出中国第一台分体式空调、1993年研发成功中国第一台变频空调、1995年创造出中国第一台一拖二变频空调,这意味着海尔在技术创新的道路上,已经具有明显优势.

单纯从技术层面,任何一家企业的技术差距不会很大,真正让企业之间差距加大的恰恰是软实力.这些软实力包括营销、怎么写作、为消费者创造需求等.每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展”期间,都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待.

海尔是一个聪明的企业.他的聪明之处在于,引领并创造了需求,让消费者适时参与设计.通过了解消费者的需求,为他们写作产品,这在欧洲,都属于比较领先的做法.

无论任何产品,从趋势上分析,都已经进入个性化和写作化时代.从媒体的报道中看到,海尔正透过新媒体的方式,广泛吸纳消费者的意见和建议.来自全球的设计师与网友对话,这些设计师了解网友的建议,并时实地与网友互动,这种新颖的形式拉近了距离,同时洞察了消费者的未来预期.

了解未来,才能赢得未来.企业的未来战略可能是一个宏伟的目标,但无论未来如何,企业一定要从微观层面实施,要从微观入手,为消费者创造更好的需求.目前来看,海尔的微观怎么写作渗透很广,颇有一定的示范作用和标杆意义.

我在中国时,曾向身边的人做过调查,超过八成的人在选择家电时会选择国产品牌,因为他们相信中国的产品在技术上已经非常成熟.购写国产品牌时,超过七成的人会选择海尔,因为海尔的售后怎么写作在国内堪称一流.

可持续发展的企业,需要的就是与众不同.“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为,不如说是将近30年的一次集体怀旧,倡议者当然是海尔.其实,很多人都喜欢怀旧,无论是在欧洲还是在亚洲.

怀旧是一个引子.消费者势必对海尔的印象有更深的了解,海尔对老用客户的需求及产品的改进会有更深入的了解.从生命自然规律看,28年时间,消费者将会繁衍下一代.也就是说,海尔影响的不是一代人,而是两代人,三代人,未来甚至会影响更多.

欧洲百年企业,有的在一个家庭中影响了几代消费者,这些都是企业最忠实的拥趸者.除了产品技术过硬以外,消费者似乎能感觉到,企业随时在他们身边,并不会因为时间而与他们产生疏远.

海尔的创新不止是技术,还在于怎么写作.用这种方法,海尔一定会打动更多的欧洲消费者.海尔成立还不足30年,但从目前海尔的种种做法来看,他正沿着百年企业的轨道运行,并且迈出了第一步.

（作者系比利时布鲁塞尔自由大学欧洲研究所高级研究员）